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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的兴起和发展1

一、电子商务产生和发展的条件1

二、电子商务的发展阶段2

三、世界电子商务的发展现状3

第二节 电子商务的概念和分类8

一、电子商务的概念8

二、电子商务的特性10

三、电子商务的范围12

四、电子商务的分类13

第三节 电子商务对社会经济的作用和影响20

一、电子商务对社会生产力的推动作用20

二、电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段21

三、电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段21

四、经济全球化与电子商务22

本章小结23

复习题23

第二章 网络经济25

第一节 网络经济的定义与发展25

一、网络经济的定义25

二、网络经济对传统经济的影响26

第二节 网络经济的理论分析29

一、网络经济中的边际收益29

二、网络经济的定律30

三、网络经济的竞争原则33

四、对我国快速健康发展网络经济的思考35

本章小结36

复习题37

第三章 电子商务的技术基础38

一、计算机网络基础知识38

二、因特网（Internet）基础知识52

三、电子数据交换技术64

本章小结71

复习题72

第四章 电子商务安全74

第一节 电子商务系统存在的安全隐患75

一、电子商务的安全问题75

二、电子商务系统的安全隐患75

三、电子商务的安全需求77

第二节 电子商务的安全技术78

一、数据加密技术78

二、安全认证技术82

第三节 防火墙技术87

一、防火墙概述87

二、防火墙的作用87

三、防火墙的功能88

四、防火墙的分类88

五、防火墙的优缺点88

第四节 SSL与SET安全协议89

一、SSL安全协议89

二、SET（Secure Electronic Transaction，安全协议）89

三、SSL与SET协议的比较90

本章小结91

思考题91

第五章 网络营销93

第一节 网络营销的基本理论93

一、网络营销的基本概念93

二、网络营销的产生与发展94

三、网络营销功能95

四、网络营销的理论基础96

第二节 网络市场调研100

一、网上直接调研101

二、网上间接调研103

三、商务信息的收集策略104

四、网络市场调查存在的问题105

第三节 网络营销策略105

一、网上产品和服务策略105

二、网络营销价格策略109

三、网络营销渠道策略111

四、网上促销策略116

第四节 网络营销方法117

一、搜索引擎和搜索引擎营销117

二、交换链接120

三、病毒式营销121

四、网络广告121

五、许可E-mail营销与邮件列表124

六、联属网络营销125

七、Web2.0的营销工具和方法126

本章小结131

复习题132

第六章 网络支付133

第一节 电子商务网上支付系统概述133

一、网络支付与电子商务发展的关联133

二、网络支付系统基础135

三、网上支付系统的分类138

第二节 网上支付方式139

一、信用卡网上支付方式139

二、电子支票支付方式142

三、电子现金支付方式143

第三节 网络银行146

一、网络银行概述146

二、网络银行的产生和发展148

三、网络银行的类型149

四、网络银行的系统构成150

五、网络银行业务的一般流程152

六、案例分析152

第四节 我国网络银行的发展与策略156

一、国内网络银行发展现状156

二、中国网络银行发展中的问题157

三、中国网络银行发展的策略157

第五节 第三方支付的概况介绍159

一、第三方支付简介159

二、第三方支付现状160

三、第三方支付的优缺点160

四、第三方支付的未来趋势162

本章小结163

复习题163

第七章 电子商务物流管理165

第一节 电子商务物流管理概述165

一、物流概述165

二、物流与电子商务的关系167

三、电子商务物流的含义与特点168

第二节 电子商务物流的组织模式170

一、电子商务物流的组织模式170

二、电子商务企业选择物流组织模式应遵循的原则173

第三节 电子商务物流过程管理173

一、包装173

二、运输174

三、仓储175

四、装卸搬运176

五、流通加工176

六、配送177

第四节 电子商务物流信息管理178

一、电子商务物流信息178

二、电子商务物流信息管理系统179

三、电子商务物流信息技术180

第五节 电子商务物流成本管理183

一、物流成本概述183

二、物流成本构成与计算186

三、物流成本控制188

本章小结193

复习题194

第八章 电子商务网站建设195

第一节 电子商务站点的策划195

一、电子商务站点的规划195

二、电子商务站点的设计198

第二节 电子商务站点的建设199

一、电子商务站点的实施方式199

二、电子商务站点的域名申请202

三、建设电子商务站点的准备203

四、电子商务站点的开发205

五、电子商务站点的维护210

第三节 网页设计与制作211

一、网页设计语言212

二、动态网页技术218

三、网页制作工具222

本章小结223

习题223

第九章 企业电子商务应用225

第一节 企业电子商务的应用类型230

一、企业电子商务的应用层次及交易模式230

二、企业外部电子商务231

三、企业内部电子商务232

第二节 顾客主导型电子商务模式237

一、顾客主导型电子商务模式的内涵237

二、顾客主导型电子商务模式的管理238

第三节 企业电子商务信息化建设239

一、企业信息化的产生和发展239

二、企业信息化的概念和内容240

三、企业信息化的功能和作用242

第四节 企业的电子商务应用——企业资源计划243

一、 ERP的产生背景243

二、ERP的概念和特点244

三、ERP系统的管理思想247

四、ERP系统的构成248

五、ERP在我国的应用现状和存在的问题250

第五节 电子商务的应用——客户关系管理252

一、客户关系管理概述253

二、成功实施CRM战略的主要步骤254

三、CRM的系统构成254

第六节 企业信息化应用——供应商关系管理255

一、供应商关系管理的产生背景255

二、供应商关系管理概述256

三、供应商关系管理的主要功能256

本章小结257

思考练习题258

第十章 电子商务的法律问题259

第一节 电子商务法律概述259

一、为什么会产生电子商务法律问题259

二、电子商务的基本法律问题260

三、电子商务法的概念260

四、电子商务法的特征261

第二节 电子商务交易安全的法律保障261

一、电子商务给消费者权益保护带来的挑战261

二、电子商务中的隐私保护263

三、垃圾邮件及其法律措施273

第三节 电子商务涉及的知识产权问题276

一、网络版权问题276

二、域名的知识产权问题278

本章小结282

复习题282

参考文献283