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第1卷 绩效管理3

模块1 双面神绩效管理系统导言3

1.1 引入积极又有建设性的绩效评估4

1.2 绩效和开发的持续循环5

1.3 绩效管理系统关键阶段的综述5

1.4 “绩效评估”的含义是什么7

1.5 双面神绩效管理系统与其他系统之间的不同8

1.6 绩效和开发的整合9

1.7 双面神系统是怎样运作的9

1.8 HRDPress.Profiles-r-us/Janus——介绍性网页11

1.9 怎样最大限度地利用双面神绩效管理系统12

1.10 双面神绩效管理系统隐含的基本原则12

1.11 双面神绩效管理系统的4个阶段13

1.12 双面神绩效管理系统胜任能力应用模型15

1.13 双面神系统的网上推广16

1.14 双面神系统在线菜单项目的介绍16

1.15 双面神系统的小结22

模块2 绩效管理中的主动性23

2.1 导言24

2.2 绩效评估系统理论上的好处24

2.3 为什么员工不喜欢绩效评估系统26

2.4 为什么管理者不喜欢绩效评估系统27

2.5 常出现的评估错误和原因28

2.6 为什么对绩效管理产生质疑31

2.7 克服绩效管理的陷阱和问题34

2.8 建立和保持积极的动机35

2.9 绩效的前摄性38

2.10 理解前摄性和反应性思维的影响39

2.11 对绩效负责40

2.12 前摄性（积极主动）与乐观主义之间的联系41

2.13 绩效管理中的主动性43

2.14 小结44

模块3 确立绩效目标45

3.1 导言46

3.2 绩效目标的重要性46

3.3 绘制最终方向图48

3.4 想象一个可能的未来49

3.5 向别人征求意见和构思50

3.6 开发目标草案51

3.7 评估资源和实施问题51

3.8 完成你的书面目标52

3.9 怎样制定绩效目标53

3.10 使用有意义的测量方法54

3.11 使用有一定难度的目标57

3.12 进行绩效追踪58

3.13 成绩表述——开始60

3.14 在最有用（或最相关）的胜任能力上达成共识61

3.15 进行目标设置讨论64

3.16 管理者确立绩效目标的清单67

3.17 小结68

模块4 提供和接收绩效反馈70

4.1 导言71

4.2 绩效反馈的“艺术”71

4.3 你的沟通风格72

4.4 采取积极的态度73

4.5 坚持你的观察76

4.6 确认行为造成的影响78

4.7 关注反馈后果79

4.8 倾听别人的反应79

4.9 共同讨论寻找解决方案84

4.10 关注内容86

4.11 认真而心平气和地倾听，辨明信息87

4.12 认可对方关注的事情90

4.13 避免抵触情绪或过度解释92

4.14 欢迎对未来的建议93

4.15 360°反馈94

4.16 小结104

模块5 指导取得卓越的绩效105

5.1 导言106

5.2 什么是指导106

5.3 何时进行指导107

5.4 了解你的指导风格109

5.5 指导和咨询的差别110

5.6 为指导营造良好的氛围111

5.7 指导的计划和准备112

5.8 分析绩效问题117

5.9 为沟通营造相互支持的氛围119

5.10 培养主动倾听的技巧119

5.11 积极赞扬120

5.12 提供改进的指导反馈121

5.13 改进反馈的指导方针122

5.14 指导员工发展的方法123

5.15 针对员工个人情况进行指导125

5.16 在指导中应该做的事情和不应该做的事情129

5.17 小结130

模块6 绩效改进讨论131

6.1 导言132

6.2 绩效改进的讨论132

6.3 在绩效改进讨论中管理者需要准备什么133

6.4 管理者怎样着手进行一个成功的绩效改进讨论135

6.5 在绩效改进讨论之前员工必须思考些什么135

6.6 员工怎样准备绩效改进讨论136

6.7 绩效改进表139

6.8 指导绩效改进讨论140

6.9 参加绩效改进讨论：员工的角色146

6.10 小结150

模块7 处理不良绩效151

7.1 导言152

7.2 对不能接受的绩效进行指导152

7.3 通过正式的训诫过程处理不良绩效问题158

7.4 训诫咨询过程163

7.5 发出第一次和第二次警告165

7.6 解雇员工167

7.7 完成书面工作169

7.8 表格169

附录A178

第2卷 绩效评估与开发207

模块8 周期末绩效评估207

8.1 导言208

8.2 周期末绩效评估开始前的注意事项208

8.3 准备年度绩效评估讨论209

8.4 创立年度绩效评估议题210

8.5 绩效规划讨论218

8.6 制定未来绩效预期223

8.7 对于执行评估讨论的提议226

8.8 绩效总结和发展讨论229

8.9 如何收集评估数据229

8.10 绩效评估模式231

模块9 职业生涯规划和开发438

9.1 导言439

9.2 评价整体目标440

9.3 制定组织目标441

9.4 争取员工的最大投入442

9.5 正式评价每个员工443

9.6 评价组织自身的局限性443

9.7 制定全面的资源获取计划447

9.8 准备个人信息概要卡449

9.9 根据规划游戏进行实地练习451

9.10 制定人员配置战略452

9.11 行动计划的制定、实施、时间安排453

9.12 职业结构的变革——员工角色的转换454

9.13 个人职业生涯管理454

9.14 员工个人的行动457

9.15 职业生涯教练扮演的新角色458

9.16 职业生涯指导——对经理人员和普通员工的支持460

9.17 小结462

模块10 行动计划463

10.1 导言464

10.2 背景464

10.3 行动计划的作用466

10.4 什么时候需要行动计划468

10.5 经理人员所扮演的角色469

10.6 被评估者个人所扮演的角色469

10.7 双面神绩效管理电子系统开发过程479

10.8 全面总结498

第3卷 绩效素质503

模块11 绩效素质503

11.1 导言504

11.2 什么是素质504

11.3 重要概念505

11.4 素质怎样才能成为有效的绩效管理系统的基础506

11.5 四种“核心”的组织素质507

11.6 核心素质如何与双面神系统相适应510

11.7 将素质开发运用于企业的实践512

11.8 运用以素质为基础的绩效管理方法的好处513

11.9 双面神系统中的素质库514

11.10 双面神素质库515

11.11 双面神绩效管理系统中的36种核心素质515

11.12 如何开发双面神系统中的素质515

11.13 以素质为基础建立绩效管理循环517

11.14 小结518

双面神绩效管理系统素质库519

1．分析能力520

2．预期／前瞻性思维525

3．关注细节531

4．应变能力538

5．指导能力544

6．商业意识550

7．沟通557

8．成本意识563

9．创造力／革新569

10．客户导向574

11．决策能力580

12．委派任务能力586

13．可信赖性591

14．多样性导向596

15．驱动力／动机602

16．情商607

17．同理心能力612

18．授权能力618

19．反馈（提供和接收）624

20．领导能力628

21．倾听633

22．知觉／判断639

23．持续性／坚韧性644

24．计划和组织649

25．解决问题能力654

26．质量导向660

27．结果导向665

28．安全导向670

29．自我发展675

30．制定战略的能力681

31．压力管理686

32．主动性／责任感693

33．团队工作能力698

34．技术应用705

35．时间管理710

36．书面沟通717