图书介绍
关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 赵宏霞著 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：9787516154854
- 出版时间：2015
- 标注页数：267页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：273页
- 主题词：网上购物－消费心理学－研究
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 选题背景及意义1
第二节 研究目标及内容3
第三节 研究方法及思路4
第四节 本书的贡献及创新之处5
第二章 文献综述与理论基础7
第一节 网购环境下的消费者信任7
第二节 关系营销与关系价值16
第三节 消费者体验21
第三章 网购信任：前因与后果28
第一节 网购信任的形成与建构探析28
第二节 建立与维系阶段网购信任的影响因素34
第三节 信任对忠诚度和购买意愿的作用45
第四章 网购体验：体验的价值与营销策略55
第一节 网购中消费者体验的形成机理55
第二节 基于消费者体验的在线购物价值研究61
第三节 基于体验的网络营销策略73
第五章 网购中的关系营销：关系价值和营销策略80
第一节 网络营销与关系营销80
第二节 消费者与网络商店的关系价值研究85
第三节 网购环境下关系营销策略97
第六章 网购体验与信任：多角度动态化107
第一节 理论基础与数据说明107
第二节 内容体验对网购信任的动态影响111
第三节 价值体验对网购信任的动态影响122
第四节 体验层次对网购信任的动态影响136
第五节 临场感体验对网购信任的动态影响149
第七章 关系营销与网购信任维系：网购体验的视角170
第一节 情感依恋视角下的关系利益与网购信任170
第二节 临场感视角下的在线互动与网购信任183
第八章 关系营销与网购信任维系：信任维度的视角201
第一节 基于能力维度的关系营销与网购信任201
第二节 基于诚信和善意维度的关系营销与网购信任212
第九章 关系营销与网购信任维系：声誉和价值的视角224
第一节 关系营销、网店声誉与网购信任维系224
第二节 关系营销、感知价值和满意与网购信任维系233
第十章 本书总结245
参考文献251