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第一章 战略管理：确保战略目标实现1

市场定位是战略重点2

成功的战略是务实的4

好战略应有未来意识6

要能转化为具体的工作安排9

在最擅长的领域内发力11

果断放弃没有前景的任务14

第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平17

决策从目标开始18

不要在搜集信息上吝啬20

充分引进智囊的大脑22

决策过程并不排斥预测26

善于运用四种创新决策29

在战术上重视决策实施33

好的决策要着眼于未来36

第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力39

集中各项资源优势40

专注的态度更重要42

避开最短的那块木板45

创新是永恒的核心能力47

不断追求下一座山峰48

从缝隙中寻找机会49

第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动51

营销管理要集思广益52

抓住消费者心理54

调整与修改渠道体系55

定价的策略和方法58

用诚实赢得顾客61

给予顾客无处不在的爱65

第五章 成本管理：打造内耗最小的企业69

成本控制是一种思想70

需要遵循一定的步骤72

首先要预测目标成本74

两种方式分解目标成本76

成本工具的三种选择78

责任成本制度的内容81

第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架83

组织中的四大顽症84

确定出各个部门87

企业组织职务设计90

组织结构设计的要素92

组织集权与分权模式95

能够积极促进内部沟通97

先有奖赏后有英雄98

第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对101

人事决策最为重要102

将人力看作资源104

将员工与企业进行捆绑107

怎样考核才最公正108

懂人才能知人善任110

提拔太快不利于成长113

要注重人与人的搭配114

发现隐藏在底层的人才116

放胆引进，放手使用119

员工是管理者的顾客121

第八章 授权管理：让领导的工作回归简单123

形成完整的计划124

授权必须遵守原则126

有效授权的实施过程129

完成授权需要三要素134

恰到好处地委派工作135

授权过程中监控要到位139

第九章 团队管理：建设高效团队141

管理者先自身定位142

化解各种矛盾和冲突144

保持并促进团队高效运行147

创建高效团队的步骤150

如何培养团队精神152

几种可供选择的管理模式155

第十章 制度管理：以制度塑造职业规范157

重视制度才能卓越158

成就理想的组织体系160

必须遵守的十大原则162

信息沟通系统要完善165

必须兼具软硬两手168

自律才能管理好他人170

坚决维护制度的公正性172

管理者首先自己要做到174

第十一章 沟通管理：促进彼此真正理解177

沟通促进绩效178

有计划地谈话180

会议就是竞技场183

消除沟通中的障碍186

个性化沟通技巧188

有效化解团队冲突192

合理的沟通职能195

第十二章 激励管理：化被动为主动197

有效激励的四种理论198

制订有效的激励计划202

制定有效的激励系统205

奖罚的完美结合207

有效的激励方法组合211

第十三章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能213

绩效管理与绩效考核214

绩效信息数据的收集216

绩效评估和绩效改善218

绩效考评的四项原则220

加强对管理者的考核222

第十四章 时间管理：没有一秒钟被浪费225

越简洁就越高效226

抓住高价值的事情228

重要的事情先做230

走出无谓的忙乱困境234

做好时间运用记录238

放弃无价值的事情240

正确做事与做正确的事241

第十五章 冲突管理：让冲突成为发展动力243

冲突的忍受与需要244

最好用“直接处理法”245

控制住冲突关系人的情绪247

消除可能的矛盾隐患250

解决冲突的操作技巧253

以冲突来提升凝聚力256

第十六章 企业文化管理：占据员工的心智资源257

管理组织文化的环节258

塑造企业价值观的原则260

塑造企业价值观的途径263

企业精神培育的途径265

文化建设应与时俱进267

以使命来发现工作的意义269

共同的愿景成就基业长青272

第十七章 项目管理：找准分化战略273

任务的基础单位是项目管理274

项目管理的九大领域276

制订科学的项目计划280

进度失控原因及对策284

项目沟通障碍及改善288

第十八章 危机管理：灭掉危机发生的因291

危机公关的基本理念293

公共关系危机的预防294

危机处理的原则和程序297

危机处理的基本对策299

危机处理方式选择302

危机善后处理策略304