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上篇 细节做事3

第一章 天下大事，必做于细3

万事之始，事无巨细3

要成大事，先做小事5

大的利益源于小的付出7

世界级的竞争在于细节8

战略：一切围绕细节10

做人不计小，做事不贪大12

忽视细节让他屡屡败走大公司14

迟到几分钟，丢掉大生意16

一顿奢侈的晚餐吓走了外商18

小不忍则乱大谋20

莫因小利失荆州22

小疏忽带来大损失23

荣华鸡为何败走麦城26

一个小阀门酿成大惨剧28

第二章 着眼高远，着手细节31

从最小的具体行动开始31

想成为珍珠，就要从沙粒开始33

做事踏实，一步一个脚印34

小钱积累大财富36

从平凡小事做起38

每天进步一点点，成功从细节开始39

事事留心皆机遇41

不放弃万分之一的机会43

看准时机，敢于冒险45

小信息带来大惊喜46

善于从细节中发现机会48

只要多留心，到处都是客户51

细节是开启金库的钥匙53

注重小细节，带来大效益55

留心细节，化腐朽为神奇57

处处留心皆学问59

在细节上找突破60

改变细节，与众不同62

第三章 先做朋友，再做生意65

做成生意，收获友情65

人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西66

每个客户背后都有巨大的潜在资源67

让每一次销售都充满人情味67

从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致68

适当赞扬客户，让他得意你就满意69

持续沟通，保持与客户的紧密联系70

适当的时候，给客户献上点合适的小礼物71

与客户的身边人建立有效的关系72

重视抱怨，赢得客户真心73

靠细节增进客户关系74

做好会员服务，培养忠实客户75

情亦有价，把人情作为你获胜的法宝76

做实老客户关系，他会给你带来新客户76

生意场也须感情投资78

恪守原则，生意人才会把你当朋友78

各地商人有特点，区别对待79

第四章 寻找生命中的贵人81

命运并不完全掌握在自己手里81

成功可以抄近路82

贵人是人际网上的重要“结点”84

每个人的身边都有一座金矿86

拓展你的交际版图87

不是富人也要搭几次头等舱88

用显微镜看他人的优点89

寻找贵人也要对症下药90

你慷慨助人，贵人自会慷慨助你92

第五章 打好手中的坏牌94

你就是自己最大的“王牌”94

烂牌也要拼95

牌不在好坏，而在于想赢的信念96

抓牌靠的是运气，打牌靠的是心气97

输赢那些事儿98

打好牌：勿忘“屏蔽”浮躁99

不炒自己鱿鱼，保留赢牌的机会100

主动发牌，莫对机会欲说还“羞”101

没有绝对的好牌与坏牌102

深思熟虑不打错牌=拿到一手好牌103

手中握的是你的牌局，也是你的人生104

每打一张牌，都等于重新发牌106

巧打翻身仗：以己变应万变106

第六章 会说话，得天下109

说好第一句话，让对方一见如故109

以提问的方式沟通110

怎么说，领导才愿意帮你111

和领导说话时，放低姿态112

话要中听，忠言还需顺耳113

远话近说，委婉说话114

幽默风趣，委婉说出自己的真实想法115

婉拒加班，给出一个恰当的理由116

说话留一点想象空间，挑起听者的兴趣117

说话时掌握恰到好处的沉默118

领导滔滔不绝时，不轻易打断他的话119

悉心聆听，做个倾听高手120

用心体会，机智应对领导的倾诉121

从领导的话中收集有用信息122

由话题听出领导的真实想法123

第七章 办事是一门技术活124

求人办事要抓住时机124

先为自己留好退路126

形势不妙，先走为上127

找领导办事要把握好分寸128

过度敏感不利于办事128

分清事情的分量再办事129

办事要掌握好火候130

激起别人的同情心131

先在心理上满足对方132

用孩子感动对方132

戳到对方的痛处，激对方出手133

找准对方的弱点135

获取领导的理解好办事135

第八章 微表情识人，微行为读心137

点头如捣蒜，表示他听烦了137

不露齿微笑，是拒绝的前兆138

轻易点头也许是想拒绝请求139

一条眉毛上扬，表示对方在怀疑139

习惯性皱眉的人，需要感性诉求140

鼻孔扩张的人情绪高涨141

下巴的角度是态度的分水岭142

笑容可以表露人心143

面带微笑的人，想拉近和你的距离144

模仿你打哈欠，是“认同你”的开始144

表情，让他的心底一览无余146

眼睛向右上方看，大脑正在制造想象146

避免眼神接触，因为害怕被人看穿147

对方直视你的眼睛，也未必在说真话148

假表情总是慢半拍、持续时间长148

第九章 应酬交人，社交交心150

菜点对了，打开对方心扉并不难150

主随客便，彬彬有礼招呼他151

你的酒杯不要凌驾于领导之上151

主次分明，把握好敬酒的顺序152

