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第一章 职业道德2

第一部分 基础知识2

第二章 计算机与网络应用知识5

第一节 计算机系统的组成5

第一单元 计算机硬件的基本组成5

1．中央处理器5

2．存储器6

3．基本输入输出设备8

4．其他外围设备9

1．系统软件10

第二单元 计算机软件的基本组成10

2．应用软件11

第三单元 计算机系统的组成11

第二节 计算机操作系统应用基础知识12

第一单元 计算机操作系统基本知识12

1．操作系统的功能12

2．操作系统的类型13

第二单元 Windows 9X操作系统13

3．Net Ware操作系统14

2．Windows NT操作系统14

1．网络操作系统概述14

第三单元 网络操作系统14

4．UNIX操作系统15

5．Linux操作系统15

第三节 数据库基础知识16

第一单元 数据库的基本概念16

第二单元 常用数据库简介17

1．ORACLE17

2．SYBASE17

3．DB217

第一单元 计算机网络的产生与发展18

4．SQL Server18

第四节 计算机网络应用基础知识18

1．以单机为中心的通信系统19

2．多个计算机互联的通信系统19

3．国际标准化的计算机网络19

第二单元 计算机网络的分类与拓扑结构19

1．按分布距离分类20

2．计算机网络的拓扑结构20

1．资源21

第三单元 计算机网络的基本组成21

2．服务器22

3．工作站22

4．网络设备22

5．网络协议22

6．网络操作系统22

第四单元 局域网22

第五节 Internet23

第一单元 Internet概述23

2．文件传输24

1．远程登录24

第二单元 Internet的主要功能24

3．万维网25

4．电子邮件25

第三章 电子商务基础知识26

第一节 电子商务的基本概念26

第一单元 电子商务的概念与特点26

第二单元 电子商务的分类及其服务内容27

1．按照交易对象分类27

3．按照使用网络类型分类28

2．按照商务活动内容分类28

第一单元 网络商品直销的流转程式30

第二节 电子商务的基本业务流程30

第二单元 企业间网络交易的流转程式32

第三单元 网络商品中介交易的流转程式32

第一单元 网络营销的概念34

1．网络营销的定义34

2．网络营销的主要内容34

第一节 网络营销的主要方法34

第四章 网络营销基础知识34

第二单元 网上市场调查的方法36

1．网上市场调查的主要形式36

2．网上直接调查的方法36

3．网上收集二手资料的方法38

第三单元 网络促销的方法40

1．网络促销方法的类型40

2．网站推广的基本方法40

3．网络广告的方法42

1．网络商务信息收集的基本要求46

第二节 网络商务信息的收集与整理46

第一单元 网络商务信息收集基础46

2．网络商务信息收集的困难47

3．网络信息收集困难的解决办法48

第二单元 常用检索工具49

1．检索工具的分类49

2．全文数据库的检索软件50

3．主题指南类检索软件53

4．中文检索类软件55

1．信息的储存61

第三单元 网络商务信息的整理61

2．信息的整理62

3．信息的加工处理63

4．书签(Bookmark)的整理63

第五章 电子支付基础知识65

第一节 电子支付流程65

第一单元 电子支付的基本概念65

第二单元 电子支付流程介绍66

1．智能卡(Smart Card or IC)67

第二单元 各类电子支付工具的使用方法67

第一单元 电子支付工具的种类67

第二节 电子支付工具67

2．电子现金(E-Cash)70

3．电子钱包(Electronic Purse)72

4．电子支票(Electronic Check，e-check或e-cheque)75

第六章 物流配送基础知识77

第一节 物流基本原理与概念77

第一单元 物流的基本概念77

1．什么是物流77

3．“物流”、“商流”和“流通”78

2．物流的由来78

4．物流的定义79

5．“物流”的发展79

6．我国对物流的研究和应用81

第二单元 物流的分类81

1．按照作用分类81

2．按照物流活动的空间范围分类82

3．按照物流系统性质分类83

1．系统和物流系统的概念84

第三单元 物流系统化84

