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第1篇 信息系统工程监理基础3

第1章 信息系统工程监理概论3

1.1 我国信息化建设面临的问题和解决措施3

1.1.1 计算机信息系统集成资质管理制度4

1.1.2 信息系统项目经理制度6

1.1.3 信息系统工程监理制度7

1.2 信息系统工程监理的概念8

1.3 信息系统工程监理的目标、特点和范围9

1.3.1 信息系统工程监理的目标9

1.3.2 信息系统工程监理的特点10

1.3.3 信息系统工程监理的范围11

1.4 信息系统工程监理的工作程序11

1.5 监理单位资质管理14

1.6 监理人员资格管理15

1.7 监理人员的权利和义务17

1.8 监理工程师的职业道德要求17

1.8.1 监理工程师行为准则17

1.8.2 监理工程师应具备的职业道德18

第2章 监理依据19

2.1 国家有关信息系统工程监理的文件19

2.2 与监理相关的重要法律法规19

2.3 信息技术标准与规范20

2.3.1 信息技术标准的分类20

2.3.2 国际有关信息技术的标准20

2.3.3 我国信息技术的标准21

2.3.4 选用信息技术标准的原则22

2.4 信息系统工程合同与监理合同22

2.4.1 信息系统工程合同22

2.4.2 监理合同23

第3章 监理单位组织建设24

3.1 监理体系建设24

3.1.1 业务体系建设24

3.1.2 质量保证体系建设25

3.1.3 管理体系建设28

3.2 监理单位的风险防范29

3.2.1 监理工作的风险类别29

3.2.2 监理单位的风险防范方法30

第4章 监理工作的组织和规划31

4.1 监理项目部的组成31

4.1.1 监理项目部的组织结构31

4.1.2 监理人员的岗位与职责31

4.2 监理工作的计划33

4.3 监理大纲34

4.3.1 编制目的34

4.3.2 编制程序与依据34

4.3.3 监理大纲的内容35

4.4 监理规划38

4.4.1 编制目的38

4.4.2 编制程序与依据40

4.4.3 监理规划的内容41

4.5 监理实施细则43

4.5.1 编制目的43

4.5.2 编制程序与依据44

4.5.3 监理实施细则的内容45

第2篇 信息应用系统基础知识51

第5章 信息应用系统的开发基础51

5.1 软件工程的概念51

5.1.1 概述51

5.1.2 软件过程和软件生命周期51

5.1.3 软件模型52

5.2 软件需求分析57

5.2.1 软件需求的定义57

5.2.2 软件需求中的风险分析58

5.2.3 需求管理的主要内容60

5.2.4 需求分析评审61

5.3 面向对象分析与设计61

5.3.1 面向对象62

5.3.2 软件建模64

5.4 软件质量与质量保证66

5.4.1 软件质量66

5.4.2 软件质量保证67

5.4.3 质量认证与质量体系认证68

5.5 软件测试75

5.5.1 软件测试的目的75

5.5.2 软件测试的分类75

5.5.3 软件测试过程模型77

5.5.4 软件测试工作规程82

5.5.5 软件测试组织86

5.6 软件评审88

5.6.1 软件评审的目的88

5.6.2 评审组织88

5.6.3 评审对象89

5.6.4 外部评审的步骤89

5.7 软件维护91

5.7.1 软件维护类型91

5.7.2 软件维护组织92

5.8 软件配置管理92

5.9 软件开发文档93

5.9.1 软件文档的定义93

5.9.2 软件文档的分类94

5.9.3 软件文档的主要作用95

第6章 应用系统的项目管理97

6.1 项目的基本概念和范畴97

6.1.1 项目的定义和属性97

6.1.2 项目范畴98

6.2 项目管理的基本概念和原则98

6.2.1 项目管理的定义和基本要素98

6.2.2 不同参与人在项目管理中的角色99

6.2.3 项目管理的原则和方法100

第3篇 信息应用系统工程监理115

第7章 质量控制115

7.1 信息应用系统质量控制概述115

7.2 信息应用系统质量控制的必要性115

7.3 影响信息应用系统质量的因素116

7.4 协同的质量保证体系117

7.4.1 质量保证体系的概念117

7.4.2 质量保证体系的构成119

7.4.3 三方协同的质量控制120

7.5 质量控制的工作任务123

7.6 质量控制的工作方法124

7.6.1 设置质量控制点124

7.6.2 设置质量控制点的意义124

7.6.3 设置质量控制点的原则125

7.7 质量控制技术与手段125

7.7.1 评审125

7.7.2 测试126

7.7.3 旁站127

7.7.4 抽查128

第8章 进度控制129

8.1 进度控制的意义129

8.2 进度控制的指导原则130

8.3 进度控制的目标131

8.4 进度控制的范围132

8.5 影响进度控制的因素132

8.6 进度控制的任务、程序与方法措施133

