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第1章 引言1

1.1研究背景1

1.2国内外研究现状评述2

1.2.1关于网站评价的研究现状评述2

1.2.2关于图书馆网站评价的研究现状评述15

1.3本书的研究方案19

1.3.1研究目的19

1.3.2研究意义19

1.3.3研究内容20

1.3.4研究方法22

1.3.5技术路线22

第2章 高校图书馆网站评价的理论研究24

2.1高校图书馆网站评价的概念阐释24

2.1.1高校图书馆网站的阐释24

2.1.2高校图书馆网站建设的阐释29

2.1.3高校图书馆网站评价的阐释33

2.2高校图书馆网站评价的理论基础33

2.2.1 SERVQUAL模型33

2.2.2 LibQUAL+TM模型35

2.3高校图书馆用户满意度与网站服务质量关系剖析36

2.3.1服务质量与满意度的辩证关系36

2.3.2电子服务质量与满意度关系38

2.3.3高校图书馆服务质量评价中的满意程度和服务质量关系38

2.3.4构建基于用户满意度的高校图书馆建设与服务质量综合评价模型39

第3章 高校图书馆网站评价模型研究41

3.1评价结构模型41

3.1.1评价要素体系构成41

3.1.2评价要素内容解析42

3.2评价过程模型47

3.3评价指标体系的构建48

3.3.1评价指标体系构建的基本原则48

3.3.2评价指标的选择50

3.3.3评价指标体系的构建50

3.3.4定性变量指标的数量化53

第4章 高校图书馆网站评价方法研究57

4.1图书馆网站评价常用方法简介57

4.1.1网站访问量统计和链接、影响力分析法57

4.1.2用户评价法与专家评价法58

4.1.3问卷调查法60

4.1.4综合评价方法60

4.1.5常用评价方法比较79

4.2本书的评价理论与方法简介80

4.2.1优势粗糙集理论80

4.2.2灰色聚类理论84

4.2.3区间层次分析法85

4.2.4线性规划决策法85

4.2.5三角模糊理论与方法86

第5章 高校图书馆网站综合评价实证研究88

5.1评价的基本思路88

5.2调查实施与数据处理89

5.2.1调查手段与方法的确定89

5.2.2以服务质量和满意度为核心的用户调查94

5.2.3调查数据统计与分析95

5.3评价指标最优权重的确定100

5.3.1求解网站评价指标权重区间100

5.3.2构建线性规划决策模型105

5.4网站灰色聚类评价106

5.4.1构造评价数据矩阵107

5.4.2确定各指标极性107

5.4.3确定各指标的类别界限107

5.4.4构造各指标的白化权函数107

5.4.5各指标的权系数计算108

5.4.6计算综合权系数矩阵110

5.4.7评价结果分析111

第6章 属性重要性导出与评价偏好决策规则的提取112

6.1网站评价属性重要性导出112

6.1.1应用回归分析的属性重要性导出112

6.1.2应用优势粗糙集理论的属性重要性导出117

6.1.3两种方法的比较121

6.2网站评价偏好决策规则提取123

6.2.1评价决策表的构建123

6.2.2约简的搜寻124

6.2.3偏好决策规则的生成126

6.2.4结论分析129

第7章 促进网站建设与提升服务质量的对策分析131

7.1明确网站的定位和设计风格131

7.2加强网站的信息资源建设132

7.3强化网站与读者的互动交流133

7.4开展形式多样的个性化服务133

7.5注重网站的宣传与维护更新134

7.6加强专业人才队伍建设135

第8章 结论与展望136

8.1结论136

8.2展望137

附表1高校图书馆网站评价体系指标选取调查表138

附表2高校图书馆网站评价指标的重要性程度调查表140

附表3高校图书馆网站目标用户调查表143

参考文献145

致谢158