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第一章 导论1

第一节 公共关系的涵义及特征1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系与相关现象的关系4

三、公共关系的基本特征6

第二节 公共关系的产生和发展8

一、公共关系产生的背景和条件8

二、公共关系的产生13

三、现代公共关系的发展16

第三节 学习公共关系的意义和方法19

一、学习公共关系的意义19

二、学习公共关系的方法21

第二章 公共关系的职能和原则23

第一节 公共关系的基本职能23

一、传播与沟通23

二、联络与协调27

三、咨询与引导34

第二节 公共关系的基本原则40

一、确立公共关系基本原则的意义41

二、公共关系工作的基本原则42

第三章 公共关系要素56

第一节 社会组织56

一、组织概述56

二、组织与外部环境58

三、组织内部的公共关系机构60

四、公共关系组织64

第二节 公众68

一、公众的涵义68

二、公众的分类70

三、公众与组织的发展75

第三节 公共关系手段——传播76

一、传播概说76

二、传播媒介84

三、传播效果94

第四章 公共关系工作程序101

第一节 调查分析101

一、调查分析的意义101

二、调查分析的内容和范围102

三、调查结果的分析与归纳104

第二节 策划方案108

一、确立目标108

二、设计主题109

三、分析公众110

四、选择媒介111

五、预算经费113

六、选择论证114

第三节 实施计划115

一、信息制作115

二、选择公共关系工作模式117

三、实施过程中的沟通障碍及其排除120

第四节 评估检测123

一、评估公共关系活动效果的意义123

二、评估检测的内容124

三、评估检测方法124

第五章 公共关系心理126

第一节 公共关系心理的基本问题126

一、什么是心理126

二、心理现象的实质128

三、公共关系心理及其特点129

第二节 公众心理定势131

一、心理定势概述131

二、几种常见的公众心理定势133

三、心理定势的作用138

第三节 组织团体的心理环境139

一、组织团体心理环境的一般特征139

二、组织团体心理对个体的影响142

三、组织团体的内聚力145

第六章 公共关系宣传149

第一节 新闻宣传149

一、新闻宣传的含义与特征149

二、新闻宣传的一般过程和基本原则151

三、新闻稿的撰写154

第二节 演讲157

一、演讲的特点和类型157

二、演讲的基本要求158

三、开场白艺术160

四、结束语艺术160

五、有声语言艺术162

六、演讲的体态语言艺术169

第三节 其他公共关系宣传方式170

一、公关报刊170

二、公关实物宣传170

三、公关人员宣传170

四、宣传品和纪念品171

五、组织标识系列（CIS）171

第七章 公共关系调查172

第一节 公共关系调查的功能和原则172

一、公共关系调查的功能172

二、公共关系调查的原则173

第二节 公共关系调查的非正式方法174

一、个人接触法174

二、引证分析法178

第三节 公共关系调查的正式方法181

一、文献研究法181

二、民意测验法185

第八章 公共关系专题活动192

第一节 典礼与仪式192

一、庆典与仪式的种类192

二、典礼与仪式的一般程序193

三、公共关系人员的工作193

第二节 赞助194

一、赞助活动的意义195

二、赞助活动的类型197

三、赞助活动的步骤199

第三节 公关事件活动201

一、公关事件的涵义201

二、如何策划公关事件203

三、举办公关事件活动应注意的问题204

第四节 展览会206

一、展览会的特点206

二、展览会的类型207

三、举办展览会应注意的问题208

第五节 参观游览210

一、参观游览活动的目的210

二、参观游览活动的内容211

三、参观游览活动的注意事项211

第六节 宴请212

一、宴会的组织212

二、宴会的席位、桌次排列215

三、自助餐与鸡尾酒会217

第九章 其他公共关系活动218

第一节 广告218

一、广告的含义与基本特征218

二、广告的类型与构成要素220

三、广告的功能与作用223

四、广告的运用策略和技巧225

第二节 谈判232

一、谈判的含义和类型233

二、谈判的过程235

三、谈判的原则240

第十章 部门公共关系246

第一节 政府公共关系246

一、政府公共关系概述246

二、政府公共关系的焦点及公众252

三、政府公共关系的工作方法和渠道254

第二节 企业公共关系264

一、企业公共关系的涵义及特点264

二、员工关系269

三、股东关系274

四、消费者关系277

五、政府关系285

六、社区关系288

七、媒介关系291

第三节 非营利性组织的公共关系295

一、非营利性组织公共关系的特点及其变化趋势295

二、学校公共关系297

三、医院公共关系301

四、群众团体公共关系306

第十一章 公共关系从业人员308

第一节 建立社会主义市场经济需要高素质的公共关系从业人员308

一、从国际经济环境来看，企业需要高素质公共关系从业人员为其提供公共关系方面的决策咨询309

二、从国内经济环境来看，企业需要高素质公共关系从业人员为其创立名牌产品参与国内市场竞争服务311

第二节 公共关系从业人员的素质和能力313

一、公共关系从业人员的公共关系意识314

二、公共关系从业人员的心理素质320

三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构322

第三节 公共关系从业人员的职业道德与行为规范328

一、公共关系从业人员的职业准则328

二、公共关系从业人员的职业道德329

第四节 公共关系从业人员的培训与选聘331

一、公共关系从业人员的培训331

二、公共关系从业人员的选聘333

第十二章 公共关系法律335

第一节 公共关系与法336

一、公共关系与法律关系336

二、公共关系法律的遵守338

三、公共关系人员的法律意识339

四、公共关系纠纷的处理341

第二节 新闻宣传法律342

一、新闻宣传与法律342

二、《宪法》的有关内容342

三、《广告法》344

第三节 知识产权法律346

一、专利权法律制度346

二、商标权法律制度350

三、著作权法律制度354

第四节 员工法律359

一、调整合同劳动关系的法律——《劳动法》360

二、调整国家公务员劳动关系的法律——《国家公务员暂行条例》363

第五节 市场经济法律365

一、经济合同法365

二、反不正当竞争法370

三、消费者权益保护法372

第十三章 公共关系伦理376

第一节 公共关系伦理的基本原则376

一、公共关系与伦理376

二、公共利益原则是公共关系伦理的基本原则377

第二节 公共关系伦理的主要规范381

一、公共关系道德规范的本质、特征和作用381

二、敬业献身384

三、互惠互利385

四、诚实守信386

第三节 公共关系人员道德素质的培养和提高388

一、公共关系人员道德认识的提高388

二、公共关系人员道德情感的培养389

三、公共关系道德意志的锻炼390

四、公共关系道德信念和道德理想的树立392

五、公共关系道德行为和道德品质的基本特征及其构成393

第四节 企业公共关系的道德要求394

一、企业内部公共关系的道德要求394

二、企业外部公共关系的道德要求396