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第一章 个人礼仪：人生第一块金字招牌注意形象：服饰仪容决定一切3

形象是你的第一张名片3

第一印象很重要4

穿着要合时得体6

面部修饰礼仪7

发型修饰礼仪9

保持得体的仪表和风度12

你的着装代表你的品位13

服装颜色搭配14

服饰装扮要适当15

服饰穿戴的礼仪原则18

饰物搭配礼仪20

举止有方：让举止展现你的品位和气质22

优美的体姿为你加分22

让你的表情传情达意23

学会利用眼睛的语言25

运用手势表达意思27

坐姿礼仪28

站姿礼仪30

举止礼仪禁忌32

改掉不雅的小动作33

微笑是你最好的名片34

礼貌谈吐：体现教养，感受亲和36

不讲礼仪者举步维艰36

言谈体现你的个人素质38

谈吐有礼让人欢喜39

礼貌文雅让人广结良缘42

不要忘记他人姓名46

基本的交际用语要掌握47

根据场合和对象来选择话题49

让你的谈话达到最佳效果50

交谈也有禁忌52

把握好开玩笑的分寸54

巧妙设问的技巧56

做一个忠实的聆听者58

巧妙表达自己的观点59

恰当的赞美有秘诀61

学会礼貌地说“不”63

交友礼仪：展现自我、从容交际的基础65

打动人心是第一要素65

把握每一个与人相识的机会67

正确处理社交关系67

交友应注重真挚的感情68

友情是人生财富69

不要苛求朋友的“十全十美”71

朋友是成大事者的依靠74

一份真挚的友谊是成功的基础77

朋友不能“一概而论”78

真正做到以诚待人81

信任是交际的前提83

置身交际圈不可缺少威信85

亲切随和使人信赖86

真诚地对待每一个人87

掌握交友的艺术89

以宽宏大量的心胸容纳别人90

口才礼仪：能说会道，以情动人92

快乐开口，拉近彼此距离92

动听的语调胜过雷霆万钧93

说客套话须把握好分寸94

不该问的不要乱问95

笑着说话，关系融洽96

说话要有度，做人要留情97

抓住关键，说话才会有分量99

敢开口说话就能提高信心100

多找说话的机会102

真话最能感动听众104

真情胜过滔滔不绝106

多读好书，增加见识107

迎合对方的观点110

第二章 日常社交礼仪：待人有礼聚人脉社交礼仪：礼貌大方显内涵113

日常介绍常用礼节113

打招呼常用礼仪客套话116

握手有讲究119

拥抱的礼节123

吻礼一定要优雅123

鞠躬礼125

拱手礼127

致意礼127

递接名片的礼节129

见面献物礼130

与老人相处的礼仪131

问候老师的礼仪133

同学间相处的原则134

与异性相处的礼仪135

与陌生人打交道的技巧137

与不同性格的人相处的礼仪138

邻里和睦相处的秘诀140

和外国朋友打交道142

电话礼仪：看不见的隐形讯号145

打电话的礼仪细节145

学会正确使用电话147

电话联系要拟好通话要点148

电话要及时接听148

接打电话要慎用免提149

要注意“电话形象”149

认真倾听应对150

注意结束通话时的礼貌150

公共场所礼仪：识礼懂仪人人爱151

问路、行路礼多通捷径151

开学典礼、毕业典礼153

卫旗与宣誓礼仪154

会议礼仪155

图书馆里的礼仪155

女士优先157

观赏体育赛事的礼仪158

欣赏音乐会的礼节159

参观展览不能“为所欲为”161

医院里要处处注意小节162

商店自选购物的规矩163

做个文明的游客164

入住宾馆的礼仪165

坐飞机的礼节166

乘小轿车的礼节167

坐火车的礼节168

乘坐船舶的礼仪169

日常沟通礼仪：广结人脉的必需170

从实际出发拓展人际关系170

恰当地运用人情网173

成为“让人有好感的人”175

以一种战略眼光看人176

交际中的心理战术177

养成恭敬待人的习惯178

莫打听别人的隐私180

诚实是立足的根本181

