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第1篇 管理入门——管理必修课3

第1章 欲管人先管己——管理者应该具备的基本素质3

1.1 一技之长——让被管理者信服的基本要求4

1.2 积极乐观——管理者深刻影响被管理者6

1.3 坚持梦想——没有梦想就没有动力7

1.4 业精于勤荒于嬉——管理者要走得更快9

1.5 行成于思毁于随——管理者与决策者的双重身份10

1.6 改过迁善——知耻近乎勇12

1.7 忠诚守信——信则人任焉14

1.8 克己内省——严于律己并宽以待人15

1.9 你在做，他在看——榜样的力量17

1.10 知人善任——听言观行与任人唯贤18

第2章 先管人后管事——管理的基本顺序21

2.1 每一个人都很重要22

2.2 每一个人都需要肯定24

2.3 给每个人展示的机会26

2.4 给每个人犯错的机会27

2.5 给每个人学习的机会29

2.6 给每个人上升的机会30

2.7 发掘每个人的潜能32

第2篇 管理的基本内容39

第3章 凡事预则立——计划39

3.1 今天与明天的桥梁40

3.2 不要撞了南墙才回头42

3.3 万中总有一，制订应急计划43

3.4 一切从实际出发45

3.5 为什么做——计划实施目标46

3.6 计出必行——计划的执行48

3.7 让火车在轨道上行驶——计划的控制49

3.8 谁去做——计划人员配置51

第4章 变“散沙”为“团体”——组织54

4.1 身体是革命的本钱——组织结构55

4.2 思想是行动的先导——组织设计基本原则56

4.3 从开始到最后的流程——组织设计基本思想58

4.4 从无到有——组织设计的基本步骤59

4.5 向左走，向右走——集权与分权61

4.6 手心手背都是肉——正式组织与非正式组织63

4.7 一个萝卜一个坑——人员配备64

4.8 绩效制度管理66

4.9 兵无常形，水无定势——组织变革68

第5章 牵好牛鼻子——决策70

5.1 兼听则明——基本原则一：听取他人意见71

5.2 抛弃完美表决——基本原则二：一致通过并非永远重要72

5.3 准确把握火候——基本原则三：既要快又要准74

5.4 众人拾柴火焰高——基本原则四：鼓励创造力，产生备选方案76

5.5 是灾难还是幸福——决策风险77

5.6 从发现问题到解决问题——决策过程79

5.7 优中选优——决策原则80

5.8 行动出真知——决策执行82

5.9 从开始到最后——追踪决策83

第6章 成为“森林之王”——领导86

6.1 基本原则一：用人得法，不拘一格87

6.2 基本原则二：为将之道，当先育才89

6.3 基本原则三：团队统驭，协同作战90

6.4 基本原则四：慧眼识才，得士则强92

6.5 基本原则五：授之以权，有效管理93

6.6 精神与品质的模范——领导者素质95

6.7 罗马不是一天建成的——领导者养成计划96

6.8 加油站的角色——领导者职能之激励98

6.9 拧成一股绳的力量——领导者职能之沟通99

6.10 通往未来之路——领导者职能之领航101

第7章 将未来握在手中——控制104

7.1 让梦想照进现实——防止执行失控105

7.2 得人心者得天下——防止人心失控106

7.3 抓住风筝线——防止权力失控108

7.4 照葫芦画瓢——防止激励失控110

7.5 管好你的口袋——防止成本失控112

7.6 合适的人做合适的事——人员控制113

7.7 孙悟空的“紧箍咒”——制度控制115

7.8 防患于未然——事前控制116

7.9 时刻保持警惕——事中控制118

7.10 亡羊补牢为时未晚——事后控制120

第8章 时过境迁——创新122

8.1 基本原则之一：世上本没有路123

8.2 基本原则之二：创意加变革125

8.3 基本原则之三：创新加行动127

8.4 基本原则之四：先革自己的命128

8.5 基本原则之五：走路跌倒好过原地跌倒130

8.6 站得高才能看得远——目标创新132

8.7 规矩固化方圆——制度创新134

8.8 以变应变——组织创新135

8.9 今时不同往日——文化创新138

第3篇 管理大智慧143

第9章 要早起才有虫吃——目标管理143

