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1员工教育训练的重要与原则1

1-1员工训练的重要与有效训练的原则2

1-2教育训练的重要4

1-3员工训练之基本原则9

1-4确立训练需求的方法14

1-5员工训练的设计19

1-6员工在职训练办法（范例）21

2如何规划企业的员工教育训练39

2-1如何做好训练教材的整理40

2-2训练手册的内容与应用44

2-3讲师的人选与基本条件49

2-4甄选训练人员的方法54

2-5训练员的训练执行守则55

2-6训练教材示范——介绍公司的组织57

2-7指导员的指导手册（范例）64

3员工教育训练的各种方法介绍75

3-1员工训练方法的介绍76

3-2讨论法84

3-3促进理解的讨论法88

3-4角色演练法92

3-5案例研究法95

3-6教育游戏法99

3-7计划学习法104

3-8集体思考法108

3-9目标竞赛法112

3-10 OJT的训练方法114

3-11视听教育的应用117

3-12外训单位提供的在职训练120

4训练新进员工的方法与要诀123

4-1如何指导新进工作人员124

4-2辅导员工的基本原则129

4-3新进员工训练的10个要素132

4-4因材施教：了解受训人员的性格136

4-5招募人才的方法与相关事宜139

4-6门市服务业人才招募前检查表（范例）144

5基层人员教育训练的方法与内容147

5-1正确的说话态度148

5-2了解公司的结构151

5-3女性上班族的基本训练156

5-4上班族应培养的九项观念159

5-5员工训练实务165

5-6给新进人员的方法176

5-7上班族衣著打扮的基本范例179

5-8正确的办公室礼节182

6中阶人才的教育训练方法与内容201

6-1如何维持良好的人际关系202

6-2电话礼仪介绍205

6-3正确使用电话的程序208

6-4营业人员训练实务214

6-5如何开好朝会的训练教材221

6-6营业技巧的训练（范例）224

6-7文书处理须知230

6-8秘书的基础训练241

7管理人员应接受的教育训练内容249

7-1基本的管理技巧——沟通250

7-2解决问题的方法253

7-3提高效率的良方——时间管理255

7-4如何有效的激励与辅导部属260

7-5领导作风的分析264

7-6正面认知的领导行动266

7-7正面与条件式认知的特征269

7-8服务的系统与品质271

7-9顾客抱怨的处理原则与方法276

7-10经理人九种有效的管理方法278

7-11提升管理绩效——目标管理280

7-12现场作业管理及判断取决逻辑282

8员工教育训练制度实例介绍283

8-1员工训练实例284

8-2直销业的教育训练制度286

8-3营业门市之训练规划290

8-4营业门市的“现场管理”训练实务298

9员工教育训练的评估与人事考核301

9-1训练成效的评估302

9-2训练稽核表304

9-3训练稽核范例305

9-4工作评估系统与人事考核制度306

9-5日本企业之人事考核办法范例316

10职业训练相关法规介绍323

10-1职业训练费用提列办法324

10-2职业训练机构设立及管理办法328

10-3职业训练师甄审遴聘办法330

10-4其他相关法规331

10-5办理职业训练相关事宜333