2．物流系统的组成85

3．物流系统化的目的85

第四单元 电子商务与物流86

1．物流是电子商务的重要组成部分86

2．电子商务概念模型中物流的地位86

3．电子商务的流程体现了物流的重要性87

4．电子商务环境下物流业的发展趋势88

第一单元 生产企业物流的内容90

第二节 生产企业物流90

1．采购物流91

2．厂内物流91

3．销售物流91

4．退货物流91

5．废弃物与回收物流91

第二单元 生产企业物流活动分析92

1．企业采购物流92

2．企业内部物流92

3．企业销售物流92

第一单元 商业企业物流的内容93

第三节 商业企业物流93

4．企业退货物流93

5．企业废弃物与回收物流93

1．商业企业采购物流94

2．商业企业内部物流94

3．商业企业的销售物流94

4．商业企业的退货物流94

2．企业内部物流95

4．退货物流95

3．企业销售物流95

1．商品采购物流95

第二单元 商业企业物流活动分析95

第七章 电子商务安全基础知识96

第一节 计算机与网络安全96

第一单元 计算机安全96

1．计算机安全面临的严峻形势96

2．计算机安全问题主要涉及的领域96

3．计算机安全控制的技术手段97

4．计算机安全控制制度99

5．用于防范计算机犯罪的法律手段101

1．因特网安全面临的严峻形势102

第二单元 网络安全知识102

2．网络安全主要涉及的领域103

3．防火墙简介104

第二节 电子商务安全管理制度104

第一单元 网络安全的法律保障104

1．利用新《刑法》打击网络犯罪104

1．加强因特网出入信道的管理105

第二单元 网络安全管理的一系列行政法规105

3．加大法制宣传力度，提高全民族的网络安全意识105

2．不断完善地方性网络安全管理行政法规105

2．市场准入制度106

3．安全责任106

第八章 电子商务法律法规常识107

第一节 电子商务带来的法律新问题107

1．电子商务运作平台建设及其法律地位问题107

2．在线交易主体及市场准入问题107

7．在线不正当竞争与网上无形财产保护问题108

6．网上电子支付问题108

5．特殊形态的电子商务规范问题108

3．电子合同问题108

4．电子商务中产品交付的特殊问题108

8．在线消费者保护问题109

9．网上个人隐私保护问题109

10．网上税收问题109

11．在线交易法律适用和管辖冲突问题109

第二节 电子商务参与各方的法律关系109

1．卖方的义务110

2．买方的义务110

第一单元 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务110

3．对买卖双方不履行合同义务的救济111

第二单元 网络交易中心的法律地位111

第三单元 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系112

第四单元 认证机构在电子商务中的法律地位113

第三节 电子商务立法范围115

第一单元 电子商务法的调整对象115

第二单元 电子商务法所涉及的技术范围115

第三单元 电子商务法所涉及的商务范围116

1．联合国《电子商务示范法》117

第四节 电子商务交易安全的法律保护117

第一单元 联合国电子商务交易安全的法律保护117

2．联合国《电子签字示范法》119

第二单元 我国电子商务交易安全的法律保护123

1．我国涉及交易安全的法律法规123

2．我国涉及计算机安全的法律法规124

3．我国保护计算机网络安全的法律法规125

一、学习目标128

2．工作步骤128

1．工作环境128

二、工作程序及内容128

第一单元 Internet Explorer128

第一节 基本网络工具使用128

第一章 网络使用128

第二部分 电子商务员128

三、相关知识133

四、注意事项134

五、思考与练习134

1．发送邮件135

二、工作程序及内容135

一、工作目标135

第二单元 Outlook Express135

2．接收邮件137

三、相关知识138

1．电子邮件的特点138

2．电子邮件地址的格式138

3．电子邮件的原理139

4．Outlook Express中电子邮箱账号的设置139

五、思考与练习141

四、注意事项141

第二节 网页制作142

第一单元 FrontPage Express的基本操作142

