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目 录1

序1

一天时、地利、人和篇3

第一章误识天时，商业大忌3

1．从孔明妙用天时，草船借箭说起4

2．未得天时的损失9

——胆大包天的保险业魁首劳埃德走麦城记9

3．灾祸无情15

——美国银行家梅伦的困境15

4．社会环境的成功19

——在俄罗斯的中国商人的遭遇19

5．冒险后的成功24

——失败商旅的再沉思24

6．天时的转移29

——商标的抢注，千万不要因小失大29

第二章商业与地域唇齿相依33

1．从痛失黄金口岸说起35

——F品尝自酿的苦酒35

2．依托一国的地利40

3．抢占最具潜力的地域46

4．进军冷清的热土53

5．最小的地利59

——黄金口岸的黄金地带59

第三章人和与商业64

1．痞子皇帝的用人术66

2．亲情的负效应73

3．妒贤嫉能的恶果78

——从亨利·福特的失败说起78

4．管理模式的裂变84

——王安公司的裂变84

5．堡垒最容易从内部攻破89

——巴林银行倾覆记89

——中国最大的蕃茄制品厂破产纪实94

6．管理混乱导致崩溃94

7．上梁不正下梁歪99

——“江南药王”被兼并的思索99

8．企业文化的两面性104

第四章用人之道108

1．商战中的人才竞争110

——从“青旅”10余名骨干跳槽说起110

2．以才为宝114

——B君的两次跳槽114

3．识别人才的尺度和原则117

——从齐威王赏即墨，烹阿大夫说起117

4．使人尽其力121

——使用人才的学问121

5．如何补充“新鲜血液”126

6．如何培养人才130

——克劳黛特·玛凯·拉桑德的育人理论130

第五章商人的自身素质133

1．老板的素质135

2．大浪淘沙139

——“傻子”瓜子从辉煌到平淡139

3．先天素质的缺陷143

——巨人集团的“尴尬”143

4．目光短浅，不讲商德148

——“大和”遭美处罚的启示148

——W.T格兰特公司的失误152

5．狂热扩张的悲剧152

6．一意孤行，抱病身亡157

——中上川彦次郎的最终失败157

二商业运作篇165

第六章风险·胆识·决策165

1．商海从来多风雨166

2．狭路相逢勇者胜174

3．人弃我取，出奇制胜183

4．自胜者强：坚实严明的经营管理192

5．运筹帷幄，决胜千里216

第七章激励机制与激励方式221

1．激励机制的建立及其理论基础223

2．我是人，我不是机器！229

3．除了钱，我还想要什么？235

4．激励大师，让列车高速驶向成功243

第八章竞争，竞争再竞争！251

1．光明还是黑暗253

——当代世界经济的发展演变及大趋势253

2．没有硝烟的战场269

3．广纳贤才，纵横驰骋279

4．雄关无数：败，败，再败！291

5．告别和平，在搏击中创造永恒306

第九章孕育与催生：新产品的开发309

1．不断创新：产品畅销的秘诀311

2．浓妆淡抹总相宜316

——新产品开发战集趣316

3．寻找长生药：从新品到精品321

4．抓住生命线：创新才能生存326

第十章创造奇迹：商业销售的艺术与原理334

1．长剑向天：别忘了“销售第一”原则336

2．网络纵横：销售的不光是商品339

3．其实你不懂我心：掌握消费者心理344

4．平衡与突破：巧用价格的杠杆355

5．媚眼摄魂：开拓广告的空间362

三 警世篇377

第十一章企业形象：先声夺人的生存之道377

1．品牌形象：不应是失败的开始378

2．服务形象：赢得顾客从失去顾客开始386

3．环境形象：生财有道394

4．员工形象：企业成败之宝镜403

5．企业文化：内蕴深厚的企业发展之计409

第十二章警钟，敲响在法盲耳边419

1．信用卡诈骗420

2．保险诈骗425

3．企业收购，把好法律关430

4．传销：走出“老鼠会”的阴影437

5．警惕黑色浊流——金融诈骗446

6．沉默失金456

——经济合同的时效456

7．担保书不担保，七个字八十万462

——一个并非冤枉的官司462

第十三章技术和质量的失利466

——名牌企业如何面对质量失误467

1．可口可乐的风波467

2．“科技是第一生产力”475

——从苹果Ⅲ型电脑的灾难谈起475

3．打破“洋货”的质量神话482

——从NEC传真机被逐出北京市场说起482

4．人弃我为，人无我有488

——走出企业盲目上马的误区488

——从企业技术引进的教训说起498

5．技术革命叩响商业之门498

6．质量文化505

——企业取胜之本505

第十四章商业大泄密513

1．人才流动：泄密不商量514

2．家贼难防：胳膊往外拐521

3．热情接待：大意失情报528

4．传播媒体：天机尽泄露535

5．馈赠贱卖：黄金当泥土542

第十五章信誉：在商海中失落548

1．信誉，在降价竞争中失去549

2．名牌与信誉556

3．创业者，请走好你的信誉路567

——沈太福10亿元非法集资案透视567

4．情感与陷阱577

5．信誉，在全方位服务中定格585