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第一章 说话要讲究原则1

熟悉社交语言禁忌1

成功交谈注意事项1

日常交谈的禁忌2

形象化说话4

以情动人效果佳5

通俗的最高境界6

有动感才有魅力7

说得好不如说得巧7

说话令人舒服的要素8

职场多说漂亮话9

听懂弦外之音10

怎样表达不同意见11

应顾及不同的风俗习惯12

察言观色很重要13

从语言上尊重对方15

将他人的名字牢记在心17

话到嘴边也要留三分18

思考后再把话说出口20

第二章 说话要懂得礼节22

掌握礼貌用语的方法22

恰当地运用称谓23

寒暄中需要遵守的礼节24

问候熟人的礼仪26

交谈的礼仪26

第三章 说话时善用肢体语言28

眼睛也会说话28

手势语言很重要29

摆正体姿再说话31

用微笑赢得一切34

如何运用首语35

握手也有学问35

第四章 化解尴尬的说话技巧37

找准反驳的话题和时机37

以含蓄的语言表达不满37

要学会及时补救口误38

学会适当自嘲消除隔阂40

反唇相讥，回击不怀好意者41

掉转话题，巧妙化解尴尬42

要会自我调侃43

装作不知道，说得更奇妙44

用玩笑解除尴尬45

第五章 化解矛盾的说话技巧46

遇到争执时，要注意自己的身份地位46

困境中要以情动人46

对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度47

常说“我们”，而不是“我”48

小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决48

巧妙脱身，重审局势49

对于职场矛盾要注意细节49

面对矛盾，可以转换思想方式50

要懂得退让51

双关语有妙用52

培养自己随机应变的能力52

给对方找台阶下52

幸灾乐祸是大忌53

第六章 让别人心悦诚服的说服术54

说服之前做好准备工作54

知己知彼，方能取胜55

说服是一项艰巨的任务56

说服时不可忽视制约因素56

抓住说服的最佳时机57

把握说服的度58

重视说服表情58

说服时善用声调59

说服要对症下药60

宽容大度是说服者的必备素质61

现身说服，感情真挚61

树标说服，生动形象62

唤醒说服在于有意引导63

借物说服要借物发挥64

激将说服施以强烈反刺激64

亲和力是说服人的利器65

锁定需要说服的人物66

根据场合确定说话内容66

说服对方要选择合适的场所67

说服别人可以采取矫枉过正的方法68

第七章 求人办事的说话技巧69

攻心有术，暗示有方69

用“是”说话，用心诱导69

迎合有道，投其所好70

善于吹捧，搔到痒处71

先替对方着想72

用“奉承话”求人73

说话“诚恳”，求人不难74

“攀高枝儿”求助贵人75

迂回诱导，以话套话77

第八章 让人心服口服的批评技巧78

婉言批评效果更佳78

不妨在批评里加点“糖”79

查清事实，有效沟通79

批评也要“动听”81

批评要适可而止82

批评也要讲技巧84

批评和赞美需结合在一起85

不要直接指出别人的错误88

对别有用心之徒无须留情面91

第九章 夸到人心坎里的赞美语93

如何赞美他人93

交际从赞美开始95

赞美让人心花怒放95

赞美应有新意96

赞美不是“拍马屁”97

赞美比批评更易让人接受98

赞美的效果会更好102

如何采用赞美策略处理棘手的人际关系102

尽量减少批评104

赞扬下属是管理者必备的能力105

如何让称赞获得最大的效果108

好孩子是夸出来的113

如何赞美下属和晚辈116

要学会欣赏和赞美别人118

得体的赞美让别人觉得舒服自然119

赞美话甜人心122

把握好赞美他人的“度”123

用谦卑的心去赞美123

发自内心的称赞最能使人愉快125

赞美他人要留意赞词125

第十章 把话说到点子上127

言不在多127

准确表达自己的意图128

说话时要避实击虚130

及时地雪中送炭131

说话要找准时机132

把话说到点子上133

说出的话要尽量让人满意134

生动的语言具有相当的说服力135

与陌生人交谈，尺度是关键136

寒暄需要恰到好处137

采用得体的说话方式138

第十一章 成功交谈的说话技巧140

