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第一篇 现代化医院的十大特征1

一、多元投资生态1

二、模拟市场机制3

三、专业岗位职业化5

四、管理手段集约化7

五、医院功能综合化10

六、技术成熟化12

七、医疗服务商品化14

八、医务行为角色化16

九、人文医院18

十、建筑设计人性化20

第二篇 现代医院医务人员的特征22

一、职业角色特征22

二、团队角色24

三、角色素养26

四、观念更新28

五、社会化30

第三篇 现代医务角色的理论探索32

一、影响医务角色行为的因素32

二、成功医务角色的元素40

三、成功医务角色的原则43

四、医务角色的基本要求47

五、医院里新兴的医务角色51

第四篇 与医生对话52

一、医生心理的美少女和老妇52

二、做医生还是当医师？54

三、医生角色无处不在55

四、医务角色不需要个性张扬57

五、医生：敢问你看重临床管理思维吗？59

六、医生不是医疗流水线上的操作工60

七、“医生，医学您够专业吗？”62

八、医学传承是年轻医生要过的坎，更是老医生要过的坎64

九、医学传承有《师说》67

十、医学传承，“教会了徒弟，更强了师傅！”71

十一、信心是成功接诊的力量之源73

十二、专业包裹：另类的同行相轻？75

十三、同行不相轻，相信最重要76

十四、多点执业能惠及一般医生吗？77

十五、医生收人的“临床路径”在哪里？80

十六、谁来付医生的诊金？81

十七、医疗高风险，谁来给医生高回报？谁给医生“红包83

十八、医生的价值被绑架在药械上？84

十九、医生的绩效工资从哪里来？85

二十、医生不满意，如何能做到“三好一满意”？86

二十一、能让职称见“鬼”去吗？87

二十二、医学也许需要从专业向职业转变89

第五篇 与管理者对话92

一、职业管理 服务优先92

二、医院管理控制，控制什么？94

三、医院管理无小事，小事处理不能太简单96

四、医院管理的信心比黄金和货币更重要97

五、医院管理军事化就不是人性化了吗？99

六、从乐队指挥看医院管理协调101

七、有妥协才有和谐——医院管理中的妥协103

八、为医院平安祈福105

九、导医岗位划分与职责107

第六篇 医学思维109

一、系统论与身心疾病治疗109

二、医学创新受医学模式观念支配110

三、电子阴道镜检查在妇种临床中的人文作用112

四、环境设计影响和改变医务角色行为114

五、掌握方法比掌握知识更重要116

六、系统型医疗模式透视管理细节118

七、民营医院经营管理的“老板”因素120

八、层级颠倒的医院管理122

九、一筹莫展的消毒锅故障？125

十、医院行为问题的三个人性化名词127

十一、检验医学思维及其应用129

十二、从“该结果仅对本次检验标本负责”看检验医学思维现状134

十三、全面体格检查在专科疾病诊疗中的人文意义136

十四、医务人员行为缺陷及其防范139

十五、意外怀孕是一种影响持久的疾病143

十六、为什么说意外怀孕是一种严重的疾病？145

第七篇 医患关系149

一、实实在在和患者做好兄弟149

二、把患者当上帝的喜与忧150

三、无效退款是勇敢者思维152

四、举证倒置，患者埋单153

五、医患关系紧张，责任攸关在于第三方154

六、洁癖保护患者和职业者家人健康156

七、构建和谐医患关系从了解患者角色开始157

八、营造良好医患关系的心理学方法（1）159

九、营造良好医患关系的心理学方法（2）161

十、营造良好医患关系的心理学方法（3）164

十一、营造良好医患关系的心理学方法（4）166

第八篇 人才管理170

一、现代医院需要什么样的人才170

二、铁打的营盘流水的兵171

三、人才与人物VS专家与大家173

四、医院高端人才跳槽后的心态调整175

五、先做好不想做的，才有最想做的176

六、科学发现有时需要一生来证明178

七、崇尚医学教育，避免医学教训180

八、注重绩效才有德181

九、医学修炼也可以由不自觉到自觉183

十、幸福人生，以哭始，以哭终187

第九篇 社会医学189

一、你闹和我也闹，投诉成本难道不加在“羊”身上？189

二、医院回购风彰显医改的“婚嫁”思维观190

三、药店非但不便宜，还很贵194

四、医疗技术进步与资本化不是医疗负面效应的本质原因196

五、输液怎么也被扯上了过度医疗？203

六、剖宫产率为何越来越高206

七、“尸体”与“遗体”看医院人文关怀208

八、整形，职业成功的畸形捷径209

九、社会适应不良威胁健康211

十、落实公益性才是公立医院的当务之急214

十一、“处方像天书”成热点现象的社会视角216

十二、“先诊疗后结算”孕育医患双赢219

十三、公立医院改制需要整体推进220

第十篇 医院营销思考223

一、医院为什么需要诚信经营223

二、医院诚信营销十大举措224

三、经营优先，是民营医院生存发展的指导原则229

四、分享营销，医疗市场竞争中合作230

五、医院企划经营的“面点”营销“求面布点，以点带面”，医院企划经营另辟蹊径232

六、医院经营与管理的三个实用工具234

七、医疗消费观决定医疗消费237

八、预防医学观改变医疗消费239

九、循证医学为医院经营寻证据240

十、做极致门诊，同样大有作为242

十一、医院成本管理与绩效考核244

十二、中小民营医院成本管理的观念思索246

十三、营利性医院实现成本利润管理的两个切人点249

十四、中小民营医院广告成本管理的几点思考250

十五、一种新医疗广告收益指标计算方法介绍252

十六、转变观念犹如过年关254

附录 无障碍医院理论及相关实践介绍256

无障碍医院建设推动民营医院健康发展256

重庆市第三人民医院创新管理模式通过“无障碍医院”开展医院管理年活动260

创建流畅、规范、和谐的“无障碍医院”262

以流畅规范和谐为目标的无障碍医院管理理念268

第二届创建无障碍医院国际论坛在渝举行271