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一、管理世界：期望与现实1

1.1 管理为什么这样艰难2

1.2 他们从来不告诉你怎样做5

经理们为什么那么做6

一个好经理应当取得什么绩效6

怎么办：过程的重要性7

1.3 名词概念与现实8

“职业”经理9

专家决策的魅力10

1.4 一个系统化的世界11

矛盾11

管理工作是无效劳动还是一团乱麻？12

经理们怎样看待自己的工作14

关系：管理工作的核心17

改变期望：认识的开始19

1.5 结论22

二、管理工作概观26

2.1 管理工作的逻辑26

经理的作用27

三、维护权威31

3.1 理解原始的领导：基本技巧31

处理复合行动的局面32

处理集团行动的局面33

3.2 使领导的作用合法化和被接受37

能力37

威信37

代表与缓冲38

“涂油”仪式：认可新领导40

保持社交距离41

与其它权威绝缘41

坚持42

实践43

势头44

3.3 处理冲突：对付不响应号召者45

领导的魅力46

积极规劝47

有关规劝的几种理论50

规劝行为中诸因素小结53

3.4 简评马斯洛和赫兹伯格54

刺激与激励55

3.5 结论56

四、责任感和动力的培养58

4.1 形成正确的期望58

公平的函义59

作为促成者的经理60

4.2 安全与尊敬61

传播公允62

卡尔森模式63

4.3 利用相互间关系来激励64

注意交往66

同步原则67

观察成功的经理69

4.4 结论70

五、管理工作的综合：处理横向关系72

5.1 为什么有这么多横向关系？73

管理问题的解决74

5.2 为什么横向关系如此复杂76

组内、组间关系76

不规则性77

对常规和局部目标的干涉78

问题涉及人数之广79

不稳定的平衡79

重复性81

两可之间81

谈判与规劝82

经理的众多新职能82

5.3 如何管理横向关系83

工作流程关系85

服务关系87

咨询关系88

审计关系88

稳定关系89

联络关系89

5.4 对工作整体的估量90

5.5 结论92

管理系统的经理93

与家庭生活的比较94

六、在组织中获取权力96

6.1 何谓权力97

6.2 通过避开常规而取得权力98

抛头露面99

抛头露面与关键技术100

6.3 改变你的部门的地位102

提高地位的战略102

宣传103

不正当的权术104

6.4 部门间的争权斗争105

采购的职业化106

与工程设计部门的冲突106

与生产计划部门的冲突107

处理横向关系的技巧108

组织调整110

包装设计的专业化113

6.5 权力带来权力：结论115

七、做上下级的工作118

7.1 身居“中间层”118

维持边界119

规劝上司120

7.2 化解僵局126

制造僵局128

拒绝仲裁128

7.3 绕过幕僚129

7.4 结论130

八、设计有效的控制机制131

8.1 控制机制的运用131

控制的种类132

普遍存在的问题132

8.2 用于限制和激励下属的下层控制133

对每一职务内容的正面强化134

帮助认识趋势135

规章136

目标激励138

对目标的有效运用143

8.3 中层控制147

用系统语言描述工作的职责范围148

权衡得失150

积极适应153

在决定授权与晋升时的运用154

为什么要有“系统”控制？155

8.4 用以使局外人放心的高层控制156

8.5 结论157

九、变革的挑战159

9.1 干涉159

9.2 重新组合工作160

运用参与制实现变革161

经理自己要做变革中的催化剂163

9.3 重大组织改组169

需要进行改组的征候169

9.4 着手重大组织变革171

变革的神话172

重视实施173

9.5 促进变革185

每一位经理都应当是项目经理186

9.6 变革中的项目管理方法190

关于“没法搞”的涤气器的案例194

未曾预料的机会195

9.7 结论196

十、项目经理的技巧198

10.1 为什么要立项目？199

促进变革199

项目经理的角色201

项目的开始201

10.2 从行为上遵守时间204

与传统管理的对比206

10.3 行为方法206

讨价还价207

教练207

正面交锋与质问208

干预与参与209

命令与不作指示210

等待211

提供帮助212

利用会议212

根据不同的问题成立不同的小组213

技术协作214

10.4 产品与商标经理215

10.5 矩阵管理的趋势217

10.6 结论218

十一、存在所谓“经理性格”吗？221

11.1 是文化价值观，还是个性差异？222

11.2 认识发展的水平223

僵化与简单化：期望规律性与统一性224

敌对：这是一个狗咬狗的世界226

超级兜售型227

妥协228

创造性的综合228

11.3 时间类型232

思考型232

情感型233

直觉型234

冲动型235

高层经理集团236

11.4 经理在交往方面的差异237

交际能力的对比237

交际的具体技巧238

11.5 解决问题的能力241

识别问题或机会242

获取信息242

分析243

决策与实施244

决解问题与精神病246

卡兰霍尔妮的分类252

11.6 经理的年龄与绩效253

11.7 结论254