一、学习目标142

二、工作程序及内容142

1．工作环境142

2．工作步骤142

三、相关知识145

二、工作程序及内容146

一、学习目标146

1．工作环境146

五、思考与练习146

四、注意事项146

第二单元 网页文本格式化146

2．工作步骤147

三、相关知识149

1．设置字体格式149

2．设置段落格式149

五、思考与练习(通过上机操作回答)150

一、学习目标150

第三单元 实现网页的超链接150

四、注意事项150

3．插入水平线150

二、工作程序及内容151

1．工作环境151

2．工作步骤151

三、相关知识154

四、注意事项154

五、思考与练习154

第三节 基本安全技术154

一、学习目标154

2．工作步骤155

二、工作程序及内容155

1．工作环境155

三、相关知识159

1．计算机病毒的概念159

2．计算机病毒的消毒方法159

四、注意事项159

五、思考与练习160

2．工作步骤161

1．工作环境161

二、工作程序及内容161

一、学习目标161

第一单元 利用网络检索工具采集商务信息161

第一节 网络商务信息采集161

第二章 网络营销161

三、相关知识165

1．网络商务信息收集的基本要求165

2．网络商务信息收集的困难166

3．网络信息收集困难的解决办法167

4．网络营销的特点168

1．工作环境169

二、工作程序及内容169

2．工作步骤169

五、思考与练习169

第二单元 利用电子邮件收集客户信息169

四、注意事项169

一、学习目标169

三、相关知识171

四、注意事项171

五、思考与练习171

二、工作程序及内容172

2．工作步骤172

1．工作环境172

一、学习目标172

第三单元 网络商务信息分类与整理172

三、相关知识174

1．信息的储存174

2．信息的整理174

3．信息的加工处理175

四、注意事项175

五、思考与练习175

2．工作步骤176

1．工作环境176

二、工作程序及内容176

一、学习目标176

第一单元 利用电子邮件发布商务信息176

第二节 网络商务信息发布176

三、相关知识182

1．邮件列表的特点及其在网络广告中的应用182

2．群发邮件的特点及其在网络广告中的应用183

1．工作环境184

二、工作程序及内容184

一、学习目标184

第二单元 在其他网站发布网络广告184

五、思考与练习184

四、注意事项184

2．工作步骤185

三、相关知识187

1．网络广告的概念187

2．网络广告的分类188

四、注意事项193

五、思考与练习193

1．工作环境194

二、工作程序及内容194

2．工作步骤194

第三章 电子交易194

一、学习目标194

第一节 网上单证处理194

三、相关知识198

1．网上单证的类型和不同的作用198

2．不同类型单证在网站内部的处理流程198

1．工作环境200

二、工作程序及内容200

一、学习目标200

第一单元 申请银行卡的网上支付功能200

第二节 电子支付200

五、思考与练习200

四、注意事项200

2．工作步骤201

三、相关知识206

1．网上支付方式206

2．网上银行卡支付流程206

3．中国国内各家银行发行的银行卡及其在网上使用的有关规定207

五、思考与练习210

2．网上个人银行“专业版”与“大众版”的区别210

四、注意事项210

1．银行账户与支付卡的关系210

第二单元 使用银行卡进行网上支付211

一、学习目标211

二、工作程序及内容211

1．工作环境211

2．工作步骤211

三、相关知识215

四、注意事项216

1．购物时的用户密码、账户密码和支付卡密码216

2．登录密码和交易密码的区别216

3．网上支付时银行卡信息的输入要求216

4．网上支付后资金状况的查询216

5．卡号和密码的遗失问题216

五、思考与练习216

1．工作环境217

二、工作程序及内容217

2．工作程序及内容217

第三单元 使用电子钱包进行购物217

一、学习目标217

三、相关知识221

四、注意事项223

1．启动电子钱包的用户名与银行卡的用户名223

2．密码的保护和保存223

五、思考与练习223

一、学习目标226

