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第一章 第一句话是关键，第一印象很重要3

1．说好第一句话，主动与对方沟通3

2．说文明话，做谦虚人5

3．多说鼓励话，不说泄气话7

4．不做无谓争论，沉默是最好的应对9

5．说实话不说谎话11

6．说话有度，给对方留下“台阶”13

7．言语亲和，别人才乐意接受你14

8．将心比心，真诚话最能感动人16

9．抓住关键，说话才会有分量18

第二章 适度赞美，好话永远不嫌多23

1．用赞美打动对方的心23

2．多说一些得体的赞美话27

3．拍马屁不要拍到马蹄子上30

4．学会给人戴“高帽”32

5．恭维：沟通的润滑剂36

6．赞美要有新意39

7．自损形象，变相吹捧41

8．领导面前赞美话不可少43

9．真诚的赞美，获得良好的人际关系46

第三章 风趣幽默，谈笑风生威力大51

1．发挥幽默的威力51

2．幽默要把握好尺度53

3．用幽默扭转尴尬局面56

4．幽默是一种快乐的力量59

5．巧设连环，幽默不断62

6．用幽默说“不”65

7．借助外力巧幽默67

8．幽默在演讲中的作用70

9．幽默是家庭的润滑剂73

10．用幽默营造谈判氛围77

11．幽默让你赢得更多的朋友80

12．幽默：为爱情的火焰添把柴82

第四章 以理服人，耐心说服不压服87

1．硬话软说，斗智不斗勇87

2．把别人的思维导入你的思路89

3．以理服人，以情感人91

4．善意地给对方绝望感94

5．对症下药，让说服更有效97

6．“如果我是你”的说服技巧100

7．正话反说，妙言激将103

8．巧妙地诱导对方就范107

9．曲言婉至更有力111

10．真正的说服要让人口服心也服114

第五章 求人的话要有力，拒绝的话要委婉119

1．拒绝他人的三条原则119

2．说话留余地，“歧义”拒绝他人120

3．欲抑先扬，拒绝前先表示认可122

4．巧借类比拒绝，言在彼而意在此124

5．用温和的语言拒绝他人126

6．拒绝异性时，说话讲分寸129

7．从对方得意处谈起131

8．求人的话不能失尊严133

第六章 妙语摆脱尴尬，沉着应对窘境133

1．找准反驳的时机和话题139

2．以含蓄的语言表达不满141

3．以事实反驳无稽之谈143

4．说“软语”，打破僵局145

5．语随境变，问题容易解决147

6．借人之口，传己之事149

7．巧装糊涂，摆脱窘境151

8．补救口误的三种方法153

9．多说关心话，才能打动人156

10．调侃自己，以消除隔阂159

第七章 察言观色，借用表情调动他人165

1．表情是无声的语言165

2．神态举止“背叛”了他的心168

3．与人说话要全方位察言观色170

4．小心察颜，大胆说话172

5．根据对方眼神决定你的办事方式174

6．读懂对方鼻子的“语言”175

7．沟通从微笑开始177

8．面部放轻松，交谈更轻松180

9．即使被拒绝也要笑脸相对181

第八章 锻炼说话技巧，提高说话水平181

1．借力打力，抓时机说话185

2．谈判靠真诚也靠说话187

3．口无遮拦失去主动190

4．深入主题，抓住谈判主动权192

5．逞口舌之快，惹长久怨恨195

6．说话说透，说人说心197

7．点到为止，不把话说绝198

8．含糊其辞应对刁难201

9．用亲情话打动对方203

第九章 看清说话对象，找准说话时机207

1．说话多用谦词好办事207

2．语言委婉容易让人接受210

3．注重交谈的礼节213

4．对病人多说安慰话214

5．语言优美才能在社交中游刃有余216

6．物往贵处说，人往年轻讲218

7．让别人先说，自己后说219

8．忠言也能不逆耳224

9．让寒暄恰到好处225

第十章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨225

1．温馨语言找回美好回忆231

2．夫妻感情用语言调剂232

3．“花言巧语”讨婆婆欢心234

4．如何讨岳父母的欢心236

5．表达情感要会说238

6．柔情蜜语化矛盾240

7．用交流代替唠叨242

8．用体贴话把温暖送给爱人243

9．能言善辩，男人不难做246

10．真心交流，做子女的知心父母247

第十一章 说话有分寸，切勿口无遮拦247

1．黑脸白脸软硬兼施253

2．抓住他的“小辫子”254

3．不必追求无益的个人“胜利”255

4．以退为进，步步为营256

5．必要时对不友好者反唇相讥258

6．以子之矛攻子之盾260

7．沉默是金263

8．有理不在声高264

9．敬“鬼神”而远之265