8.6.1 进度控制程序133

8.6.2 进度控制方法139

8.7 进度控制的技术手段140

8.7.1 图表控制法140

8.7.2 网络图计划技术141

8.7.3 S形曲线比较法150

8.7.4 “香蕉”曲线图法151

第9章 投资控制152

9.1 信息应用系统投资控制的意义152

9.2 信息应用系统投资控制153

9.2.1 信息工程项目投资153

9.2.2 信息工程项目投资构成分析153

9.2.3 货币的时间价值与投资决策156

9.2.4 投资控制的方法与技术161

9.3 信息应用系统成本估算和预算168

9.3.1 总成本费用的估算168

9.3.2 信息应用系统成本预算169

9.3.3 成本预算的控制169

9.4 信息应用系统成本控制170

9.4.1 成本控制概述170

9.4.2 成本控制措施171

9.4.3 成本失控的主要原因172

9.5 信息应用系统投资预算的监控173

9.5.1 投资预算的编制173

9.5.2 投资预算的控制175

9.6 信息应用系统结算的审核176

9.6.1 工程结算的意义176

9.6.2 工程竣工结算报表176

9.6.3 工程竣工结算的审核177

第10章 变更控制179

10.1 变更产生的原因179

10.2 变更对工程的影响180

10.3 变更控制的基本原则180

10.4 变更控制的主要类型182

10.4.1 需求变更的控制182

10.4.2 进度变更的控制182

10.4.3 成本变更的控制183

10.4.4 合同变更的控制183

10.5 变更控制的工作程序183

10.5.1 工程变更处理程序183

10.5.2 工程变更处理的要求184

10.5.3 变更控制的工作步骤184

10.5.4 变更控制的方法185

10.6 需求变更的控制185

10.6.1 需求变更的确立185

10.6.2 变更控制系统的建设187

10.6.3 需求变更的基本原则和措施187

10.7 进度变更的控制188

10.7.1 审查进度计划189

10.7.2 处理好人员问题189

10.8 成本变更的控制190

10.9 合同变更的控制190

10.9.1 合同变更的特征190

10.9.2 合同变更的条件190

10.9.3 合同变更的一般程序191

10.9.4 合同变更的控制程序191

第11章 合同管理192

11.1 合同与合同管理192

11.1.1 合同的概念及特征192

11.1.2 信息应用系统合同的分类193

11.2 合同管理的工作任务193

11.3 合同管理的工作方法194

11.3.1 合同管理的原则194

11.3.2 合同签订的管理195

11.3.3 合同履约的管理195

11.3.4 合同档案的管理196

11.4 二程索赔的处理197

11.4.1 信息系统合同索赔概述197

11.4.2 索赔的依据198

11.4.3 索赔处理程序198

11.5 合同争议的调解199

11.5.1 信息应用系统建设中的合同争议199

11.5.2 合同争议的调解程序199

11.6 违约管理200

11.6.1 信息应用系统工程中的违约200

11.6.2 建设单位违约的管理200

11.6.3 承建单位违约的管理201

11.6.4 其他违约的管理201

第12章 安全管理202

12.1 信息系统安全概述202

12.1.1 信息系统安全的特性202

12.1.2 信息系统的不安全因素203

12.1.3 信息系统安全管理原则204

12.2 信息安全管理体系205

12.2.1 我国相关法规205

12.2.2 信息安全管理机构的建设206

12.2.3 信息安全教育培训206

12.2.4 信息安全管理体系标准206

12.2.5 信息安全管理制度208

12.2.6 安全专用产品管理210

12.2.7 涉及国家秘密的信息系统集成资质管理211

12.2.8 信息系统安全等级保护211

12.3 信息安全技术体系212

12.3.1 信息安全设备212

12.3.2 信息安全技术212

12.3.3 应用环境安全管理214

12.3.4 数据备份管理216

12.4 信息工程安全监理218

12.4.1 概述218

12.4.2 招标阶段安全管理监理要点218

12.4.3 设计阶段安全管理监理要点219

12.4.4 工程实施阶段安全管理监理要点220

12.4.5 工程验收阶段安全管理监理要点220

12.4.6 电子设备机房系统工程安全管理监理要点222

12.4.7 通用布缆系统工程安全管理监理要点222

12.4.8 计算机网络系统工程安全监理要点223

12.4.9 软件工程安全管理监理要点223

第13章 信息管理225

13.1 信息应用系统信息与信息管理225

13.1.1 信息应用系统信息的特点225

13.1.2 承建单位对信息应用系统信息的收集226

13.1.3 监理单位的信息管理226

13.2 信息应用系统中信息的划分229