1．常规选项设置226

二、工作程序及内容226

第一节 基本网络工具使用226

第一单元 浏览器226

第一章 网络使用226

第三部分 助理电子商务师226

2．安全设置228

三、相关知识230

1．主页230

2．统一资源定位器231

5．IP地址232

4．TCP/IP协议232

3．安全等级232

6．域名233

四、注意事项235

五、思考与练习235

第二单元 文件传输(FTP)235

一、学习目标235

二、工作程序及内容235

1．登录到主机235

4．上传文件236

5．退出236

3．下载文件236

2．显示远程主机目录中信息236

三、相关知识237

1．文件传输237

2．远程登录237

3．电子公告牌238

四、注意事项239

五、思考与练习239

1．解压缩240

二、工作程序及内容240

一、学习目标240

第三单元 WinZIP的使用240

2．压缩241

3．将某一文件添加到已有压缩包242

4．将已压缩的文件制作成自解压文件242

三、相关知识243

四、注意事项244

五、思考与练习(上机操作)244

二、工作程序及内容245

2．工作步骤245

1．工作环境245

第一单元 FrontPage 98(一)基本操作245

一、学习目标245

第二节 网页制作245

三、相关知识250

1．图像250

一、学习目标251

五、思考与练习251

第二单元 FrontPage 98(二)——使用表格251

2．超级链接251

四、注意事项251

二、工作程序及内容252

1．工作环境252

2．工作步骤252

三、相关知识256

1．表格工具栏256

2．利用表格分栏256

四、注意事项256

一、学习目标257

五、思考与练习257

第三单元 FrontPage 98(三)——使用框架257

二、工作程序及内容258

1．工作环境258

2．工作步骤258

三、相关知识263

四、注意事项263

五、思考与练习263

2．工作步骤264

1．工作环境264

一、学习目标264

第四单元 HTML语言入门264

二、工作程序及内容264

三、相关知识269

1．HTML超文本描述语言269

2．HTML文件的结构270

四、注意事项270

五、思考与练习270

二、工作程序及内容271

2．工作步骤271

1．工作环境271

一、学习目标271

第一单元 杀毒软件的安装及卸载271

第三节 基本安全技术271

三、相关知识273

1．计算机病毒的分类273

2．计算机病毒特点274

四、注意事项274

五、思考与练习274

2．暂时关闭瑞星实时监控程序275

1．启动瑞星病毒防火墙275

第二单元 病毒防火墙的安装和使用275

二、工作程序及内容275

一、学习目标275

3．实时监控程序设置276

4．退出瑞星实时监控程序277

三、相关知识277

四、注意事项278

五、思考与练习278

第三单元 杀病毒软件的更新278

一、学习目标278

二、工作程序及内容278

1．下载升级文件278

2．升级原盘280

三、相关知识280

四、注意事项281

五、思考与练习281

二、工作程序及内容282

一、学习目标282

2．工作步骤282

1．工作环境282

第一节 网络商务信息采集与处理282

第二章 网络营销282

第一单元 利用网络工具采集商务信息282

三、相关知识288

1．网络商务信息的概念及其特点288

2．网络商务信息的分级288

3．网络营销与传统营销289

二、工作程序及内容292

2．工作步骤292

1．工作环境292

第三单元 单一目的网上市场调研292

一、学习目标292

五、思考与练习292

四、注意事项292

三、相关知识299

1．网上市场调研的原则299

2．网上市场调研的主要内容300

3．网上市场调研的主要方法302

6．因特网在线调研实例——Yahoo!的用户分析调研304

5．网上调查要注意的问题304

4．网上市场调研的样本类型304

四、注意事项306

五、思考与练习306

第三单元 商情分析报告的撰写306

一、学习目标306

二、工作程序及内容306

三、相关知识308

1．常用的商情分析工具308

2．几种主要的图表310

