精益六西格玛创新实践之道 高效业务流程改进实战指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第1部分 火力全开：为高性能的精益六西格玛建立强大基础2

第1章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题2

重要问题1：为什么？3

重要问题2：做什么？5

重要问题3：怎么做？7

重要问题4：谁来做？9

四大问题的统一12

创造良性循环13

第2章 增强领导的支持15

让企业经理人员参与进来16

有支持力的项目发起人26

发展部署领导29

第3章 有文化吗？32

支持改进的价值观33

价值观与行为的统一35

创造更好的一致性38

文化变迁的个案研究41

用精益六西格玛塑造文化42

一个积极的动态46

第4章 衡量进度与成功47

衡量产出48

衡量投入：部署管理的指标54

建立数据收集系统59

案例一：一百天计划61

案例二：管理与结果62

无法衡量，就无法管理65

第5章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术66

第一阶段：构思68

第二阶段：排定优先级并进行选择74

第三阶段：初步立项80

项目启动和项目渠道的管理80

总结83

第6章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里84

成熟度模型结构85

如何使用成熟度模型94

定义你自己的前进道路99

第2部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法，推动文化达到更高层次102

序章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择102

第7章 你想听到的声音：深入了解客户需求105

趋势一：了解客户的体验107

趋势二：通过设计过程保持对VOC强大的关注114

做到了解客户会遇到的挑战121

第8章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化122

出发点：关键过程124

流程管理的三个阶段125

导入实施131

将BPM整合到组织中134

BPM成功的要诀137

第9章 大问题的快速解决：企业级改善138

改善活动：一周的奇迹140

企业级改善142

成功的企业级改善项目案例研究147

将企业级改善放入你的工具箱155

第10章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署156

战略方针管理可解决的部署问题157

战略方针管理基础158

运转中的战略方针管理166

战略方针管理的价值169

第11章 使用专业工具分析解决问题171

用Shingo流程图发现项目机会173

用试验设计探索因子关系175

离散型数据分析工具：逻辑回归179

超越头脑风暴：用TRIZ解决设计矛盾185

跳出“黑带”之框来思考189

第12章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论191

设计方法论194

DfLSS案例研究205

部署DfLSS214

利用DfLSS取得竞争优势216

第13章 医疗前沿：无畏挑战，不断前行217

医疗业中的精益六西格玛应用218

减少复杂性222

医疗业中战略部署上的挑战224

控制那些能控制的228

附录 一个完整的成熟度模型230

关于作者241