不妨使用恻隐之术182

该糊涂时要“难得糊涂”183

博得同情很重要185

情感投资一本万利186

控制情感方显“成熟”187

主动调节人际关系188

明白你在交际中的目的190

第三章 职场礼仪：工作环境中的交际法宝求职面试礼仪195

把握求职面试的机会195

求职面试前的准备197

面试中的自我介绍礼仪198

面试时的言谈举止礼仪200

面试时的应答礼仪202

面试结束的告别礼仪203

求职面试时的礼仪禁忌205

办公室行为礼仪207

初入职场懂“情”知“礼”207

初入职场四“注意”208

轻松遨游职场的言谈礼仪209

同事之间融洽相处有助于开展工作212

领导应具备的礼仪214

员工的必备礼仪216

同事之间相处的礼仪218

异性同事相处的礼仪219

注意影响同事关系的细节220

白领丽人办公室礼仪222

职场赢取人心的七个技巧223

如何应对职场小人225

辞职的礼仪227

职场日常礼仪禁忌231

第四章 商务礼仪：涵盖广泛的商务交往文化商务接待、拜访礼仪：奏响商务合作的序曲235

妥当的见面礼仪235

商务介绍礼仪239

商务迎宾礼仪244

商务招待礼仪246

商务送别礼仪250

商务礼品礼仪251

商务推销拜访活动的准备253

商务推销拜访的礼仪与技巧255

商务涉外礼仪：塑造形象广结人缘260

商务人员的服饰礼仪260

商务男士穿西装的礼仪262

商务女士着装礼仪264

涉外商务礼仪264

商务社交中的忌讳266

港台的礼仪习俗268

部分亚洲国家的社交礼仪269

部分欧美国家的社交礼仪271

其他国家的礼仪274

商务仪式礼仪：展示自我的风范276

开业仪式礼仪276

庆典仪式礼仪278

剪彩仪式礼仪279

商务签约仪式礼仪281

交接仪式礼仪282

商务仪式礼仪禁忌284

商务谈判礼仪：纵横捭阖有礼有节285

商务谈判前的礼仪准备285

商务谈判前的热身准备287

如何安排商务谈判的座次288

说服讲礼仪，让对方心悦诚服289

答复有方法，商务谈判才能稳操胜券290

第五章 餐饮礼仪：细节之处体现个人修养宴会礼仪：幽雅餐桌助推事业成功295

带着你的礼仪走进宴会295

宴会的一般礼仪规则297

宴会的组织礼仪298

宴请的礼仪300

宴请的席位安排302

恰当选择宴会上的话题304

离宴的礼仪305

餐后结账的礼仪306

宴会礼仪禁忌307

中餐礼仪：享受中华美食的魅力309

常见的用餐形式309

就餐时间、地点的选择311

安排菜单与点菜礼仪312

餐具的使用315

用餐的得体表现317

西餐礼仪：吃西餐“有条有礼”318

西餐的点菜礼仪318

饮咖啡的基本礼仪319

西餐入座、坐姿有讲究320

掌握十四礼，优雅吃西餐321

饮酒礼仪：品味尊贵不凡的西方酒文化323

点酒不要装内行323

品酒的最佳方法324

得体的斟酒方法326

宴会祝酒的技巧328

第六章 访友探视礼仪：分寸尺度要把握探视问候礼仪331

接待来访与上门拜访礼仪331

恰当问候的形式333

探望病人的礼节334

春节拜年的礼节335

做客时的言谈举止337

慎选探视病人的鲜花、水果338

馈赠礼仪340

送礼送到心坎上340

送礼的技巧341

送礼的时机343

送礼礼仪禁忌344

如何挑选理想的礼物345

送礼的禁忌348

好礼还需巧包装349

生日送礼的原则351

随附在礼物上的留言卡356

送花的寓意与讲究359

给外国朋友送礼的禁忌361

婚丧寿庆礼仪363

婚礼的形式礼仪363

婚礼的程序礼节365

婚礼请柬与赠礼365

贺生日的礼节366

祝寿的礼仪367

讣告与丧仪礼仪369

吊丧与安慰370

附录371

礼仪培训与能力评估测试题371

商务礼仪测试题371

文明礼仪自测试题374

文明礼仪实用问答题377

文明举止与礼仪知识综合测试384