图书介绍
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- 刘伯奎编 著
- 出版社： 北京：中共中央党校出版社
- ISBN：9787503546617
- 出版时间：2011
- 标注页数：217页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：229页
- 主题词：社区－突发事件－处理－中国
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图书目录
前言1
考察篇第一讲 突发事件社区化解已经迫在眉睫3
一 “突出事件社区化解”的需求越来越“迫切”4
二 社会突发事件频生，标志着当代中国已经迈向“地球村”时代6
三 转型期突发事件频生是一种规律性现象，必须尽早做好应对准备15
四 当前我国社会突发事件频生另有其个性化的原因17
第二讲 社会突发事件应当首先努力化解24
一 社会突发事件成因分析26
二 社会突发事件特点把握29
第三讲 突发事件化解必须立足社区基层42
一 政府单一角色应对多类社会突发事件，难以防患于未然43
二 政府单一角色应对多类社会突发事件，难以杜绝统管盲区46
三 “自上而下”的传统救助模式已经难以有效应对社会矛盾频发问题49
第四讲 社区化解突发事件角色无可替代53
一 突发事件社区化解是社会向前发展的必由之路58
二 社会突发事件在社区基层完全可以预测掌控、前期化解61
三 突发事件社区化解的两大基本任务65
优化篇第五讲 突发事件社区化解的文化积淀与理念更新73
一 突发事件社区化解得力于民族精神文化的千年传承74
二 民族精神文化鲜活地存在于家长里短的基层社会77
三 社区基层组织是突发事件化解的主干构成87
四 突发事件社区化解务须同时推进理念更新88
第六讲 突发事件社区化解的目标追求与实务培训100
一 民间自治与平等协商是突发事件社区化解的社会基础102
二 变“管理”理念为“服务”理念是社区化解社会矛盾的成功前提104
三 突发事件社区化解的两大化解板块106
第七讲 突发事件社区化解人的执行能力强化110
一 突发事件社区化解过程中的话语应对原则111
二 社区化解突发事件过程中的形象塑造能力118
三 突发事件社区化解人的应用能力构成123
第八讲 突发事件社区化解人的自身素质优化132
一 荣格心理学的当代社会指导意义135
二 人格面具理论便于指导职场人士自我优化心理状态138
三 突发事件化解的“举重若轻”与“举轻若重”141
四 心理素质优化应当从在基层工作时就认真注意144
指导篇第九讲 突发事件社区化解注重平等交流心态养成151
一 设法使对方感到情感距离贴近153
二 设法使对方感到与己无损154
三 设法使对方感到是在为我着想155
四 设法使对方感到双方利害关系相同156
五 正面切入，直接攻其“情节”点158
六 从其心理防线的背面切入159
七 以淡化的形式切入对方心理防线161
八 诱使对方主动跨过心理防线162
第十讲 突发事件社区化解注重“良言一句三冬暖”165
一 怎样使自己说话有磁性、有新意168
二 怎样使自己说话见解深刻、引人思考170
三 怎样使自己说话思路开阔、富有魅力173
四 怎样使自己说话引人入胜，别人爱听175
第十一讲 突发事件社区化解注重化解矛盾起因179
一 怎样边交流沟通边发现对方的漏洞181
二 怎样快速设定话语交锋中的“攻、守、退、避”184
三 怎样巧妙运用话语交流中的“软、硬”两手186
四 怎样巧用巧辩迎战诡辩187
五 怎样使自己的话语具有征服他人的魅力188
第十二讲 突发事件社区化解注重“攻守应对巧用策略”190
一 怎样练就“一把钥匙开一把锁”的本领192
二 怎样灵活掌握交流沟通过程中的话语主动权196
三 怎样在交流沟通过程中避免情绪对立、观点对抗200
四 怎样在交流沟通过程中实现气氛和谐、情境交融206
结语211
后记214