劝酒要恰到好处152

形势不妙，敬为上153

敬酒有道，频频举杯有妙招153

不动声色，应对别人的围攻酒154

酒量不好的人陪酒如何不失礼155

把拒酒的理由说得自然些155

不修边幅怎能登大雅之堂157

别让“喷嚏”打跑了“生意”158

介绍人时务必遵守“尊者优先”的原则158

没有人喜欢你用食指指着他159

尽量让对方多说，才能掌握更多的信息159

餐桌上，哪些话让人如临大敌160

第十章 宁得罪君子，不得罪奸诈之人162

宁得罪君子，不得罪奸诈之人162

切记，别用别人的错误来惩罚自己163

远离“有毒”之人，你才能不受伤164

谋晦避祸，懂得在小事上防微杜渐165

你可以不做布局者，但不要成为别人的棋子166

忠奸分明，不给奸诈之人搬弄是非的机会166

借力打力，以躲过奸诈之人的陷害168

注意自己的言谈举止，莫让奸诈之人利用169

第十一章 顾全面子，给人台阶171

不要让对方没面子，否则你会更没面子171

诙谐地说“不”，让被拒绝的人有面子172

诙谐对待他人的错，也是在让自己过得去173

给批评裹件“糖衣”，让他在甜蜜中改过174

巧妙暗示，远胜当面指责175

不要逼着别人认错，否则会让他积存怨恨176

为了别人的面子，看破他的心思也不要点破176

把话语权让给对方，引导对方多说177

得到别人的认可，勿当面揭穿他的错误178

放下自己的面子，成就别人一点点满足感179

善待别人的尴尬，你会因此而得到更深的友谊180

保住失败者的面子，不给自己树立死敌180

第十二章 拒绝平庸，走向卓越182

责任心是成功的关键182

绝对执行，不找任何借口184

放弃忠诚就等于放弃成功185

消灭“差不多”心理187

拒绝平庸，绝不安于现状189

把每一个细节做到完美191

树立及时充电的理念192

把工作当成最大的乐趣193

规划自己的职业生涯195

把工作当作自己的事业197

以老板的心态对待工作198

自动自发地工作199

像老板一样思考201

不要把问题留给老板203

第十三章 礼仪的力量，形象的价值205

注重形象，“首因效应”的作用会持续7年205

良好的形象往往能让你先声夺人206

用衣服包装自我，用魅力打动他人207

别让小细节毁了你的形象209

举手投足都会影响你的社交效果210

站立如松，行动如风211

坐姿从容淡定，卧姿优雅大方212

从掌心开始你们的交流——握手213

交换名片是继续联系的纽带214

日常沟通礼仪规范215

得体地问候为你赚分216

通过电话传递你的彬彬礼仪217

电话礼仪应注意的5个事项218

守时是最基本的礼貌219

魅力礼仪养成四法则220

身送七步，不可忘记的商务礼仪221

下篇 宽心做人225

第一章 心胸有多大，舞台就有多大225

有大目标，更有大胸襟225

足够包容，世间处处有机遇225

态度胜于能力226

成功者善于放弃227

别把自己太当回事228

心态归零，一切从头开始229

保持谦卑的姿态，避开无谓的纷争230

从小角色做起231

学会低调做人232

能屈能伸是度量233

敢于低头，勇于承担234

以平常心观大小事235

站在未来看现在236

拓展心界，拓宽思维237

保持一颗好学的心238

第二章 涵容度己，像海洋一样修炼240

做事先做人240

海纳百川，有容乃大241

人生要耐得住寂寞242

成功需要坚韧不拔243

做人有德，做事能容244

雕琢品性，成就自己245

容人先容己246

能容，便得幸福247

不迁怒，不贰过248

愤怒少一点，成就多一点248

不苛求，懂接纳249

能自省才能超越250

不比较，容纳他人的出色251

勇于面对过错，敢于担当责任252

包容他人的错误253

放大镜看人优点，缩微镜看人缺点254

学会欣赏和发现别人的优点255

利他利人，道德先行255

小赢靠智，大赢靠德256

第三章 心敞亮，凡事不必太执着258

不排斥差异，不计较利害258

你容不下生活，生活就容不下你259

要宽心，不要自以为是260

悦纳人生的低谷260

淡一点，好过点261

遗忘别人的不好，铭记别人的好262

待人要“于有疑处不疑”263

用赞美取代批评264

第四章 心如止水，人生何必太计较266

不计较，练达宽容266

心平气和，不浮躁267

心平常，自非凡268

甘于平凡不是不进取269

像接受完美一样接受不完美270

不强求，随性活着271

心素如简，人淡如菊272

逢灾不惊，笑看云开日出273

心若止水，不以物喜不以己悲274

不介意结果，过程比结果更重要275

以静制动，不做情绪的顺风草276

甘当配角，赢得更多赞誉277

不拘小节成大事278

与人方便就是与己方便279

不求最好，只求舒心279

第五章 不抱怨，不纠结281

不公平才是常态281

放松心灵，接受不平坦的现实282

毫不抱怨，才能得偿所愿283

抱怨将遮住一个人的才干284

