图书介绍
公共关系学：组织形象管理的学问PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 范征，潘红梅主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040404074
- 出版时间：2014
- 标注页数：299页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：317页
- 主题词：公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 组织形象与公共关系1
箴言1
本章学习要点1
引导案例 “封杀”王老吉1
本章知识结构图3
第一节 公共关系的学科对象——组织形象3
第二节 组织形象软实力4
第三节 组织形象三角轴6
第四节 形象管理五流程11
第五节 基于形象管理的公共关系学新构架13
本章回顾13
关键术语14
讨论与思考14
案例分析 汽车展示中心的窗口形象14
本章实训15
延伸阅读16
第二章 组织形象主体及其要素17
箴言17
本章学习要点17
引导案例 上海新天地17
本章知识结构图19
第一节 国家与政府形象19
第二节 地区与都市形象21
第三节 企业与品牌形象24
第四节 NGO与国际组织形象34
本章回顾40
关键术语40
讨论与思考40
案例分析 充满浪漫气息的圣安德鲁斯大学40
本章实训43
延伸阅读43
第三章 组织形象定位与表达45
箴言45
本章学习要点45
引导案例 肯德基“变脸”45
本章知识结构图47
第一节 组织语言47
第二节 组织面相55
第三节 组织行为67
本章回顾73
关键术语74
讨论与思考74
案例分析 咖啡帝国星巴克74
本章实训77
延伸阅读78
第四章 组织形象传播与生成79
箴言79
本章学习要点79
引导案例 上海世博会79
本章知识结构图81
第一节 组织的内外公众82
第二节 员工关系84
第三节 顾客关系88
第四节 金融关系（含股东关系）92
第五节 供应商关系96
第六节 同行关系98
第七节 社区关系100
第八节 政府关系104
第九节 媒介关系107
本章回顾111
关键术语111
讨论与思考111
案例分析 北京奥运会的公关传播111
本章实训114
延伸阅读116
第五章 组织形象评价与控制117
箴言117
本章学习要点117
引导案例 可口可乐的价值117
本章知识结构图119
第一节 形象数据统计119
第二节 形象资产提升123
第三节 形象效果物化127
第四节 组织综合形象评价138
第五节 形象跟踪与评价146
第六节 组织形象的控制158
本章回顾166
关键术语167
讨论与思考167
案例分析 麦当劳：“快”与“慢”的价值博弈167
本章实训170
延伸阅读170
第六章 组织形象变革与发展173
箴言173
本章学习要点173
引导案例 联想更换标志173
本章知识结构图175
第一节 形象重塑175
第二节 多元化组织形象180
第三节 并购组织形象184
第四节 全球组织形象187
第五节 时尚与奢侈品形象194
本章回顾200
关键术语201
讨论与思考201
案例分析 奥康传奇201
本章实训205
延伸阅读206
第七章 形象危机管理207
箴言207
本章学习要点207
引导案例 汶川大地震后的政府危机公关208
本章知识结构图209
第一节 形象危机预案210
第二节 形象危机的处置214
第三节 形象危机的修复222
第四节 形象危机管理的组织安排224
本章回顾231
关键术语231
讨论与思考232
案例分析 蒙牛如何渡过三聚氰胺危机232
本章实训235
延伸阅读236
第八章 形象事件管理237
箴言237
本章学习要点237
引导案例 世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛237
本章知识结构图239
第一节 事件管理239
第二节 事件推广244
第三节 事件赞助249
第四节 商务接待255
本章回顾258
关键术语258
讨论与思考258
案例分析 欧米茄：能登上月球的手表258
本章实训261
延伸阅读262
第九章 组织形象推进主体及其方法263
箴言263
本章学习要点263
引导案例 公关第一股：蓝色光标264
本章知识结构图265
第一节 专业公关公司265
第二节 组织内公共关系部272
第三节 视觉形象设计公司276
第四节 公共关系协会280
第五节 PR一般方法与途径282
第六节 网络与新媒体方法285
第七节 大数据时代的公共关系290
本章回顾293
关键术语293
讨论与思考293
案例分析 美国公关协会的运作293
本章实训296
延伸阅读297