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第一章 绩效管理概述1

学习目标1

案例1-1动物选美1

第一节 绩效的基本概念2

一、绩效的定义2

案例1-2绩效考核既要结果也要过程4

二、绩效的特征5

三、绩效的影响因素6

四、绩效的维度8

第二节 绩效管理的意义11

一、绩效管理在人力资源管理中的作用11

知识链接1-1有效的绩效管理的特征13

二、绩效管理与人力资源管理中其他职能的关系14

案例1-3华为：绩效管理的颠覆性方法论17

三、绩效管理的具体贡献19

知识链接1-2未来的绩效管理不仅仅是HR的事22

第三节 绩效管理的过程25

一、绩效计划25

案例1-4 发现金融服务公司的绩效计划26

二、绩效实施26

知识链接1-3想提升绩效？还不赶紧有效地给予员工反馈27

三、绩效考核29

四、绩效反馈与结果运用30

知识链接1-4绩效管理的系统思考31

第四节 绩效管理的职责分工33

案例1-5老鼠偷油33

一、高层管理人员在绩效管理中的角色与职责分工33

二、人力资源部在绩效管理中的角色与职责分工34

三、直线经理在绩效管理中的角色与职责分工34

知识链接1-5明确绩效管理主体的核心角色扮演35

四、员工在绩效管理中的角色与职责分工38

案例1-6优秀绩效管理体制：让员工自我管理38

本章小结39

思考题40

案例1-7 W公司的绩效管理制度40

团队互动演练41

第二章 绩效计划44

学习目标44

知识链接2-1绩效管理的基础44

第一节 绩效计划的准备45

一、战略规划45

知识链接2-2推行绩效管理，不要只是做绩效体系的构建者51

二、职位分析53

知识链接2-3战略绩效管理的“五定”模型60

三、绩效计划的具体准备工作61

第二节 绩效计划的沟通63

一、营造良好的沟通环境和氛围63

二、明确沟通的原则63

三、设计沟通的过程64

案例2-1有效的绩效沟通64

四、形成沟通的结果66

知识链接2-4绩效沟通在绩效管理中的体现66

第三节绩效计划的制定68

一、绩效标准的制定68

知识链接2-5绩效考核标准制定六大要点74

二、绩效目标的制定75

案例2-2故事中的目标管理：石匠的故事79

案例2-3绩效目标过于刚性81

三、绩效契约的形成83

四、绩效计划的审核与确认85

本章小结85

思考题86

案例2-4尴尬的绩效管理方案87

团队互动演练89

第三章 绩效实施92

学习目标92

案例3-1小张的辞职信92

第一节 绩效沟通93

一、绩效沟通的目的93

二、绩效沟通的内容94

知识链接3-1绩效沟通环节HR该做些什么95

三、绩效沟通的原则97

四、绩效沟通的形式99

案例3-2月报为什么交不上来99

案例3-3惠普的敞开式办公102

五、绩效沟通的技巧103

知识链接3-2积极倾听的八点建议105

第二节 绩效信息收集109

一、绩效信息收集的意义109

二、绩效信息收集的内容110

案例3-4关健事件举例111

三、绩效信息收集的来源113

四、绩效信息收集的方法116

案例3-5奥蒂斯电梯公司的绩效管理系统117

五、绩效信息收集的注意事项118

第三节 绩效辅导119

一、绩效辅导的作用119

知识链接3-3管理中的皮格马利翁效应120

二、绩效辅导的指导原则121

三、绩效辅导的风格121

随堂小测验 你的辅导风格是怎样的126

四、绩效辅导的时机128

知识链接3-4绩效辅导中处理分歧的小窍门129

五、绩效辅导的程序130

本章小结131

思考题132

案例3-6罗伯特·伊顿是个好教练吗132

团队互动演练134

第四章 绩效考核体系的设计136

学习目标136

案例4-1天宏公司的绩效管理136

第一节 绩效考核指标体系138

一、绩效指标的选择138

案例4-2 Lenovo绩效考核的指标——PQ140

知识链接4-1绩效管理，别忽视定性指标的作用141

知识链接4-2 HR该如何管控各部门绩效指标及目标值的合理性143

二、绩效标准的确定148

三、指标的权重设计151

案例4-3江苏良宇实业集团绩效考核指标设计154

第二节 绩效考核方法156

案例4-4老张的“近忧”与“远虑”156

一、绩效考核方法的分类157

案例4-5胜利油田：注重进步的绩效考核管理159

二、绩效考核方法选择的影响因素162

第三节 绩效考核主体165

一、绩效考核主体的选择165

案例4-6 360度评估：如何将时间从1个月缩减成1周168

二、绩效考核主体的常见误差170

三、绩效考核主体的培训173

第四节 绩效考核周期176

一、绩效考核时机的选择176

二、绩效考核周期的影响因素176

本章小结179

思考题180

案例4-7这个绩效考核太温情吗181

团队互动演练183

第五章 非系统的绩效考核技术185

学习目标185

案例5-1绩效考核要如何跟上时代185

第一节 以业绩报告为基础进行绩效考核188

一、报告法（自评）188

二、业绩评定表法（他评）189

第二节 以员工比较系统为基础进行绩效考核191

一、简单排序法191

二、交替排序法191

三、配对比较法192

四、强制分布法193

第三节 针对员工行为及个性特征进行绩效评估195

一、因素评价法195

二、图解式评估法196

三、行为锚定等级评定量表法200

四、行为观察量表法203

五、混合标准量表法206

六、综合尺度量表法212

七、行为对照表法213

第四节 以特殊事件为基础进行绩效评估214

一、关键事件法214

二、不良事故评估法216

第五节360度考核法218

一、360度考核法的概念218

二、360度考核法的特点218

