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第1章 什么是电子商务1

引言1

1．l 电子商务定义1

1．2 传统商业与电子商务4

1．2．l 电子商务中买方和卖方的活动4

1．2. 2 电子商务的发展5

1．2．3 减少交易成本6

1．2．4 电子商务的国际性8

1．3 电子商务的价值链9

1．3．l 重点业务单元的价值链9

1．3．2 行业价值链10

1．3．3 淘汰中间环节和添加中间环节11

1．4 电子商务的利弊．12

1．4. 1 电子商务的优势13

1．4．2 电子商务的不足14

1．5 网上销售15

1．5．l 销售货物和服务15

1．5．2 销售信息或其他数字产品16

1．5．3 由广告支持的网站19

1．5．4 广告一订阅网站21

1．5．5 交易佣金网站23

l．6 商业机构间（Business－to－Business）的电子商务24

1．6．l 采购活动24

1．6．3 支持性活动26

1．6．2 交付活动26

1. 7 Web引发的新商业模式27

1．7．l 客户Web拍卖27

1．7．2 商业机构间的Web拍卖31

1．7. 3 竞卖拍卖和群体购买网站32

1．7. 4 虚拟社区32

l．7．5 Web门户战略33

第2章 创建成功的Web形象38

引言38

2．l 创建高效的Web形象38

2. 1．l 确定建立Web形象的目的39

2. 1．2 Web形象的实现41

2．l．3 研究非盈利性机构的Web形象44

2．l．4 Web的特点46

2．l．5 满足站点访问者的需求46

2．1．6 创建灵活的网站界面47

2．1．7 实用性测试52

2．1．8 网站的广告效力和广告成本55

2. 2 识别并接近客户57

2．2．1 Web交流的特性57

2．2．2 充分利用Web交流特性59

2．3 新的Web营销方式60

2．3．l 技术允许的客户关系管理61

2. 3．2 许可性营销（Permission Marketing）66

2．4．1 品牌要素69

2．4 在Web上树立和保持品牌形象69

2．4．2 情感品牌策略和理性品牌策略70

2．4．3 其他Web品牌策略70

2．4. 4 联营71

2. 4. 5 品牌策略的成本72

2．4．6 网站的命名问题73

第3章 建立在线商店78

引言78

3．l 基本设施78

3．1．l 数据包交换网络79

3．1．3 Web客户端和服务器80

3．1．2 内联网和外联网80

3．1．4 Web服务器软件选择81

3．2 电子商务软件的基本功能84

3. 2．l 交易处理85

3. 2. 2 商业账户85

3．3 选择主机或创建方式86

3．4 宣传在线商店91

3．4. 1 通过广告宣传在线商店91

3．4. 2 通过搜索引擎宣传在线商店92

3．5 创建Yahoo！商店96

3．5．l 获得Yahoo！账号96

3．5．3 创建Yahoo！商店的ID98

3．5．2 登录Yahoo！98

3．6 创建在线商店100

3．6．1 填充商品目录100

3．6．2 访问自己的在线商店105

3．6．3 更改商品的细节信息106

3．6．4 创建信息页108

3．6. 5 添加商品推介109

3．7 创建Bigstep商店111

3．7．l 申请Bigstep ID112

3．7．2 登录Bigstep114

3．7．3 申请Bigstep商店网址114

3．8．l 选择商店的总体外观116

3．8 创建商店116

3．8．2 填充商品目录117

3．8．3 创建商品目录的首页122

3．8．4 在商品目录首页上放置商品类别123

3．8．5 创建站点的总体导航链接124

3．8．6 创建信息页125

3．8. 7 发布在线商店126

3. 8．8 访问在线商店127

第4章 电子商务安全132

引言132

4．l 安全问题简介133

4．2．1 Cookie135

4. 2 隐私权威胁135

4. 2. 2 软件和网站注册138

4．2．3 Electronic Privacy Information Center（EPIC）138

4. 3 知识产权威胁140

4. 3．l 版权威胁140

4. 3．2 保护知识产权142

4. 4 商务安全威胁144

4．5 客户端计算机威胁146

4．5．l 动态内容威胁146

4. 5．2 病毒威胁148

4. 6 通信威胁149

4. 6．l 保密性威胁149

4．6．2 完整性威胁151

4. 6．3 必需性威胁153

4. 7 保护隐私权154

4. 8 保护知识产权157

4. 9 保护客户端159

4. 9．l 运行防病毒软件159

4．9．2 限制使用Cookie162

4. 10 保护通信渠道164

4. 11 通过加密提供保密性165

4．11．l 对称加密165

4．11．2 不对称加密166

4. 12．l 使用数字签名保护信息167

4．12 使用数字签名和证书167

4．12．2 使用数字证书保护信息168

4．13 安全协议：SSL和 S－HTTP172

4．14 完整可靠地传送信息172

4．14. 1 保护信息的完整性和身份验证172

4. 14. 2 保证信息传送173

第5章 电子支付系统180

引言180

5．l 电子支付系统简介181

5．2 使用代价券在线购物182

5．2．1 Flooz182

5．2．2 Beenz184

5．3 使用电子支票在线购物186

5. 3．1 CheckFree187

5．3．2 Clickshare187

5．3．3 CyberCash188

5．4 使用信用卡在线购物190

5．4．l 信用卡的优点与不足191

5．4．2 申请商业帐户191

5．4. 3 接受和处理信用卡支付194

5．5 支付风险196

5．6 电子现金、智能卡以及电子钱包的简介198

5．7 使用电子现金在线购物198

5. 7．1 eCash201

5．7．2 PayPal202

5．8 使用储值卡在线购物206

5．9 在电子钱包中存储信息209

5．9．1 Gator210

5．9．2 QpassPowerWallet211

5．9．3 MicrosoftPassport213

第6章 国际、法律和道德问题221

引言221

6. 1 电子商务：与生俱来的国际性221

6．2 电子商务中文化的重要性222

6．2．l 电子商务中的语言问题223

6．2. 2 电子商务中的习俗和商业策略问题228

6. 2．3 电子商务中的基础设施问题229

6. 3 电子商务的法律环境233

6．3．l 遵守法律法规233

6．3．2 管辖权236

6．3．3 国界和管辖权239

6．3. 4 权力239

6．3．5 影响力240

6．3. 6 合法性240

6. 3．7 告知241

6. 3．8 Internet上的管辖权241

6．4 合同的订立和实施242

6．3．9 国际管辖权242

6．4. 1 Web上的书面合同244

6．4. 2 担保244

6．5 网站内容问题245

6. 5．l 商标侵权245

6．5．2 广告法247

6．5．3 电子邮件法规248

6．6 电子商务中的道德问题249

6．6．l 诽谤250

6．6．2 隐私权利和义务250

6．7. 1 所得税252

6．7 电子商务的税务问题252

6．7．2 营业税和使用税253

附录A 电子商务中的职位257

A．l 电子商务中的职位257

A．1．l 电子商务中的技术性工种257

A．1．2 电子商务中的商业工种259

A．1．3 电子商务中的商业／技术工种261

A．2 电子商务的雇主类型262

A．2．1 Web商业机构和传统公司262

A. 2．2 咨询公司263

A. 2．3 服务提供商263

A. 3 总结263

附录B 快速考查答案264