13.3 监理资料230

13.3.1 监理资料的分类和内容230

13.3.2 监理资料的归集231

13.3.3 监理月报和监理总结报告232

13.3.4 信息资料的归集和管理233

第14章 组织协调234

14.1 组织协调的工作内容234

14.1.1 系统内部协调234

14.1.2 系统外部协调中的合同因素协调235

14.1.3 系统外部协调中的非合同因素协调235

14.2 组织协调的一般原则236

14.2.1 协调人际关系的原则236

14.2.2 协调社会团体组织关系的原则236

14.3 组织协调的监理工作方法236

14.3.1 监理会议237

14.3.2 监理报告239

14.3.3 沟通241

第4篇 信息应用系统分阶段监理247

第15章 立项阶段监理247

15.1 需求认定是立项招标阶段监理关注的重点248

15.2 立项招标阶段监理应当熟悉的法律法规249

15.2.1 对《中华人民共和国招标投标法》的理解250

15.2.2 对《中华人民共和国合同法》的理解252

15.3 立项过程的监理工作253

15.3.1 可行性研究254

15.3.2 评估信息应用系统软件成本255

15.3.3 评估信息应用系统软件质量256

第16章 招标阶段监理258

16.1 信息应用系统工程招标概述258

16.1.1 招标概念及分类258

16.1.2 招标的主要环节260

16.1.3 招标成功的因素262

16.1.4 信息服务项目招标的发展263

16.1.5 信息服务项目招标的特点和方式264

16.2 招标过程的监理工作269

16.2.1 确定招标方式269

16.2.2 审核评标报价270

16.3 审核评分标准273

16.3.1 审查承建单位投标资质275

16.3.2 审查承建单位质量管理体系279

16.3.3 监督招标过程280

16.3.4 合同签订管理282

16.3.5 建立工程技术文档体系的管理制度283

第17章 分析设计阶段监理285

17.1 分析设计阶段的系统建设任务285

17.1.1 需求分析的进入条件285

17.1.2 需求分析的目标286

17.1.3 软件需求分析的任务286

17.1.4 需求分析阶段业主单位的工作287

17.1.5 需求分析阶段承建单位的工作291

17.1.6 设计阶段的进入条件296

17.1.7 软件设计的目标296

17.1.8 软件设计的原则297

17.2 分析设计阶段监理工作内容298

17.2.1 项目计划监理299

17.2.2 软件质量管理体系监理302

17.2.3 软件质量保证计划监理306

17.2.4 软件配置管理监理309

17.2.5 综合软件管理的监理310

17.2.6 需求说明书评审316

17.2.7 软件分包合同监理320

17.2.8 概要设计说明书评审321

17.2.9 详细设计说明书评审325

17.2.10 测试计划评审327

17.2.11 软件编码规范评审328

第18章 实施阶段监理331

18.1 实施阶段的系统建设任务331

18.1.1 编码阶段的系统建设任务331

18.1.2 测试阶段的系统建设任务332

18.1.3 试运行与培训阶段的系统建设任务335

18.2 实施阶段监理的工作内容335

18.2.1 软件编码监理336

18.2.2 软件质量监理338

18.2.3 软件测试监理341

18.2.4 软件缺陷预防监理344

第19章 验收阶段监理348

19.1 验收阶段的系统建设任务348

19.1.1 验收负责单位348

19.1.2 验收前提348

19.1.3 验收依据349

19.1.4 验收阶段业主单位的工作349

19.1.5 验收阶段承建单位的工作349

19.1.6 验收过程350

19.1.7 系统移交350

19.1.8 系统保障351

19.2 验收阶段的监理工作351

19.2.1 验收阶段监理工作的重点351

19.2.2 验收组织351

19.2.3 验收配置审核352

19.2.4 验收测试353

19.2.5 验收评审355

19.2.6 验收报告355

19.2.7 验收未通过的处理356

19.2.8 系统移交和系统保障监理356

第20章 维护阶段监理358

20.1 应用系统软件的维护要求358

20.1.1 影响维护工作量的因素358

20.1.2 软件维护的策略358

20.1.3 软件维护的工作359

20.2 维护阶段承建单位的工作360

20.2.1 维护机构360

20.2.2 软件维护申请报告360

20.2.3 维护档案记录361

20.2.4 维护评价362

20.2.5 软件维护期的项目管理特点363

20.3 维护阶段的监理工作重点364

20.3.1 审核软件维护申请364

20.3.2 评审软件维护工作365

20.3.3 软件维护检查365

附录A 信息应用系统监理合同范本366

附录B 监理相关表格376

参考文献390