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管理是什么1

1.1管理是1

1.2管理职能2

管理者做什么4

1.3管理者的类型4

1.4管理者的角色8

成为一名管理者需要什么11

1.5企业希望从管理者身上获得什么11

1.6管理者犯的错误12

1.7向管理层过渡：第一年14

为什么管理很重要15

1.8通过员工获得竞争优势15

最初的管理18

2.1管理的起源18

管理的演进22

2.2科学管理22

2.3官僚管理和行政管理26

2.4人际关系管理29

2.5运营管理、信息管理、系统管理以及权变管理32

外部环境36

3.1变化着的环境36

3.2一般环境40

3.3特殊环境43

3.4识别变化着的环境47

内部环境49

3.5组织文化：创建、成功、变革49

什么是道德或者不道德的工作场所行为56

4.1工作场所越轨56

4.2美国判决委员会组织准则57

如何制定道德的决策60

4.3影响道德决策的因素60

4.4道德决策实用措施63

什么是社会责任66

4.5组织对谁承担社会责任66

4.6组织承担哪些社会责任67

4.7对社会责任要求的回应69

4.8社会责任与经济绩效70

计划73

5.1计划的优点和缺点73

5.2如何制定有效的计划75

5.3从高层到基层的计划78

什么是理性决策81

5.4理性决策的步骤和局限性81

5.5利用群体改进决策85

组织战略基础91

6.1可持续竞争优势91

6.2战略制定过程93

公司层、行业层和企业层战略98

6.3公司层战略98

6.4行业层战略101

6.5企业层战略104

组织创新109

7.1为什么创新是重要的109

7.2管理创新113

组织变革118

7.3组织衰落：不变革的风险118

7.4管理变革118

什么是全球商业125

8.1全球商业、贸易规则和贸易协定125

如何走向全球化132

8.2一致还是适应132

8.3全球商业形式133

何处进行全球化136

8.4发现最好的商业氛围136

8.5对文化差异的认知140

8.6为国际任务做准备141

第三部分组织146

第9章设计自适应组织146

结构和程序146

设计组织结构146

9.1部门划分146

9.2组织职权150

9.3工作设计153

设计组织程序157

9.4组织内部程序157

9.5组织间程序159

为什么要使用工作团队162

10.1团队的优点和不足162

10.2团队类型166

管理工作团队169

10.3工作团队特征169

10.4强化工作团队效率173

法律背景180

11.1就业立法180

发现能胜任的员工182

11.2招聘182

11.3选择185

开发能胜任的员工190

11.4培训190

11.5绩效评估192

留住胜任的员工195

11.6报酬和雇员离职195

多元性及其重要性202

12.1多元性：重要的不同202

多元性和个体差异205

12.2表面水平的多元性205

12.3深层次的多元性210

多元性如何被管理212

12.4管理多元性212

第四部分领导217

第13章激励217

什么是激励217

13.1激励的基本原理217

感知和期望如何影响动机221

13.2公平理论221

13.3期望理论224

报酬和目标如何影响激励226

13.4强化理论226

13.5目标设置理论229

13.6使用整合模型进行激励231

什么是领导233

14.1领导者VS.管理者233

14.2领导者是什么.做什么234

领导方式的情境分析法237

14.3将领导置于适当的情境中费德勒的权变理论237

14.4选配领导行为：途径一目标理论241

14.5适应领导行为：标准化决策理论243

战略领导力246

14.6愿景式领导246

什么是沟通250

15.1知觉和沟通问题250

15.2沟通类型254

如何改善沟通260

15.3管理一对一沟通260

15.4管理组织层面的沟通265

第五部分 控制269

第16章 控制269

控制基础269

13.1控制过程269

怎么控制、控制什么273

13.2控制方法273

13.3控制什么276

第17章 管理信息286

为什么信息很重要286

17.1信息的战略重要性286

17.2有用信息的特征和成本287

获得、共享信息290

17.3获取、处理和保护信息290

17.4利用、共享信息和知识297

第18章 管理服务和生产运营303

管理生产率和质量303

18.1生产率303

18.2质量306

管理运营310

18.3服务运营310

18.4生产运营312

18.5库存313