与其在埋怨中退步，不如在改变中进步285

不要找借口286

善待冷遇，生气不如争气288

学会接受和改变288

不必为琐事抓狂290

从快乐的起点出发，让乐观压倒悲观291

用微笑征服世界292

第六章 随形就势，能方能圆294

处世做人，方圆相兼294

外圆内方，练达人情295

圆融宽厚，与人为善296

刚柔相济，不刚即强297

如水般做人298

潜隐处世，消受沉静之美298

大巧若拙，急流勇退299

自知自制，自保自强300

顺势而动，识时务者为俊杰301

随势而变，因势利导302

以忍图强，用钝感力打造成就303

第七章 懂得变通，退步原来是向前305

换一种思路，步入新境305

改变自己胜于苛求环境306

变通做人，圆融做事307

境随心转，万事不强求308

宁详毋略，宁拙毋巧309

以柔克刚，婉转中求圆满309

对经典不能一味盲从310

不跟对手硬拼，曲线取胜311

只为成功找方法，不为问题找借口312

适时放弃，执着但不过分312

以涵容心征服人心313

第八章 忘却是非，求同存异315

和而不同，不盲从附和315

以非常之量解冤家之结316

不计较，得人生宽境317

恕人之不能恕317

稀释仇恨，宽容彼此318

谅解他人，求同存异319

不拿别人的错误惩罚自己320

快乐属于善于遗忘的人321

扔掉仇恨袋322

心无偏见好为人323

第九章 对不同的声音，要心生欢喜325

走适合自己的路325

不要太在意别人的看法326

保持对逆言过耳不过心的风度327

不被别人的评论所迷惑327

笑纳他人的建议329

不念旧恶，赢在职场330

谣言止于智者331

大度地面对指责331

接受批评不丢脸333

微笑面对他人的嘲笑333

宽待外在的是与非334

兼听则明，偏信则暗334

能言不如多听335

第十章 舍得，是最富有的开始337

舍身外之物，得心灵之轻337

先“舍”才能后“得”338

舍弃是为了更好地选择339

放下次要的，留下需要的340

要得的便要，要不得的便放弃341

与时俱弃，没有放弃就没有新的开始342

懂得休息才懂得如何加速343

先有低头，后有抬头344

适时放弃，会有加倍的获得344

舍得是进步的初衷345

不占有，常放手347

舍鲜花的绚丽，方得果实的香甜347

第十一章 放下就是幸福350

由心放下，心是幸福的根350

简化生活，享受快乐351

欲望不止，幸福不至352

不因错过而遗憾354

不计失败，收获另类成功355

不为名利而惑，闲看窗外花开花落356

知足才能常乐356

放下成功的光环357

放下过去，直面未来358

放下错爱，幸福花开359

爱有时是一种放手360

幸福要经得起平淡361

忘记伤痛，拾取快乐362

放下忙碌，从从容容才是真363

学会放松，懂得忙里偷闲364

人忙心不忙365

第十二章 忍让是一种力量366

当退则退，当进则进366

忍一时之气，免百日之忧366

隐忍待机，用忍耐成就未来367

退不是让，而是以退为进368

持之以恒，不抛弃不放弃369

接受生活中的变数，忍中求坚370

忍小谋大，能屈能伸370

适时让步，退一步进十步371

坚忍打开成功之门371

忍让有度，过犹不及373

第十三章 感谢折磨你的人，感恩折磨你的事374

再苦也要笑一笑374

对生活怀有一颗感恩之心375

懂得感恩，时时触摸生活的慰藉376

经得起挫折，耐得住考验377

受得住折磨，赢得了发展378

把苦难当成朋友379

感谢折磨自己的朋友380

读懂苦难，让成功经得住困境的砥砺381

要学会藐视困难382

接受磨难，先苦后甜383

笑对挫折，练就自己383

有压力，才有动力385

勇于拼搏，没有比脚还长的路386

即使跌倒了，也要抓一把沙子在手中387

逆境而上，能拼才会赢388

第十四章 有一种爱叫包容390

爱人者，人恒爱之390

做善事不留名391

人无大不同，皆可为善392

让品格经得起风雨393

多一份爱，多一份美好394

左手付出爱，右手收获爱395

让爱驱逐黑暗情绪396

爱需要成全，不需要报复397

不再惧怕错误的选择398

为后来者开门399

乐善好施，温暖他人400

赠人玫瑰，余香惠己401

善待身边的每个人402

内心无私，全心奉献402

要做太阳和柴火403

第十五章 悦纳当下，宽心便是幸福405

给今天一个积极的笑脸405

顺其自然，活在当下406

立足当下，才能抓住幸福407

不执着于烦恼，别跟自己过不去408

拥有生气时微笑的气度409

立足长远，不被当下得失操纵410

卸下包袱，在当下解脱411

做事不温不火411

接纳成功，更要悦纳失败412

得意不忘形，失意不失态414

随时随地知足415

合适的才是最好的416

幸福，只需要一点知足达观417

忘掉过去，每天遇见一个全新的自己418

享受现在，让昨天成为过去419