图书介绍
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- （德）迪特·赫尔伯斯特（Dieter Herbst）著；葛平竹，王草译 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：7504533394
- 出版时间：2002
- 标注页数：185页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：195页
- 主题词：
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图书目录
1 交流的重要性与日俱增1
1.1 企业一瞥1
1.2 内部交流是致胜要素之一8
2 交流意为沟通与理解14
3 交流是一个重要的基础24
3.1 良好的交流有价值；糟糕的交流会致病31
3.2 内部交流暗危险的吗？35
4 人人都参与交流37
4.1 领导者：头号信息来源38
4.2 从主编到交流管理者43
4.3 员工角色的转换47
5 内部交流是微型机勃勃的过程54
5.1 交流决定所思所为55
5.1.1 交流是文化，文化是交流55
5.1.2 交流是理念59
5.2 渠道和方向：交流的方向64
5.2.1 有形交流64
5.2.2 无形交流66
5.3 内部交流和外部交流密切相关68
5.3.1 交流由内向外发挥作用68
5.3.2 交流由外向内发挥作用69
5.3.3 交流必须紧密协调71
6 交流要有系统性和长期性73
6.1 问题何在?74
6.2 如何解决问题?76
6.4 问题得以解决了吗?79
6.3 如何贯彻解决方案?79
6.5 系统性计划的清单80
6.6 长期计划过程的模式82
6.7 对措施和时间作长期规则的例子83
7 对各种手段进行有意义的互相协调84
7.1 书面形式的交流87
7.1.1 简短通知87
7.1.2 员工报89
7.1.2.1 对员工报的统筹规划90
7.1.2.2 员工报的资金来源93
7.1.2.3 对创办员工报的说明95
7.1.2.4 编辑章程的范例98
7.1.3 杂志及其他100
7.1.4 员工手册101
7.2 面对面的交流102
7.2.1 与员工座谈102
7.2.2 会谈106
7.2.3 各种活动108
7.2.4 “公开问答”栏目109
7.3 电子化交流111
7.3.1 内部网113
7.3.2 员工电视118
7.3.3 电视会议120
7.3.4 CD—ROM（光盘只读器）121
7.3.5 展望未来121
7.4 其他手段综述123
8 参与者作评价：舍林公司的例子126
8.1 舍林股份公司（Schering）的例子129
8.2 舍林报刊——1993年读者分析131
8.3 1994年员工调查139
8.4 1996年访谈158
8.5 总结性概述161
8.6 研究结果162
8.6.1 全体同工的评价和愿望163
8.6.2 特定员工群的评价和愿望164
8.7 指导内部交流发展的结论165
8.8 结论与展望169
9 推进培训和进修工作172
9.1 对开办讲座的几点建议172
10 综述177
10.1 内部交流如何运作177
10.2 对成功的交流的要求178
10.3 交流的阻碍因素180
10.4 内部交流中经常出现的错误181
10.5 内部交流的法律基础182