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导言：未来十年管理人应该知道的事1

0.1非营利世界：新的洞悉1

0.2管理者不知道的事2

0.3新世纪的管理模式3

0.4营利与非营利：一些指导性原则3

0.5非营利组织领导人的十大共同问题4

0.6什么是管理8

0.7非营利组织的学习标杆9

0.8本书内容摘要10

第1章 使命：目标意识12

概要12

1.1美国女童子军协会的例子13

1.2明确地加以陈述，是了解使命的要诀14

1.3你的组织真的需要一个使命吗？15

1.4创造愿景16

1.5使命陈述：一些精彩的例子19

1.6十个会影响使命的趋势20

结语：催化变革24

1.7后续几章重点24

第2章 非营利组织战略规划指南26

概要26

2.1战略规划的定义27

2.2成功的战略规划29

2.3战略规划与行动计划的比较31

2.4战略规划的重要步骤32

2.5计划的准备37

2.6选择适合组织的计划38

27了解及使用新信息39

2.8让计划切实可行41

2.9系统思考42

结语44

第3章 非营利组织的营销46

概要46

31买只大肥猪47

3.2营销与非营利组织47

3.3营销的几个趋势49

3.4你的组织是市场导向的吗？51

3.5展开营销活动52

3.6是否该成立营销总部？55

3.7在非营利组织中进行市场研究55

3.8组织的相关利益群体有哪些？58

3.9市场细分59

3.10营销失败的十大原因60

3.11撰写业务计划60

3.12将营销原理应用在募款活动上61

3.13营销与公共关系64

总结65

第4章 公共关系：组织的自我营销67

概要67

4.1公关……不只是发新闻稿而已！68

4.2适当的称谓68

4.3建立公关策略69

4.4组织形象定位70

4.5塑造组织形象71

4.6确立组织出版物的标准格式72

4.7你的组织适合使用计算机排版、出版吗？73

4.8组织给人的印象74

4.9如何雇用并管理优秀的公关人员76

4.10管理公关部门80

4.11上报纸、上节目82

4.1221世纪的公关趋势86

最后的建议87

概要88

5.1募款究竟是艺术、科学，还是骗局？88

第5章 成功的募款88

5.221世纪的募款趋势89

5.3募款方法的优点与难处92

5.4营销与募款101

5.5小型非营利组织的经费筹募101

5.6开拓资源四步曲102

5.7聘请募款高手104

5.8洞悉最佳募款时机108

5.9非营利组织的秘书长在募款计划中担任的角色111

5.10资助动机是什么？111

总结113

第6章 非营利组织的财务管理115

概要115

6.1财务术语117

6.2现金会计原则与权责会计原则119

6.3会计账户表：记账120

6.4借方和贷方122

6.5预算的编制和使用123

6.6基金会计126

6.7独立审计127

6.8董事会对组织的财务报表有何问题？129

6.9向捐赠者提交财务报告131

6.10作最坏的打算133

6.11财务功能自动化135

6.12小型非营利组织的特别策略136

总结137

第7章 人力资源管理：建立卓越的工作团队139

概要139

7.2如何做好绩效管理140

7.1什么是管理：七项原则140

7.3授权的艺术145

7.4如何激励员工147

7.5激励与士气148

7.6管理风格150

7.7管理或领导155

7.8新世纪高效管理人的任务158

第8章 沟通：在你的组织中创建知识产业163

概要163

8.1良好的沟通需要高度的努力165

8.2沟通的价值是什么？166

8.3培养倾听的艺术167

8.4你是一个好的倾听者吗？168

8.5倾听的策略169

8.6六个建立良好沟通气氛的步骤170

8.7公开演讲171

总结176

概要178

第9章 如何开个有成效的会178

9.1关键角色和任务179

9.2高效率会议的主持技巧182

9.3高效率会议的秘诀185

总结186

第10章 董事会与员工：走向伙伴关系187

概要187

10.1真实故事一则188

10.3怎样才算健全的董事会？189

10.2关于董事会与员工的二三事189

10.4角色与责任190

10.5职责补充说明192

10.6董事会遴选标准的制定192

10.7董事会的方针193

10.8加入董事会之前需要考虑的问题194

10.9通过工作职责阐述董事会的角色与责任196

10.10促使董事会募款197

10.11遴选秘书长并评价其工作表现200

结语202

第11章 志愿者204

概要204

11.1志愿者“市场”205

11.2志愿者角色205

11.3志愿行为的动机207

11.4志愿者制度：相关的趋势207

11.5志愿者的重新定位210

11.6成立有作为的委员会211

11.7肯定志愿者的奉献223

结语225

第12章 保持竞争优势：管理学院学不到的实务227

概要227

12.1打造职业生涯的阶梯227

12.2追求成长的机会229

12.3面对身心疲惫的挑战229

12.4想想人生的目标231

结语232

作者在本书中所提到的非营利组织网站索引234

索引236