图书介绍
人际沟通与技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 陈晓梅，李伟主编；徐梅，冯西副主编 著
- 出版社： 西安：西北工业大学出版社
- ISBN：9787561243428
- 出版时间：2015
- 标注页数：229页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：237页
- 主题词：人际关系学－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 人际沟通基础1
第一节 认识人际1
第二节 了解沟通14
本章小结26
思考与训练26
第二章 沟通技能实用艺术27
第一节 赞美的艺术27
第二节 说服的艺术31
第三节 拒绝的艺术37
第四节 批评的艺术44
本章小结50
思考与训练50
第三章 语言沟通与非语言沟通51
第一节 语言沟通51
第二节 非语言沟通61
本章小结67
思考与训练68
第四章 面谈69
第一节 面谈的概念与特点69
第二节 面谈计划的制订71
第三节 面谈的实施75
本章小结79
思考与训练80
第五章 电话沟通81
第一节 电话沟通的基本技巧81
第二节 与客户电话沟通技巧85
第三节 转达电话与应对特殊事件的技巧88
本章小结90
思考与训练90
第六章 会议沟通91
第一节 组织会议91
第二节 参加会议101
本章小结102
思考与训练102
第七章 演讲沟通103
第一节 演讲的基本知识103
第二节 演讲的构思与心理技能112
第三节 演讲的语言技巧与非语言技巧120
本章小结126
思考与训练126
第八章 倾听艺术127
第一节 倾听概述127
第二节 倾听障碍与策略129
第三节 倾听的方法135
第四节 倾听中的提问与反馈137
本章小结140
思考与训练141
第九章 职场沟通艺术142
第一节 与领导沟通的艺术142
第二节 与同事沟通的艺术152
第三节 与下属沟通的艺术163
本章小结171
思考与训练172
第十章 礼仪概述173
第一节 礼仪的内涵和原则173
第二节 学习礼仪的重要性175
本章小结177
练习与思考177
第十一章 个人礼仪178
第一节 仪容礼仪178
第二节 着装礼仪182
第三节 举止仪态礼仪192
本章小结202
练习与思考202
第十二章 会面礼仪203
第一节 称呼礼仪203
第二节 介绍礼仪206
第三节 名片礼仪209
第四节 握手礼仪214
第五节 交谈礼仪217
第六节 礼品礼仪220
本章小结226
练习与思考227
参考文献229