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前言1

第一章 信息时代的冲击1

1.1信息时代市场交易模式的演变1

1.2信息时代消费新特征5

1.2.1消费个性化需求日益得到满足5

1.2.2互联网一代的消费行为7

1.2.3消费动机更趋理性，高附加值产品备受青睐10

1.2.4消费市场环境发生巨大变化11

1.3信息时代传统商业的生存空间12

1.4信息时代零售业的重大变革17

1.4.1零售业的三次历史重大变革17

1.4.2信息技术孵化零售业第四次变革23

1.4.3西方零售变革对我国的一点启示26

1.4.4新形势下我国零售企业创新发展趋势28

1.5信息时代批发业的变革与重生34

1.5.1国内批发业面临的困境34

1.5.2信息时代批发业的冲击与机遇37

1.5.3批发业的变革与重生40

第二章 商业企业核心能力构造46

2.1企业核心能力理论47

2.1.1核心能力理论的主要观点47

2.1.2企业核心能力内涵50

2.1.3核心能力与竞争优势54

2.1.4核心能力与企业管理创新57

2.2商业企业核心能力框架分析60

2.2.1战略整合61

2.2.2组织整合63

2.2.3流程整合64

2.3信息时代重塑商业企业核心能力64

2.3.1信息时代企业战略管理的变革64

2.3.2信息时代商业组织管理的变革67

2.3.3信息时代商业企业流程的再造68

3.1.1波特的竞争战略理论72

第三章 战略管理创新72

3.1战略管理与竞争优势72

3.1.2商业企业战略优势的实现78

3.2战略导向：新型价值链构造80

3.2.1传统价值链的缺陷80

3.2.2改变传统战略思维的价值创新82

3.3成本领先战略86

3.3.1车轮理论生成机理：成本优势87

3.3.2从沃尔玛看成本领先战略的实施89

3.3.3成本领先战略的盲区92

3.4差别化战略97

3.4.1差别化战略与服务优势97

3.4.2服务优势的差别化类型98

3.4.3差别化服务战略的实施101

3.4.4差别化服务战略的误区106

3.5目标集聚战略108

3.5.1市场细分之甄别依据109

3.5.2目标集聚战略的可行性111

3.5.3目标集聚战略的实施114

3.5.4特色服务：小企业制胜之道116

3.6商业企业成长战略118

3.6.1一体化成长战略118

3.6.2多元化成长战略122

3.6.3加强型成长战略125

3.6.4企业收缩战略128

第四章 组织管理创新133

4.1组织管理创新理论133

4.1.1阐释组织管理创新134

4.1.2组织管理创新诱因135

4.1.3组织管理创新程序139

4.2柔性化：商业组织结构创新142

4.2.1企业基本组织结构142

4.2.2环境变化：组织管理面临新挑战145

4.2.3几种先进运作模式上的组织柔性化147

4.2.4柔性化组织的构建与培养150

4.3商业组织形式：业态创新152

4.3.1现代商业业态简述152

4.3.2业态演进规律与创新趋势157

4.3.3市场定位与业态选择167

4.4中国超级市场发展个案分析172

4.4.1中国超级市场发展规模评述172

4.4.2中国超级市场发展效益与速度评述175

4.4.3中国超级市场竞争态势分析177

4.4.4影响中国超级市场未来走势的因素分析178

4.4.5中国超级市场行业发展走势预测181

4.4.6对国内超级市场经营的几点建议183

第五章 流程管理创新188

5.1商品管理创新188

5.1.1从品类管理到单品管理188

5.1.2自有品牌商品与畅销商品194

5.2营销管理创新201

5.2.1信息时代营销管理的变革与创新201

5.2.2网络营销的运用209

5.3物流与供应链管理创新214

5.3.1企业物流管理的演变与发展214

5.3.2信息技术对物流管理的影响216

5.3.3信息时代物流管理发展趋势217

5.3.4基于核心能力上的供应链管理221

5.3.5商业企业供应链管理实施模式223

5.3.6实施供应链管理应注意的问题226

5.4管理技术创新——自动化管理230

5.4.1管理自动化的紧迫性230

5.4.2管理自动化内容及系统构成232

5.4.3管理自动化的实施235

第六章 21世纪商业新模式——网络商业242

6.1.1我国网络商业蕴生的基础243

6.1我国网络商业的蕴生与发展243

6.1.2网络商业经营模式分析245

6.1.3网络商业组织类型分析249

6.2传统商业涉足电子商务的必然252

6.2.1电子商务及其影响252

6.2.2传统商业开展电子商务的优势255

6.3传统商业企业如何介入电子商务258

6.3.1开展电子商务的切入方式258

6.3.2商品分析与商品组合决策263

6.3.3从合作中求发展266

6.4突破电子商务的五大瓶颈268

6.4.1互联网的覆盖率与带宽瓶颈268

6.4.2电子商务的安全瓶颈269

6.4.3电子商务的支付瓶颈272

6.4.4法律政策环境瓶颈274

6.4.5物流配送瓶颈276

第七章 可持续核心能力与管理创新机制279

7.1可持续核心能力的培育280

7.1.1构筑可持续核心能力的资源280

7.1.2构筑可持续核心能力的对策282

7.2创新型企业及企业创新能力286

7.2.1创新型企业286

7.2.2提升企业创新能力288

7.2.3我国商业企业创新能力评价290

7.3.1商业企业创新机制292

7.3管理创新机制及创新过程292

7.3.2企业管理创新模式298

7.3.3企业管理创新流程301

7.4构建企业创新文化307

7.4.1文化创新与创新文化307

7.4.2建立员工激励机制311

7.4.3克服创新的文化障碍313

7.4.4学习型人力资源管理315

主要参考文献320