三、如何实施360度考核法219

四、360度考核法的优点和缺点224

案例5-2 360度考核法缘何遇到阻力226

第六节 其他绩效考核方法227

一、个人绩效合约考核法227

二、日清日结法229

三、工作标准法230

四、对照法230

案例5-3通用（中国）公司的绩效考核231

五、AFP方法232

本章小结232

思考题233

案例5-4摩托罗拉的成绩报告表233

知识链接 管理人员能力素质360度评估问卷237

团队互动演练241

第六章 基于关键绩效指标的绩效考核243

学习目标243

案例6-1关键绩效指标如何制定243

第一节 关键绩效指标概述245

一、KPI的起源245

二、KPI的核心思想246

第二节 关键绩效指标体系的构建252

一、确定工作产出252

二、建立评估指标258

三、设定考核标准260

四、审核关键绩效指标262

第三节 关键绩效指标体系实施过程中的问题264

一、KPI系统设计原则误区及解决思路264

二、KPI指标设计缺陷及解决思路266

三、KPI应用缺陷及解决思路268

本章小结269

思考题269

案例6-2中国移动调整KPI考核办法：从36个细项减少到三个指标270

知识链接 各主要责任中心KPI指标举例272

团队互动演练275

第七章 基于平衡计分卡的绩效考核277

学习目标277

案例7-1可口可乐公司的BSC之路277

第一节 平衡计分卡的诞生和发展279

一、平衡计分卡的诞生279

二、平衡计分卡的发展280

三、平衡计分卡的重要意义282

第二节 平衡计分卡的基本内容283

一、平衡计分卡的结构283

二、平衡计分卡的平衡285

三、平衡计分卡的特点288

四、平衡计分卡的内在逻辑及四个维度绩效指标的设计289

案例7-2平衡计分卡在沃尔沃公司的应用291

案例7-3 IBM利用信息技术和专业系统改造流程299

第三节 平衡计分卡的设计程序与应用302

一、引入平衡计分卡的基本程序302

二、平衡计分卡的建立步骤305

三、平衡计分卡绩效指标体系的分解305

四、实施中需要注意的问题307

第四节 平衡计分卡与其他考核方法的比较与应用308

一、平衡计分卡与传统考核方法的比较308

二、平衡计分卡与关键绩效指标法（KPI）的比较309

三、利用平衡计分卡将绩效考核与报酬相联系310

四、平衡计分卡应用实例311

本章小结312

思考题313

案例7-4李总的苦恼313

知识链接BSC：新管理“神话”的背后314

团队互动演练319

第八章 目标管理法（MBO）及其应用321

学习目标321

案例8-1联想集团的目标管理321

第一节 目标管理法概述322

一、目标管理法的产生322

二、目标管理的特点324

三、目标管理的优点325

第二节 目标管理法的推行步骤326

一、绩效目标的设定327

二、制定被评估者达到目标的时间框架328

三、将实际达到的绩效水平与预先设定的绩效目标相比较328

四、制定新的绩效目标，以及为达到新的绩效目标而可能采取的新的战略329

第三节 目标管理法的评价及应用330

一、对目标管理法的评价330

二、对以目标管理为基础进行绩效考核的误解331

案例8-2某服装公司的目标管理缘何失败332

三、目标管理法与关键绩效指标法的比较333

本章小结334

思考题334

案例8-3惠普公司的目标管理335

知识链接“目标管理—绩效考核”是先进管理还是洋垃圾337

团队互动演练344

第九章 基于标杆管理的考核体系346

学习目标346

案例9-1施乐公司的标杆管理346

第一节 标杆管理的形成与演变348

一、什么是标杆管理348

二、标杆管理的产生背景350

三、标杆管理的发展与现状351

第二节 标杆管理的作用与分类354

一、标杆管理的作用354

二、标杆管理的分类356

第三节 标杆管理的实施359

一、标杆管理导入的必要条件359

二、组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域360

三、实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆362

四、以标杆管理为基础设计绩效考核体系363

五、运用标杆管理设计绩效考核体系的优势367

第四节 标杆管理的问题及应用368

一、标杆管理存在的问题368

二、标杆管理对我国企业的借鉴意义371

本章小结373

思考题374

案例9-2美孚如何立“杆”见影374

知识链接 标杆管理漫谈：拿来主义376

团队互动演练377

第十章 绩效反馈与结果应用379

学习目标379

案例10-1小王的困惑379

第一节 绩效反馈概述380

一、绩效反馈的意义380

二、绩效反馈的原则381

案例10-2做好员工反馈的方法382

三、绩效反馈的技巧384

知识链接10-1 BEST模型387

四、360度反馈体系387

第二节 绩效面谈390

案例10-3一次失败的绩效面谈390

一、绩效面谈的内容392

二、绩效面谈的准备392

知识链接10-2四个准备助力绩效面谈成功396

三、绩效面谈的过程398

知识链接10-3绩效面谈“10步走”399

四、绩效面谈的策略399

五、绩效面谈中的注意事项400

案例10-4一次成功的绩效面谈402

第三节 绩效考核结果的应用404

一、绩效改进404

案例10-5拉上大厦的窗帘406

知识链接10-4 HR必须知道的10种绩效改善方法411

二、绩效奖励计划412

三、员工职业发展417

知识链接10-5彼得原理419

本章小结422

思考题423

案例10-6华丰公司的绩效管理改进策略423

团队互动演练424

参考文献427