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1引言1

1.1研究背景及意义1

1.2研究方法及过程4

1.2.1研究方法4

1.2.2研究过程4

1.3本书的研究框架5

2文献综述6

2.1社会信用体系概念6

2.2社会信用体系建设绩效的概念及现状6

2.3社会信用体系建设绩效评价指标的综述7

2.4社会信用体系建设与社会信用水平的关系综述8

2.5以往研究总结及有待研究的问题9

3“信用杭州”信用体系评价指标理论初步构建10

3.1指标体系构建的访谈研究10

3.2指标体系的初步构建11

3.2.1社会信用体系建设的指标11

3.2.2社会信用体系建设的水平（社会信用体系建设成效指标）13

3.2.3重要性指标的构建17

4“信用杭州”信用体系评价指标数据分析及实证研究18

4.1社会信用体系建设指标重要性与水平的实证筛选18

4.1.1问卷的设计与实施18

4.1.2社会信用体系建设指标重要性的个人基本信息19

4.1.3社会信用体系建设指标重要性的实证筛选20

4.1.4社会信用体系建设指标水平的个人基本信息27

4.1.5社会信用体系建设指标水平的描述性统计分析29

4.2个人信用水平指标的实证筛选35

4.2.1问卷的设计与实施35

4.2.2个人信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息35

4.2.3个人信用体系建设成效指标重要性的实证筛选37

4.2.4个人信用体系建设成效指标水平的个人基本信息44

4.2.5个人信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析45

4.3企业信用水平指标的实证筛选49

4.3.1问卷的设计与实施49

4.3.2企业信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息50

4.3.3企业信用体系建设成效指标重要性的实证筛选51

4.3.4企业信用体系建设成效指标水平的个人基本信息60

4.3.5企业信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析61

4.4政府信用水平指标的实证筛选66

4.4.1问卷的设计与实施66

4.4.2政府信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息66

4.4.3政府信用体系建设成效指标重要性的实证筛选68

4.4.4政府信用体系建设成效指标水平的个人基本信息77

4.4.5政府信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析78

4.5指标体系的研究结论及应用83

5“信用杭州”建设的现状88

5.1“信用杭州”建设的组织架构88

5.2“信用杭州”建设的整体规划90

5.3“信用杭州”建设的成果90

5.3.1社会信用建设体系初步建成90

5.3.2信用信息系统建设初步形成91

5.3.3信用产品初步推向市场93

5.3.4信用体系的保障机制基本建设完成93

5.3.5联合惩戒体系初见成效93

5.3.6社会信用体系建设框架初步形成94

5.3.7信用体系建设的新成果：独立第三方征信机构已成规模94

5.3.8多层次多角度的宣传教育活动已见成效95

5.3.9民间“守信”“用信”已形成规模95

5.4“信用杭州”建设面临的问题96

5.4.1政府组织机构层面的问题96

5.4.2政策实施方面的问题97

5.4.3公众认知教育方面的问题97

5.4.4信用信息应用方面的问题98

5.4.5信息互联互通（信用信息开放）方面的问题103

5.4.6人才培养适用方面的问题103

5.4.7失信惩戒与信用修复方面的问题104

5.4.8数据归集统计方面的问题107

5.4.9法律法规完善方面的问题107

5.4.10缺乏标志性的征信机构的问题113

6政策建议115

附录：问卷原稿129

问卷一：社会信用体系建设指标重要性的调查问卷129

问卷二：社会信用体系建设指标水平的调查问卷132

问卷三：个人信用体系建设成效指标重要性的调查问卷134

问卷四：个人信用体系建设成效指标水平的调查问卷136

问卷五：企业信用体系建设成效指标重要性的调查问卷139

问卷六：企业信用体系建设成效指标水平的调查问卷142

问卷七：政府信用体系建设成效指标重要性的调查问卷145

问卷八：政府信用体系建设成效指标水平的调查问卷148

参考文献151