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第一章 战略管理：确保战略目标实现2

市场定位是战略重点2

成功的战略是务实的4

好战略应有未来意识6

要能转化为具体的工作安排8

在最擅长的领域内发力11

第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平16

决策从目标开始16

不要在搜集信息上吝啬18

充分引进智囊的大脑20

决策过程并不排斥预测24

善于运用四种创新决策27

在战术上重视决策实施31

第三篇 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力38

集中各项资源优势38

专注的态度更重要40

避开最短的那块木板42

创新是永恒的核心能力44

不断追求下一座山峰45

从缝隙中寻找机会46

第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动50

营销管理要集思广益50

抓住消费者心理52

调整与修改渠道体系53

定价的策略和方法56

用诚实赢得顾客60

给予顾客无处不在的爱62

第五章 成本管理：打造内耗最小的企业68

成本控制是一种思想68

需要遵循一定的步骤70

首先要预测目标成本72

两种方式分解目标成本74

成本工具的三种选择76

责任成本制度的内容78

第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架82

组织中的四大顽症82

确定出各个部门84

企业组织职务设计88

组织结构设计的要素90

组织集权与分权模式92

能够积极促进内部沟通94

促进信息流动而非障碍96

第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对100

人事决策最为重要100

将人力看作资源102

将员工与企业进行捆绑105

怎样考核才最公正106

懂人才能知人善任108

提拔太快不利于成长112

要注重人与人的搭配113

发现隐藏在底层的人才115

放胆引进，放手使用118

第八章 授权管理：让领导的工作回归简单122

形成完整的计划122

授权必须遵守原则124

有效授权的实施过程127

完成授权需要三要素132

恰到好处地委派工作134

第九章 团队管理：建设高效团队140

管理者先自身定位140

化解各种矛盾和冲突142

保持并促进团队高效运行145

创建高效团队的步骤148

如何培养团队精神150

第十章 制度管理：以制度塑造职业规范156

重视制度才能卓越156

成就理想的组织体系158

必须遵守的十大原则160

信息沟通系统要完善163

必须兼具软硬两手166

自律才能管理好他人168

坚决维护制度的公正性170

灵活是最好的运用172

第十一章 沟通管理：促进彼此真正理解176

沟通促进绩效176

有计划地谈话178

会议就是竞技场181

消除沟通中的障碍184

个性化沟通技巧186

有效化解团队冲突190

第十二章 激励管理：化被动为主动196

有效激励的四种理论196

制订有效的激励计划200

制定有效的激励系统203

奖罚的完美结合205

第十三章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能212

绩效管理与绩效考核212

绩效信息数据的收集214

绩效评估和绩效改善216

绩效考评的四项原则217

加强对管理者的考核219

第十四章 时间管理：没有一秒钟被浪费224

越简洁就越高效224

抓住高价值的事情226

重要的事情先做228

走出无谓的忙乱困境232

做好时间运用记录235

放弃无价值的事情237

正确做事与做正确的事238

第十五章 冲突管理：让冲突成为发展动力242

冲突的忍受与需要242

最好用“直接处理法”243

控制住冲突关系人的情绪245

消除可能的矛盾隐患248

解决冲突的操作技巧251

第十六章 企业文化管理：占据员工的心智资源256

管理组织文化的环节256

塑造企业价值观的原则258

塑造企业价值观的途径261

企业精神培育的途径263

文化建设应与时俱进265

以使命来发现工作的意义267

第十七章 项目管理：找准分化战略272

任务的基础单位是项目管理272

项目管理的九大领域274

制订科学的项目计划278

进度失控原因及对策282

项目沟通障碍及改善286

第十八章 危机管理：灭掉危机发生的因291

危机公关的基本理念291

公共关系危机的预防292

危机处理的原则和程序295

危机处理的基本对策297

危机处理方式选择300

危机善后处理策略302