图书介绍
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- 宋建阳主编；黄安心，谢献春副主编 著
- 出版社： 广州：华南理工大学出版社
- ISBN：9787562334774
- 出版时间：2011
- 标注页数：276页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：288页
- 主题词：物业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 物业管理概述1
第一节 物业管理概念1
一、物业与物业管理的含义1
二、物业管理的基本特征4
三、物业管理的业务范围4
四、物业管理的作用7
第二节 物业管理的产生和发展9
一、早期的物业管理9
二、中期的物业管理10
三、现代的物业管理11
第三节 中国物业管理的产生与发展14
一、香港特别行政区的物业管理14
二、中国内地的物业管理14
第四节 物业管理的基本环节16
一、物业管理的策划阶段16
二、前期物业管理的准备阶段17
三、前期物业管理的启动阶段19
四、前期物业管理的运作阶段21
第二章 物业管理性质与基本理论23
第一节 物业管理的性质23
一、物业管理的目标23
二、物业管理的属性26
三、物业管理的学科性质29
第二节 物业管理的基本原理32
一、建筑物区分所有权理论32
二、公共管理理论39
三、委托-代理理论40
四、服务管理理论43
第三章 业主自治管理48
第一节 业主的权利和义务48
一、业主概念48
二、业主的权利49
三、业主的义务49
第二节 业主自治管理的方式49
一、区分所有建筑物的管理49
二、管理方式51
三、业主自治管理应注意的问题53
四、管理团体55
第三节 业主大会与业主委员会55
一、业主大会的组织形式55
二、管理规约和业主大会议事规则57
三、业主委员会的产生和组织59
四、业主委员会的权利和义务63
第四章 物业服务企业68
第一节 物业服务企业的性质和类型68
一、物业服务企业的概念68
二、物业服务企业的类型68
三、物业服务企业设立的条件和程序70
第二节 物业服务企业的机构设置73
一、物业服务企业机构设置的原则73
二、物业服务企业组织机构的类型74
第三节 物业管理处的组织架构与职责77
一、物业管理处的职责77
二、物业管理处的架构和运作模式79
三、管理处主任的基本素质和能力要求81
第四节 物业服务企业的权利和义务83
一、物业服务企业的权利83
二、物业服务企业的义务84
第五章 前期物业管理服务88
第一节 前期物业管理的概念88
一、前期物业管理范畴88
二、前期物业管理的委托89
三、前期物业服务合同的性质91
四、前期物业管理与物业管理的前期介入91
第二节 竣工验收与接管验收95
一、竣工验收95
二、物业的接管验收97
三、交楼的程序与管理98
四、综合验收99
第三节 前期物业管理服务的一些关键事项100
一、物业的查验和资料移交100
二、物业管理用房配置101
三、保修责任101
四、空置房的物业服务费用101
第六章 物业综合管理服务103
第一节 建筑物管理103
一、物业档案资料的管理103
二、房屋修缮管理104
三、房屋维修的责任109
第二节 房屋设备设施管理111
一、房屋设备设施基本资料管理111
二、设备运行与保养管理112
三、设备、设施的维修与更新113
四、设备维修管理规程与制度114
第三节 物业环境管理116
一、绿地与绿化管理116
二、车辆道路管理118
三、环境卫生管理120
第四节 物业安全防范管理123
一、日常的安全防范管理123
二、消防管理125
三、突发事件的处理128
第五节 居住行为的管理服务128
一、业主及非业主使用人的信息管理128
二、居住行为的管理129
三、业主投诉与纠纷管理129
第七章 物业经营管理134
第一节 物业经营管理概述134
一、物业经营管理的含义和内容134
二、物业租赁141
三、物业中介服务145
四、物业资产管理147
第二节 房屋租赁合同与租户管理150
一、租赁合同的法律特征150
二、房屋租赁合同基本条款的主要内容151
三、租赁双方的权利和义务151
四、租户管理152
第三节 房屋租金155
一、房屋租金的构成155
二、城市房租的计算原则及价格确定157
三、房屋租金的确定158
第八章 物业管理的招标投标167
第一节 物业管理招标投标的基本概念167
一、物业管理招标的基本概念167
二、物业管理招标投标应遵循的原则及意义168
第二节 物业管理招标程序170
一、物业管理招标投标的条件170
二、物业管理招标程序171
第三节 编制物业管理招标文件174
一、编制招标文件的原则174
二、招标文件编制程序175
三、招标文件的主要内容176
第四节 物业管理投标书的编写178
一、物业管理投标书的编写要求178
二、物业管理投标书的编写内容180
三、物业管理投标书的组织编写182
第九章 物业服务企业人力资源管理185
一、人力资源计划185
二、员工的招聘191
三、员工培训201
四、员工考核206
五、员工激励210
第十章 物业管理服务质量218
第一节 服务质量管理218
一、服务与服务质量的概念218
二、服务质量的特征221
三、服务质量管理222
四、质量管理模式224
第二节 物业管理服务质量226
一、物业管理服务质量的概念226
二、物业管理服务质量的特点227
三、物业管理服务质量的特性和特性指标227
四、物业管理服务中的质量管理228
第三节 提高物业管理服务质量的途径229
一、管理者要确立管理与服务质量的意识229
二、建立物业管理服务质量体系230
三、推行2000版ISO 9000族标准认证230
四、物业服务企业与ISO 14000233
第四节 物业管理服务考评235
一、物业管理服务考评的意义和分类235
二、参评的准备和注意事项237
第十一章 物业管理资金240
第一节 物业管理资金的筹措和使用240
一、物业管理资金的来源240
二、物业管理资金的使用原则242
三、物业管理资金的筹措242
第二节 物业管理服务费244
一、物业管理服务费的概念和特征244
二、物业管理服务费的收费原则245
三、物业管理服务费的构成245
四、物业管理服务费的监督247
第三节 住宅专项维修资金248
一、住宅专项维修资金的筹集248
二、住宅专项维修资金的使用249
三、住宅专项维修资金的管理监督251
附录一《物业管理》单元练习题254
附录二 物业管理条例266
参考文献276