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第一节 称王称霸的“洋货”1

一 “狼来了”——“洋货”席卷中国1

第一章 企业形象——企业的无形资产1

二 “洋货”的奥秘3

第二节 企业形象概说6

一 什么是企业形象6

二 企业形象的特征7

三 企业形象的内容8

四 衡量企业形象的指标10

第三节 企业形象究何价12

一 形象至上12

二 企业形象——无形的企业资产13

第一节 CIS及其内容16

一 什么是CIS16

第二章 CIS——塑造企业形象的战略举措16

二 CIS的基本内容19

第二节 CIS的起源和发展22

一 CIS产生的历史背景22

二 CIS的起源和产生22

三 CIS的传播和发展25

第三节 CIS是一门问题解决学27

一 CIS能够解决的问题27

二 企业导入CIS的时机28

三 CIS的基本功能31

第三章 理念识别（MI）——CIS的第一大支柱33

一 企业理念识别及其功能33

第一节 企业理念识别（MI）——企业的“心”34

二 精神就是形象37

一 企业理念识别是个系统41

第二节 企业理念识别的基本内容41

二 企业理念识别应予表现的内容45

三 企业理念识别的表述与实践49

第三节 企业的竞争策略52

一 “以竞争者为中心”的时代52

二 辨别企业的竞争者53

三 竞争性定位54

四 竞争性营销策略56

第四章 行为识别（BI）——CIS的第二大支柱66

第一节 企业行为识别（BI）——企业的“手”66

一 企业行为识别及其基本内容66

二 关于企业未来经营力的考核指标67

第二节 产品识别68

一 整体产品概念68

二 产品质量是企业形象的基础70

三 销售服务是树立企业形象的重要手段72

第三节 服务识别74

一 企业的文明管理：“新管理论”74

二 优秀的工作与优质的服务77

第四节 社会活动识别82

一 企业是在社会中活动的：“新属性论”82

二 企业形象广告85

三 公共关系86

第五章 视觉识别（VI）——CIS的第三大支柱93

第一节 企业视觉识别（VI）——企业的“脸”93

一 企业视觉识别要素93

二 企业视觉识别系统的重要性95

第二节 基本要素的设计96

一 企业名称的设计*96++二企业标志的设计99

三 标准字的设计103

四 标准色的设计107

五 企业造型的设计109

第三节 CIS手册110

第四节 VI设计的关键问题111

一 VI系统的设计开发要充分调动内部员工的积极性111

二 视觉识别因素的反馈、再加工112

第六章 循序渐进——CIS的推进115

第一节 导入CIS的前期准备115

一 导入CIS提案书115

二 成立CIS委员会122

第二节 企业实态调查124

一 企业实态调查目的及意义124

二 企业实态调查的内容125

三 企业实态调查的方法126

四 调查报告书132

第三节 CIS的设计与开发132

一 CIS总概念报告132

二 CIS的设计与开发145

第四节 CIS的实施与管理146

一 CIS的发表146

二 CIS的实施与管理148

第五节 CIS的成效评估149

一 评估的重要性149

二 评估成效的方法150

第六节 导入和实施CIS战略的基本原则151

一 统一思想认识151

二 结合企业实际152

三 得到消费者的认可153

四 为企业定位154

五 让人记住你155

六 保持一致性156

第七章 相关理论——CIS与诸多学科的关系157

第一节 CIS与企业管理157

一 企业管理理论及其发展157

二 CIS与企业管理161

第二节 CIS与市场营销162

一 市场营销及其发展162

二 CIS与市场营销166

第三节 CIS与广告166

一 广告及其发展166

第四节 CIS与公共关系170

一 公共关系及其特征170

二 CIS与广告170

二 公共关系的职能172

三 CIS与公共关系173

第五节 CIS与企业文化173

一 企业文化及其特征173

二 CIS与企业文化174

第八章 CIS在中国——迎接“企业形象革命”的时代178

第一节 中国的CIS热178

一 中国的CIS热178

二 CIS在中国兴起的原因181

第二节 CIS在中国的误区185

第三节 实施CIS工程必须有战略眼光188

第四节 CIS中国化192

一 CIS中国化的必要性192

二 CIS中国化的途径194