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第一章 出版质量管理概述1

第一节 质量与图书质量1

一、图书质量及其特征1

二、图书质量产生、形成的客观规律3

三、影响图书质量产生、形成的因素7

第二节 图书出版质量管理的概念10

一、质量管理的由来与发展10

二、出版质量管理的概念12

第三节 出版质量管理的基本思路16

一、引入ISO9000族标准16

二、进行全面质量管理18

第四节 出版质量管理的基础工作24

一、标准化工作25

二、计量工作26

三、质量信息工作27

四、质量责任制28

五、质量教育工作29

【复习思考题】30

第二章 出版质量管理体系的建立31

第一节 质量管理原则31

一、质量管理原则的内容及在出版质量管理中的实施要点31

二、质量管理原则之间的关系47

第二节 质量管理体系的基本概念50

一、质量管理体系的基本原理50

二、质量管理体系的特点55

三、建立实施质量管理体系的总体要求和步骤56

第三节 出版质量管理体系的设计与建立57

一、明确质量管理体系的设计原则57

二、确立出版质量管理体系的基本框架59

三、结合自身情况策划设计出版质量管理体系68

四、建立和完善出版质量管理体系71

五、分配质量职能73

【复习思考题】74

第三章 出版质量管理体系文件的建立维护75

第一节 质量管理体系的文件化75

一、学习培训阶段76

二、调查策划阶段76

三、组织实施阶段77

第二节 质量管理体系文件概述77

一、质量管理体系文件的作用77

二、质量管理体系文件的构成79

三、质量管理体系文件的特性83

第三节 质量管理体系文件编写的要求85

一、质量管理体系文件的总体设计85

二、质量管理体系文件的编写原则85

三、质量管理体系文件的编写程序86

四、质量管理体系文件编写的技术要求89

第四节 质量方针和质量目标的制定90

一、质量方针的制定90

二、质量目标的制定95

第五节 质量手册的编写98

一、编写质量手册的目的98

二、质量手册的形式和结构98

三、质量手册的编写程序100

四、质量手册的内容101

第六节 程序文件的编写103

一、出版组织程序文件的构成103

二、程序文件的外观、内容与格式105

三、程序文件的编写要求110

四、程序文件的编写步骤111

五、程序文件编写示例114

第七节 质量记录的设计130

一、ISO9000：2000族标准对质量记录的要求130

二、质量记录的设计132

第八节 作业指导书的编写134

一、作业指导书的分类和主要内容134

二、作业指导书的编写依据和编写原则135

三、作业指导书的编写格式136

四、作业指导书编写示例137

第九节 质量计划的编制140

一、质量计划的类别与形式140

二、产品质量计划的编制142

三、年度综合性质量计划的编制148

第十节 出版质量管理文件的受控管理150

一、受控管理文件的范围与受控管理方法150

二、外来文件的获取151

三、质量管理体系文件的评审152

四、外来文件的评审153

五、质量管理体系文件的修订或换版153

【复习思考题】154

第四章 出版质量管理体系的运行与持续改进155

第一节 质量管理体系运行的过程方法155

一、过程与过程网络155

二、质量管理的过程方法157

三、质量管理体系与过程方法模式158

四、过程的策划与管理161

第二节 产品实现过程管理与图书出版流程优化163

一、产品实现过程的管理163

二、过程质量控制165

三、图书出版流程的优化166

第三节 出版质量管理体系的监测分析174

一、质量管理体系的监测174

二、对顾客满意程度、过程、产品的监测175

三、不合格品的控制179

四、数据分析184

第四节 资源管理189

一、出版质量管理体系的资源管理189

二、人力资源管理191

三、环境资源管理195

四、信息资源管理197

五、供方及合作关系资源管理199

六、金融资源管理202

第五节 质量管理体系的持续改进204

一、持续改进的定义和特征204

二、创造持续改进需要的环境204

三、持续改进的项目和机遇205

四、持续改进的策划208

五、持续改进的组织管理210

六、持续改进阻力的克服213

七、持续改进的方法216

第六节 质量改进工具与技术简介217

一、质量改进工具与技术种类218

二、适用于数字数据的工具与技术219

三、适用于非数字数据的工具与技术224

四、同时适用于数字数据和非数字数据的工具与技术227

【复习思考题】228

第五章 选题质量管理229

第一节 质量管理视野下的选题策划229

一、选题与选题策划的过程229

二、选题质量管理的意义与内容232

三、选题质量管理的方法——质量功能配置234

第二节 选题质量规划238

一、读者需求确定238

二、读者需求与内容质量目标转换241

三、内容质量目标的确定243

第三节 选题质量设计245

一、选题关键内容特性的确定与选题设计245

二、编校装帧工艺规划247

三、工序质量控制规划248

第四节 选题质量论证249

一、选题设计缺陷分析评价249

二、选题质量经济分析评价250

【复习思考题】251

第六章 组稿审稿质量管理252

第一节 作者与组稿质量管理252

一、组稿关键点分析252

二、组稿质量控制256

第二节 审稿与原稿质量管理259

一、审稿的一般程序259

二、审稿过程的关键点控制261

【复习思考题】265

第七章 编校装帧质量管理266

第一节 编校装帧流程的分析优化266

一、编校装帧的特点266

二、编校装帧流程概述268

三、编校装帧流程的识别与分析270

四、编校装帧流程优化275

第二节 编校装帧流程质量控制280

一、影响编校装帧流程质量的关键因素280

二、编校装帧流程质量控制的条件和内容284

三、编校装帧流程质量控制点的设置286

四、编校装帧流程质量数据的采集290

五、编校装帧流程的工序质量控制293

第三节 编校装帧质量改进301

一、找出主要的质量问题302

二、分析产生质量问题的原因304

三、列出改进对策表并撰写质量改进报告305

第四节 编校装帧标准操作规程307

一、编校装帧标准操作规程的内涵307

二、编校装帧标准操作规程的基本内容和格式308

三、编校装帧标准操作规程的制定原则和程序309

四、编校装帧标准操作规程的实施和修订311

第五节 编校装帧的差错管理314

一、应对编校装帧差错的两种策略314

二、单纯应用差错防范策略的局限性315

三、差错管理策略下的编校装帧差错管理316

【复习思考题】320

第八章 出版质量成本管理322

第一节 质量成本的概念322

一、什么是质量成本322

二、质量成本的构成324

三、出版质量成本管理的意义326

第二节 质量成本的数据收集和计算326

一、质量成本数据的来源326

二、质量成本数据的收集方法327

三、质量成本计算328

第三节 质量成本分析329

一、质量成本构成的合理比例329

二、质量成本分析的内容和方法331

第四节 质量成本的控制与预测334

一、质量成本控制334

二、质量成本预测336

【复习思考题】337

第九章 发行质量管理338

第一节 发行质量管理体系基础338

一、出版物发行质量特性338

二、发行质量管理体系的关键因素339

三、发行服务的实现过程341

第二节 发行质量管理体系的建立和实施349

一、出版组织发行质量管理体系的建立步骤349

二、转变读者客户需求为发行服务的质量要求350

三、建立并实施发行质量管理体系351

【复习思考题】351

参考文献352