图书介绍
客户管理八步走PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- （美）玛丽·奈勒，（美）苏珊·葛瑞可著 著
- 出版社： 汕头：汕头大学出版社
- ISBN：9787565800832
- 出版时间：2011
- 标注页数：228页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：236页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
推荐序 培养客户好感——服务型企业实现完美客户关系的8个步骤1
作者序 分享“客户好感”的营销方法3
导读引人入胜的客户好感营销法6
第一步 了解你的客户15
所有公司请注意：你究竟开始赚钱了没有？17
你真的了解你的客户吗？18
了解客户自身的点点滴滴20
从最有前景的客户开始做起22
阻挡你寻找最佳客户的6道障碍22
如何突破障碍25
探索客户好感26
客户好感检验表28
第二步 诚实地将你的客户分级29
客户好感也需要事实依据31
诚实的将你的客户分级33
进行客户分级的8种方法34
谁是最好的客户41
让最佳客户为你带进下一位客户43
新成立的公司如何在拥有客户之前进行客户分级？44
分级是值得的47
客户好感检验表49
第三步 将焦点放在最关键的客户身上51
建立增强客户好感的工作环境54
将焦点放在最关键的客户身上54
设立客户好感小组71
Capitol万事通的最佳实践经验72
客户好感检验表85
第四步 永远不要忘记倾听客户的声音87
收集客户资料88
建立客户关系90
让每一次的客户接触都有意义91
永远不要忘记倾听客户的声音92
接触客户的机会95
科技扮演的角色103
与客户产生接触的价值109
建立客户资料库116
网络的力量121
客户好感检验表123
第五步 进行“品牌认知”营销活动125
“品牌认知”营销是一种心态128
进行“品牌认知”营销活动128
“品牌认知”营销是个人化的129
“品牌认知”营销具有时效性130
如何在网上进行“品牌认知”营销134
以活动或事件为内容的电子邮件135
电子邮件俱乐部的诞生137
客户对电子邮件或传统慢速邮件的偏好138
“品牌认知”营销具有附加价值141
估计“品牌认知”的营销预算142
客户好感检验表144
第六步 表彰或奖励你的最佳客户145
客户需要表扬148
表彰或奖励你的最佳客户149
奖励与致谢客户的方法149
忠诚方案151
服务行业忠诚方案剖析155
以运营绩效回馈客户157
Capitol万事通的最佳实践经验160
为客户设计一些特别的活动162
提供客户特别的优惠服务165
奖励个人而不是客户166
客户好感检验表168
第七步 向差劲的和无法发挥作用的客户关系说再见171
处理问题丛生的关系172
向差劲的和无法发挥作用的客户关系说再见175
说再见的时机177
跟客户解除合作关系的正确方式182
客户的生命周期182
客户好感检验表184
第八步 掌握你的客户关系脉搏185
把握变化多端的经济形势186
为你的客户关系把脉188
与客户保持联系的5个要素190
掌握你的客户关系脉搏191
7个让你随时掌握客户情况的方法194
设计自己的经济指标207
客户好感检验表209
结语 客户好感测验211
与客户“联姻”的组成要素216
回顾本书8个步骤217
展开你的关键客户营销之旅219
千里之行，始于足下220
客户好感和新经济远景222
客户好感检验表227