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第一篇 基础篇2

第1章 现代物流与物流管理2

1.1 “双11”电商大战背后的物流2

1.2 中储公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的嬗变4

1.3 西南仓储公司发展区域物流之路8

1.4 德尔费公司的物流活动10

1.5 经销商生产运营中的物流管理漏洞12

1.6 奥运村背后的可视化物流管理15

1.7 朝日啤酒公司“鲜度管理”19

第2章 物流客户服务24

2.1 麦当劳物流供货商阿尔法集团的服务秘诀24

2.2 永不满足的顾客27

2.3 佛山物流的非常之道28

2.4 企业服务标准两例30

2.5 “美国经济的主干架”——联合包裹公司33

2.6 心怡科技物流——如何做让客户依赖和信任的好客服36

2.7 邮局老树开新花38

2.8 客户服务热线的投诉处理41

第3章 物流系统的规划与实施46

3.1 企业大了，物流该怎么管理46

3.2 宜家家居的物流系统48

3.3 德国的地下物流51

3.4 中国企业现代物流的发展方向54

3.5 皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动58

3.6 苏宁的魔力60

3.7 亚马逊在物联网时代的智慧系统解密63

第4章 采购与供应66

4.1 三种“采购现象”背后的观念对碰66

4.2 洛杉矶市政府不头疼了69

4.3 S汽车制造公司的采购流程72

4.4 上海石化招标采购的具体做法75

4.5 解析戴尔的“零库存”79

4.6 全球热交换器股份有限公司的采购失误83

第二篇 功能篇90

第5章 包装与装卸搬运90

5.1 包装引发的国际商务纠纷90

5.2 泡沫填充袋保障运输92

5.3 包装技术支持福特汽车的精益生产95

5.4 日本包装减量化的典型案例97

5.5 某食品公司对产品的多重包装处理99

5.6 联合利华的托盘管理101

5.7 适合装卸作业的货物仓库布局方式103

5.8 楼层库装卸搬运系统设计分析104

第6章 仓储管理与库存控制108

6.1 英迈公司的仓储管理108

6.2 家乐福仓储作业的启示111

6.3 晋亿公司的自动化立体仓库113

6.4 四川长虹公司的仓储信息化管理117

6.5 德国邮政零件中心仓库的建立与管理122

6.6 新华公司的库存管理125

6.7 雀巢公司的VMI管理系统128

第7章 运输管理132

7.1 丹麦的物流发展战略132

7.2 青岛啤酒的“新鲜度”管理134

7.3 日本花王公司的复核运输体系136

7.4 DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场138

7.5 强生集团怎样做物流140

7.6 运输方式的选择以及运输决策144

7.7 韩国三星公司合理化运输149

第8章 流通加工152

8.1 来自厄瓜多尔的玫瑰花152

8.2 钢铁物流之流通加工155

8.3 流通加工的效果实例160

8.4 日本南王公司的流通作业163

8.5 松江出口加工区物流发展优势分析166

8.6 阿迪达斯公司的组合式鞋店169

第9章 配送与配送中心管理171

9.1 沃尔玛的配送中心171

9.2 广药公司的货物配送174

9.3 上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作176

9.4 日本配送中心管理180

9.5 雅芳公司的多元化配送模式183

9.6 7-11的物流管理系统186

第三篇 战略篇194

第10章 物流信息系统194

10.1 联邦快递核心竞争优势——现代物流信息技术194

10.2 海尔集团的物流信息系统建设197

10.3 华联超市腾飞的双翼——物流技术与信息技术198

10.4 杭烟的物流信息系统203

10.5 双汇集团的信息化物流208

10.6 纯净水突破了瓶颈212

第11章 第三方物流216

11.1 联邦快递发展之路216

11.2 第三方物流企业对制造商的“零库存”管理219

11.3 宝洁公司成功应用第三方物流221

11.4 冠生园集团的物流外包224

11.5 美国通用汽车公司的物流业务外包226

11.6 某箱包企业的物流管理228

11.7 宝供集团发展第三方物流的做法229

第12章 现代物流的发展趋势234

12.1 三个国家的绿色物流对比234

12.2 让公路水路走上“环保路”236

12.3 亚马逊为何物流促销纵横天下238

12.4 惠普——供应链上的巨人243

12.5 麦当劳的冷链物流246

12.6 北京奥运食品物流冷链里程碑248

参考文献252