3．电子商务商情分析报告范例——2001年1～4月汽车市场产销分析311

四、注意事项314

五、思考与练习314

第二节 网络商务信息发布315

第一单元 利用网络工具发布商务信息315

一、学习目标315

二、工作程序及内容315

1．工作环境315

2．工作步骤315

1．新闻组简介320

三、相关知识320

3．发布、讨论与主题相符的信息321

2．新闻组命名规则与分类321

四、注意事项322

五、思索与练习322

二、工作程序与内容323

1．工作环境323

2．工作步骤323

一、学习目标323

第二单元 在其他网站上发布商务广告323

三、相关知识329

1．旗帜广告发布技巧329

2．公告栏广告发布技巧330

3．新闻组中发布信息技巧330

四、注意事项331

五、思考与练习331

1．熟悉“网上南京路”332

二、工作程序及内容332

一、学习目标332

第一节 网上单证处理332

第三章 电子交易332

第一单元 网上购物流程分析332

2．在“网上南京路”购物333

三、相关知识334

1．网上购物一般操作流程介绍334

2．“网上南京路”的购物流程335

四、注意事项338

五、思考与练习338

1．网上单证的设计方法339

2．网上单证的实现339

第二单元 网上单证格式和流程设计方法339

二、工作程序及内容339

一、学习目标339

三、相关知识340

1．尽力使客户在购物时感到方便340

2．使客户对商店产生强烈的第一印象340

3．把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的340

8．给客户一个暂时存放的地方341

6．提供可视化的线索和与购物车链接341

7．在长列表中使用交替背景色341

5．避免冗长的说明，力求简洁明了341

4．个性化和问候语341

四、注意事项343

五、思考与练习343

第三单元 网上单证流程设计与实现方法344

一、学习目标344

二、工作程序及内容344

三、相关知识344

1．网上订单的后台处理344

2．网上购物车的功能345

3．网上订单的实现346

4．网上商店订单处理流程的完善348

四、注意事项350

五、思考与练习350

第四单元 网上单证常见问题的处理350

一、学习目标350

二、工作程序及内容350

三、相关知识351

4．购物订单的确认、提交与订单合并352

3．网上支付出现错误352

2．有效的订单但尚未付款352

1．客户不知道订单是否提交成功352

5．订单的查询和修改354

6．取消订单354

7．订单的各种状态354

第一单元 电子合同的签定355

一、学习目标355

二、工作程序及内容355

第二节 电子合同355

五、思考与练习355

四、注意事项355

三、相关知识363

1．电子合同的概念363

2．电子合同与传统合同的区别363

3．电子合同的分类363

4．中昊化工交易网络系统的特点364

5．SCCN的交易流程366

四、注意事项366

1．数字证书的申请和使用367

二、工作程序及内容367

一、学习目标367

第二单元 电子合同身份认证367

五、思考与练习367

2．通过认证图标进行身份认证376

三、相关知识377

1．什么是数字证书377

2．数字证书的作用377

3．数字证书原理介绍378

5．数字证书的应用379

4．证书与证书授权中心379

四、注意事项380

五、思考与练习380

第三节 电子支付381

第一单元 电子钱包的使用381

一、学习目标381

二、工作程序及内容381

1．工作环境381

2．工作步骤381

1．SSL协议395

2．SET协议395

三、相关知识395

3．电子钱包软件396

4．电子货币和网上货币结算系统399

四、注意事项404

五、思考与练习405

第二单元 电子钱包的高级功能的使用406

一、学习目标406

二、工作程序及内容406

1．工作环境406

2．工作步骤406

三、相关知识412

1．电子钱包中的银行卡账户信息413

2．银行卡账户信息的编辑413

3．数字证书的作用413

4．交易记录的保存和查询等处理413

5．归档交易记录414

6．导出信息414

7．导入信息414

8．设置“证书警告”选项414

四、注意事项414

五、思考与练习415