把想法表达清楚140

运用说话的技巧可让人一见如故141

通过闲谈来深入交往142

不要忽视说话的场合和身份143

说出的话要使他人易于理解144

顺着他人的喜好说话146

如何与他人成功交谈147

招人喜欢的说话技巧148

谈话时要避开禁忌149

将语言表达变得多姿多彩150

奉承话要按需而用151

小心“祸从口出”152

提高交谈效率的方法153

交谈过程中应注意的地方154

交谈也要区分场合155

交谈需要互动156

如何活跃交谈气氛157

交流中的忌讳158

第十二章 让人不会对你反感的拒绝技巧160

拒绝是一门学问160

与地位较高的人交往要善于揣测161

重人情，讲面子163

语言沟通，委婉是奇效黏合剂166

婉转表达胜于直来直去166

拒绝他人要把握分寸167

学会维护自身权利168

拒绝他人要讲究策略169

学会说“不”170

第十三章 探望病人的说话技巧172

尽量不要谈及病情172

尽量多聊轻松的话题172

从反面鼓励、安慰病人173

着重强调病人的其他优势173

注意患者的细小变化，做出乐观估计174

劝病人安心养病174

注意保持口径一致175

探望病人时的语言禁忌175

第十四章 学会演讲，征服众人心176

如何选题176

演讲文稿的特殊性178

演讲主题需明确179

演讲中心要突出180

演讲开头得精彩181

演讲结尾要有力182

社交演讲应慷慨激昂183

竞聘演讲要恰到好处184

就职演讲体现能力185

答谢演讲要真诚186

即席演讲中的要点188

用自我演讲树立威信189

哲理演讲的艺术190

散发理性演讲的光辉191

用求同演讲拉近距离192

类比演讲会收到惊喜193

设置演讲悬念194

演讲要有气势195

演讲亦能兴波196

如何构建演讲高潮198

培养演讲应变能力199

掌握演讲升华的尺度201

第十五章 学会谈判，有效沟通202

掌握谈判的主动权202

回答的水平决定人的谈判能力204

善用心理战术205

说服是谈判过程中的艰巨任务205

学会在谈判中传递拒绝206

良好的气氛易于沟通207

注重谈判前的寒暄话题208

学会察言观色209

掌握商务谈判的基本礼仪210

牢记商务谈判的原则211

谈判人员要培养良好的气质和性格211

第十六章 学会辩论，傲立群雄213

灵巧地避免得罪人213

一言定成败，一言定兴衰214

逐层分析，各个击破216

利用感情情绪感染听众217

及时采用多种战术以克敌220

争取主动获得奇效221

善用诡辩术222

善于明辨真理同时不失优雅223

第十七章 学会营销，顺利成交227

攻心为主营销策略227

尊重顾客，赢得好感228

永远保持热情的态度229

真诚是推销产品的前提230

一语激起购买欲231

到什么山唱什么歌232

“听”的技巧233

巧妙的提问有助于成功营销234

营销中应如何倾听234

了解顾客是营销的前提235

牢牢吸引顾客236

刺激欲望，激发兴趣巧成交237

声音在营销中的妙用237

以关爱打动顾客239

幽默风趣，促进营销239

用最动听的声音接打电话240

商务谈话要简洁准确，切中要点242

善于把话说到点子上243

向顾客提供信息要有分寸244

成功的营销需要积极的假设245

用事实说话246

掌握答复技巧247

好的开场白是成功的一半248

赞美的技巧250

恰到好处地恭维对方251

勿以行家的口气参与洽谈251

必须努力避免的洽谈语言253

打动顾客的说话艺术254

事实描述最有说服力255

如何发挥语言的说服威力256

第十八章 求职面试的说话技巧258

自我介绍的技巧258

面试常见的回答方式259

如何处理与原雇主有关的问题262

如何回答“你为何频繁换工作”262

女性如何回答敏感问题263

跳槽者面试时的禁忌264

如何处理面试中的尴尬265

如何在面试中脱颖而出268

面试易犯的错误269

谈薪水的窍门271

度过试用期的黄金法则272

如何面对欺生现象274

如何克服面试的羞怯心理275

提前做好准备276

得体的仪表增加你的魅力277

如何克服面试紧张278

新奇的表达让你更出色280

敢于亮出你的优点280

在面试中表达缺点的艺术281