9.1 从一而终——目标管理是一个过程管理144

9.2 目标制定原则之一：确立有高度的目标146

9.3 目标制定原则之二：员工参与148

9.4 个人目标与组织目标的融合——目标沟通150

9.5 由“面”到“点”——目标分解152

9.6 先想后做——先计划再行动154

9.7 分发“尚方宝剑”——权力与职责的对应性155

9.8 说得好听不如做得漂亮——目标执行157

9.9 用尺子丈量——绩效考核的重要性159

9.10 做自己的主人——自我管理的实现160

第10章 谈出干劲——沟通管理163

10.1 沟通既是一种供给，也是一种需求164

10.2 沟通无时不在，无处不在——管理者的沟通工作种类165

10.3 少说、多听、常点头——有效沟通的基本要求167

10.4 劝过于暗室，扬善于公堂——批判与表扬要选择合适的方式168

10.5 巧用高帽子——适当的高度赞美是必需的170

10.6 距离产生美——管理者与被管理者之间保持距离171

10.7 学会“亲民”——切忌高高在上172

10.8 以诚相待——信任是沟通的基石174

10.9 重视闲谈——非正式交流同样能获得重要信息175

10.10 广开言路——让每个人都愿意对你倾诉177

10.11 互通有无——变单向沟通为双向沟通178

第11章 上下同欲——文化管理181

11.1 百年老店必有百年文化182

11.2 管理者风格至关重要183

11.3 大家一起来——组织文化的形成过程184

11.4 组织文化的宣传186

11.5 要么志同道合，要么不相为谋——文化沟通188

11.6 组织文化的贯彻执行190

11.7 组织文化的革新——旧船票无法搭乘新船191

11.8 让文化的光芒普照——从行为管理到思想管理192

第12章 追求卓越——知识管理195

12.1 知识就是力量——财富的来源196

12.2 生有涯而知无涯——活到老学到老197

12.3 落后就要挨打——知识改变命运199

12.4 世界上没有两片相同的树叶——关注知识管理的适用性200

12.5 教学相长——组织的知识传播模式202

12.6 共享与创造——内部知识获取模式203

12.7 共同成长好过个人成长——成员与组织共同进步205

12.8 切忌揠苗助长——千里之行始于足下206

12.9 从“知”到“行”——知行要合一208

第13章 无为而治——人本管理211

13.1 重要的是人而非员工——人是管理的首要关注点212

13.2 因人制宜——了解是管理的前提214

13.3 将心比心——忠诚是相互的215

13.4 神圣的发言权——参与式管理远远好过命令式管理217

13.5 尊重才是硬道理——人人生而平等218

13.6 人非圣贤孰能无过——原谅并帮助员工纠正错误220

13.7 金钱并非万能——物质性激励与精神性激励要并行221

13.8 了解他的需求——给予他真正需要的223

13.9 广泛的以人为本——以客户为本225

第4篇 管理小窍门231

第14章 打造更好的员工——员工培训231

14.1 从思想转变开始——培训工作的前提232

14.2 用最好的姿态面向未来——培训的重要性233

14.3 不打无准备之仗——培训需求评估235

14.4 寻找新的发展点——培训课程开发237

14.5 给予他们想要的——员工分类培训239

14.6 选择“你情我愿”的方式——选择培训方法241

14.7 按计划行事——培训的流程243

14.8 成绩很重要——培训结果考核245

14.9 用实践检验效果——培训效果评估247

第15章 时间就是生命——时间管理250

15.1 时间管理等于人生管理——从改变态度开始251

15.2 一心一意向目标前进——明确自己的目标253

15.3 制作备忘录——时间管理工具256

15.4 让每天大于24小时——工作分类方法的妙用258

15.5 今日事，今日毕——打败自己的坏毛病260

15.6 该开口的时候就开口——做你能做的，找人做你不能做的262

15.7 统筹的力量——时间计划的魅力265

15.8 休息是为了更好地工作——学会休息267

15.9 找到压力与活力的平衡点——不必时刻做一根上紧的发条269