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第一章 导游交际1

第一节 导游交际对导游员提出的主要要求1

一、对导游员的总体要求1

二、对导游员“说”的要求13

三、对导游员“看”的要求17

四、对导游员帮助游客“听”的要求18

第二节 导游交际常用技巧（一）27

一、称呼的技巧28

二、寒暄的技巧29

三、介绍的技巧32

四、喊人的技巧36

五、交谈的技巧37

六、开场白的技巧39

七、结束的技巧43

第三节 导游交际常用技巧（二）46

一、说服的技巧46

二、拒绝的技巧51

三、赞美的技巧54

四、安慰的技巧58

五、解释的技巧61

六、应对的技巧64

七、关切的技巧72

第二章 导游辞76

第一节 导游辞的针对性与表达的灵活性76

一、根据人文景观和自然景观的不同特点灵活调整导游辞76

二、根据不同的导游对象灵活调整导游辞95

三、根据导游现场的主客观因素灵活调整导游辞103

四、根据特定语境中的突发情况进行灵活发挥107

第二节 导游辞表达技巧108

一、置疑法108

二、叙述法141

三、描绘法173

四、缩距法177

五、升华法201

第三章 创造声音表情的技巧214

第一节 调谐语调214

一、四种语调在导游交际中的应用215

二、语调的表情作用215

三、导游讲解中语调的作用技巧216

第二节 控制音色216

一、导游员控制音色的内涵216

二、音色控制对导游讲解的重要意义217

三、导游音色控制例析217

第三节 调节音量218

一、音量调节与表达者思想感情的互动关系218

二、导游员调节音量的技巧218

第四节 讲究停顿218

一、讲究停顿对导游交际的重要意义218

二、导游交际过程中的四种停顿219

三、逻辑停顿和心理停顿例析220

第五节 运用语速223

一、语速与意绪情感的表达223

二、导游讲解中的适中语速224

第六节 丰富语气224

一、丰富语气对导游讲解的重要意义224

二、导游语气灵活调整例析224

第七节 协调平仄225

一、四声及其平仄的表达效果225

二、导游讲解中协调平仄例析226

三、导游语言表达中协调平仄的技巧227

第八节 和谐节奏228

一、六种语言节奏及其表达效果228

二、选用音节相称的词语搭配以调整节奏228

三、扩充或压缩词语的音节以平稳节奏228

四、调整句式以调协节奏230

第四章 体态语运用技巧232

第一节 表情语的运用技巧232

一、面部表情232

二、目光234

三、微笑236

第二节 体势语的运用技巧237

一、手势237

二、身体各躯干动作239

第五章 增加导游语言表达趣味性的修辞技巧240

第一节 顺口溜240

一、顺口溜运用技巧和示例240

二、反映导游和游览景观特点的顺口溜例举245

第二节 异语法251

一、异语运用示例251

二、异语运用素材255

第三节 异称法256

一、异称运用示例256

二、异称运用技巧259

第四节 双关法259

一、双关运用示例259

二、双关运用技巧和素材267

第五节 拟声法267

一、拟声运用示例267

二、拟声技巧的表达效果270

第六节 移时法270

一、移时运用示例270

二、移时技巧的表达效果275

第七节 衍名法275

一、衍名运用示例275

二、衍名技巧的表达效果277

第八节 溯名法277

一、溯名运用示例277

二、溯名技巧的注意要点281

第九节 别解法281

一、别解运用示例281

二、别解技巧的表达效果283

第十节 数概法283

一、数概运用示例和素材283

二、以“四”和“七十二”数概的旅游景点大观289

第十一节 对比法297

一、两体对比运用示例297

二、一体两面对比运用示例299

三、对比的运用技巧和表达效果300

第十二节 回文法302

一、严式回文例举和注意问题302

二、宽式回文示例304

三、回文的运用技巧和表达效果306

第十三节 夸张法306

一、夸大夸张示例307

二、缩小夸张示例311

三、直接夸张示例312

四、间接夸张示例313

五、夸张技巧的表达效果和注意要点314

第十四节 换算法315

一、换算运用示例315

二、换算运用技巧317

第十五节 图示法317

一、图示运用示例317

二、图示运用技巧320

参考书目321