轻松应对刁难283

机智回答敏感问题283

第十九章 领导者的说话技巧285

领导者要善用激励原则285

领导赞美下属要以事实为依据286

领导者主持会议的方式286

领导者主持会议应具备的素养288

领导者即兴发言的方式293

领导者应对突发情况的方法296

领导者把握说话分寸的方法299

领导者必须掌握交谈的技巧300

领导者需要倾听抱怨301

领导者要请下属服从301

第二十章 与上司及老板沟通的说话技巧303

与上司得体交流的艺术303

跟上司说话要注意分寸304

接受上司指示时的注意事项305

汇报工作的原则306

赞美上司有技巧307

怎样让上司同意你的观点308

与多疑的上司相处的艺术309

如何拒绝上司的“圣旨”310

向上司汇报工作的注意事项311

如何与老板谈年度绩效311

如何面对上司的批评312

如何面对上司的无故指责313

给上司提意见的技巧314

如何指出老板的过错315

成功加薪的方法316

拒绝委托的艺术318

适时表现的技巧319

把握说话时机320

第二十一章 与同事沟通的说话技巧322

同事间说话的“纪律”322

同事间说话的注意事项323

巧用幽默语言分享快乐324

与同事聊天的注意事项325

避免无谓的闲聊327

及时消解与同事的误会328

理智对待同事的冷言冷语329

如何应对同事与你抢功的情形330

指出同事缺点的艺术331

第二十二章 与下属沟通的说话技巧332

如何向下属展示说话的亲和力332

如何掌握与下属说话的分寸333

把握重点与下属交谈333

多倾听下属说话334

向下属提问的语言技巧335

如何向下属表达自己的观点337

与下属说话的注意事项338

模糊语言的妙用339

发布坏消息的艺术341

如何应对下属的抱怨342

以退为进，树立威信343

如何有效管理员工344

高效实施命令的秘诀345

第二十三章 让爱情简单美好的甜言蜜语术347

爱情是“谈”出来的347

掌握初恋的说话艺术348

选择好初次约会的话题349

与异性聊天的诀窍349

斗嘴是情侣间有趣的语言游戏350

生活中不可缺失“废话”352

夫妻说话讲分寸353

把“不”说得动听些354

让恋人接受你的不满355

男人要会甜言蜜语356

恋爱中的试探术362

不要吝惜爱的语言363

成功邀约的四大妙招363

应对邀约要有分寸365

如何克服约会时的不善言辞366

如何博得女友的欢心367

指出恋人缺点有技巧369

多交谈是情感保值的有效手段370

争吵有度，和好有方371

如何加固爱情372

第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“软化术”374

沟通是寻找美好回忆的良方374

如何调剂夫妻感情375

如何讨婆婆欢心375

怎样讨岳父岳母的欢心376

做子女的知心父母，了解子女的想法377

要懂得如何赞美孩子379

平等地和孩子交谈381

对孩子说话要讲究技巧382

与孩子有效沟通的秘诀383

与孩子忌说的话385

说服父母有妙招386

父母吵架时的劝说艺术388

如何对待父母的打骂389

恰当化解与父母的争执390

第二十五章 幽默口才训练392

学学拟人幽默392

掌握位移幽默393

运用稚语幽默394

尝试化怒幽默394

遵循推理幽默395

学会铺垫幽默396

学会迂回幽默396

运用好歪解幽默397

学学模拟幽默398

巧妙设置悬念幽默399

掌握返还幽默的技巧400

尝试夸张幽默400

懂得含蓄幽默401

反语幽默的魅力402

黑色幽默需掌握好分寸403

歪语幽默有讲究404

错用幽默需慎重404

当心圈套幽默405

学学婉曲幽默406

错释幽默需分清对象407

尝试一下自嘲幽默408

颠倒幽默需警惕408

慎重使用求职幽默409

第二十六章 交际口才训练411

如何用好交际暗示411

学会交际中的拒绝412

掌握交际中的解释413

领会交际中的批评414

初次见面语言技巧415

善用女性语言416

男性语言面面观417

应酬语言需掌握417

劝酒语言有学问418

劝架语言含技巧419

调解语言要有分量419

公关语言艺术420

司仪语言艺术422