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上篇　　销售是一门“说”的艺术4

第一章 　　销售就是一种说话的艺术4

第一节 好口才就是要学会说和听4

第二节 训练自己“见什么人说什么话”7

第三节 絮絮叨叨的不是好口才10

第四节 用沟通提升好感度13

第五节 礼仪是沟通的前提16

第六节 问，要从这些方面入手19

第七节 营造具有吸引力的说话磁场22

第二章 沟通开始要学会这些技巧26

第一节 第一次见面的问候26

第二节 自我介绍要精心设计28

第三节 精彩的开场白要这样打造31

第四节 你说话的声音也要打造34

第五节 隐藏在身体里的气势能帮助你37

第六节 在谈话开始学会和客户保持一致40

第七节 从开始就要多听少说43

第八节 找话题学会就地取材46

第三章 面对客户你要注意这些50

第一节 想多说话的时候要注意这些50

第二节 销售员要学会称赞客户53

第三节 和客户开玩笑要谨慎56

第四节 唱反调可不是你聪明的表现59

第五节 委婉表达的反对更容易被接受62

第六节 刻意彰显自己会让客户反感64

第七节 质问客户就等于失败67

第八节 同语异义词会让客户产生误解70

第四章 说话也需要有智慧74

第一节 请不要吝惜你的赞美74

第二节 男客户和女客户说话方式不一样77

第三节 说话最好“淡妆”不要“浓抹”80

第四节 把话说死了，你就走上了绝路83

第五节 难题面前可以使用这样的技巧86

第六节 话不要一次都说完89

第七节 无效回答就是最好的回答92

第八节 看准时机说对话让你事半功倍95

第五章 不妨在说话的时候用点“心思”98

第一节 “答非所问”永远走在客户前面98

第二节 遇到不合理要求，学会转移问题101

第三节 说话不能太循规蹈矩103

第四节 站在客户的角度更能打动人106

第五节 让客户感受到快乐，更容易成交108

第六节 根据客户的穿着制定说话策略110

第六章 如何才能让别人听你说114

第一节 幽默是成交的利器114

第二节 销售中两点之间不是直线最短117

第三节 引导客户说“是”120

第四节 学会给客户讲故事123

第五节 引起客户好奇心的说话技巧126

第六节 专业的话语更能打动客户129

第七章 如何才能说到客户心坎上134

第一节 学会用话语攻心134

第二节 一定要用最适合的称呼137

第三节 充分调动顾客的想象力140

第四节 使用暗示帮助客户143

第五节 不妨替客户做决定145

第八章 学会使用这些计策150

第一节 欲擒故纵抓住客户150

第二节 激将法不要乱用153

第三节 旁敲侧击可能更加有效155

第四节 有时“糊涂”是聪明的表现158

第五节 有意岔开话题，再找机会161

第六节 “声东击西”更易成交163

第七节 以退为进，让客户主动成交166

下篇 销售也是一门“听”的艺术172

第九章 你想听什么不重要，重要的是客户说什么172

第一节 倾听是送给客户最好的礼物172

第二节 你必须对客户的话表现出兴趣175

第三节 不会听就不知道客户的需求178

第四节 你想听什么不重要，客户说什么才重要181

第五节 要尽可能地让客户多说话184

第六节 听完客户的话你才有机会187

第十章 客户的话总有玄机192

第一节 客户的话中是包含成交信号的192

第二节 听客户说话要学会听背后的音195

第三节 没有拒绝就没有成交198

第四节 开口前得先听懂201

第五节 听到客户常用拒绝语后的应对203

第六节 搞懂客户所说的话，需要有效倾听206

第十一章 听过之后，销售员应该怎么做210

第一节 倾听时如何做到适时回应210

第二节 与客户争辩销售员损失巨大213

第三节 客户在沟通中有被附和的需求216

第四节 把握否定客户的度219

第五节 批评是客户送给你的礼物222

第六节 听到客户话里带刺怎么回应225

第十二章 倾听中这些事情最好不要做230

第一节 不要假装倾听，因为客户可以看出来230

第二节 在客户没说完之前不要武断地下结论233

第三节 你的不耐烦一定会把客户赶走236

第四节 不要在倾听的时候想怎样反驳客户239

第五节 一定要配合肢体语言去听242

第六节 “听”和“说”一样都不能少245