图书介绍
全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材 药店经理岗位辅导教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 中国医药商业协会著 著
- 出版社： 北京：中国医药科技出版社
- ISBN：9787506767040
- 出版时间：2014
- 标注页数：246页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：256页
- 主题词：药品－专业商店－商业经营－岗位培训－教材
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图书目录
第一章 药店经理的职业描述1
第一节 药店经理的重要性1
第二节 药店经理的岗位职责2
第三节 药店经理必备素质6
第四节 职业生涯规划10
第二章 药店外部环境简析19
第一节 政治法律环境19
第二节 经济环境22
第三节 社会文化环境23
第四节 技术环境25
第五节 行业竞争环境27
第三章 药店商品管理29
第一节 商品规划30
第二节 进货与收货38
第三节 商品的陈列40
第四节 价格管理46
第五节 库存管理52
第六节 仓储与物流55
第四章 药店营销管理61
第一节 市场调研61
第二节 消费者行为分析63
第三节 品牌管理79
第四节 营销战术82
第五章 药店运营管理98
第一节 人员工作管理98
第二节 药店报表管理103
第六章 药店人力资源管理116
第一节 药店的组织架构117
第二节 药店人员的基本要求118
第三节 员工的招聘和面试121
第四节 员工的日常管理124
第五节 员工的考核和激励128
第六节 培训管理132
第七章 药店财务管理137
第一节 现金管理137
第二节 凭证管理142
第三节 经营分析147
第八章 药店信息管理152
第一节 企业资源计划（ERP系统）152
第二节 销售时点信息系统（POS系统）154
第三节 客户关系管理系统（CRM系统）156
第九章 药店服务管理161
第一节 药店服务规范161
第二节 药学服务170
第三节 便民服务173
第四节 信息服务176
第五节 情感服务179
第六节 投诉处理183
第十章 药店多元化发展的新趋势187
第一节 国外零售药店的多元化经营187
第二节 多元化的商品范围188
第三节 多元化的业态189
第四节 国外药店发展现状和趋势194
第十一章 药店经理需要掌握的法规解析199
第一节 药品经营管理法律法规199
第二节 消费者权益保护法简析216
第三节 药店文明经商相关法规220
第十二章 国外优秀药店介绍226
第一节 美国零售药店典范226
第二节 日本各具特色的优秀药店237
第三节 欧洲药店介绍241