图书介绍
管理沟通 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 张莉主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040335088
- 出版时间：2011
- 标注页数：341页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：351页
- 主题词：
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管理沟通 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 管理沟通基础知识1
第一节 管理与沟通2
第二节 管理沟通概述4
第三节 沟通的类型12
第二章 管理沟通基本策略29
第一节 沟通者策略31
第二节 听众策略37
第三节 信息策略49
第四节 渠道选择策略55
第五节 文化策略58
第三章 倾听75
第一节 倾听概述76
第二节 倾听中的障碍83
第三节 倾听中的反馈88
第四节 有效倾听的技巧91
第四章 写作101
第一节 三步写作法102
第二节 日常信息和正面信息106
第三节 负面信息108
第四节 劝说性信息111
第五节 报告和建议书112
第六节 简历和求职信114
第五章 演讲124
第一节 演讲沟通过程125
第二节 演讲的要素126
第三节 演讲的结构130
第四节 演讲语言的运用技巧139
第六章 谈判154
第一节 谈判要素和种类155
第二节 谈判的准备工作158
第三节 谈判技巧160
第七章 面谈179
第一节 面谈的概念和性质180
第二节 面谈的过程181
第三节 招聘面试191
第四节 其他类型的面谈196
第八章 会议沟通206
第一节 群体沟通的优缺点207
第二节 组织和参加会议209
第九章 危机沟通227
第一节 危机沟通概述228
第二节 危机沟通的原理232
第三节 危机沟通的策略235
第十章 团队沟通248
第一节 团队沟通概述249
第二节 团队建设与沟通256
第三节 有效的团队沟通261
第十一章 变革沟通277
第一节 变革阶段与沟通278
第二节 变革沟通对象分析281
第三节 变革中的内外部沟通284
第十二章 伦理沟通297
第一节 企业伦理概念及特征298
第二节 企业伦理的内外部沟通301
第十三章 冲突管理与沟通311
第一节 冲突的概念312
第二节 人际冲突与组织冲突315
第三节 冲突处理策略317
附录334
参考文献340