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第一章　秘书职业标准1

第一节　公共行政学的概念1

“行政”含义1

“公共”的含义4

“公共行政”的解释7

国内对“公共行政”的理解9

“公共行政”的定义10

第二节　行政秘书的职责11

秘书职业道德规范11

秘书的职责14

办公室环境管理15

办公用品按要求发放管理16

秘书的职责范围18

值班信访及活动18

能够处理一般来信来访20

一般来访的接待办理22

要及时拆封来信25

要详细阅读来信25

认真登记来信26

准确交办来信26

妥善处理来信26

接待来访的基本要求27

合理安排领导的公务活动28

第三节　秘书的保密工作29

保密措施的制定29

保密工作的基本要求32

常用档案分类法32

现实分类方法的结合运用33

第四节　信息反馈42

信息反馈的步骤及方式42

文件处理工作48

信息整理55

信息筛选62

第五节　行政组织64

行政组织的基本概念65

行政组织的定义66

行政组织的构成要素69

组织目标69

职能范围69

机构设置70

岗位设置70

权责关系70

规章制度71

物质因素71

人员构成72

第六节　组织的演变和发展72

古典组织理论72

新古典组织理论74

人道主义组织理论75

现代组织理论77

权变组织理论78

系统组织理论79

组织发展理论79

第七节　组织结构和特性81

管理层次和控制幅度81

典型的组织结构形式83

直线结构形式84

直线结构形式特点84

参谋结构或职能结构形式85

直线参谋结构形式85

矩阵结构形式87

两种组织模式及其特性88

正规化程度88

集中化程度89

工作标准化89

组织成员及单位相互作用89

管理机构的数量89

沟通方式90

环境的适应性和应变能力90

第八节　行政机构的类型92

子系统的行政机构类型92

组织机构的划分和类型94

行政活动的组织形态96

第二章　办公处理标准101

第一节　劳动合同101

个人所得税与劳动纠纷101

“税后工资”引发争议101

补偿金缴税引起的争议103

劳动合同的必备条款104

第二节　销售事务制度106

交货、检查、配送106

销售额的计算及收款106

书信的制作及资料整理107

报告及会议108

销售109

货物估价111

受理订货112

交货检验、配送113

第三节　会议管理制度114

会议分类及组织114

会议安排115

会议的准备118

第四节　秘书能力的体现118

领导发火时秘书如何对待125

WTO对秘书的要求127

会议要求130

会议管理要领131

会议记录的写作方法132

会议纪要135

出版物上数字用法的规定148

第五节　应用文档的要求150

领导讲话稿150

演讲词159

开幕词和闭幕词167

第六节　图书档案175

档案馆如何吸引人才175

档案信息资源的开发181

档案利用者心理分析186

大学档案馆引发的思考190

第三章　行政事务管理195

第一节　企业行政管理195

总则195

档案的管理195

印鉴管理196

公文打印管理197

办公及劳保用品的管理197

库房管理198

报刊及邮件管理199

附则199

审计程序200

小议档案以件为单位管理202

用印注意事项204

认清新形势开创新局面205

提高“三服务”工作水平208

按“三个代表”的要求工作214

用辩证法指导办公室工作216

第二节　政府行政制度220

政府采购范围及操作规则220

会计证书申请条件及程序221

财政票据购领程序223

区委区政府政务公开制度224

区委区政府办事程序227

建设项目操作规程235

第三节　信访接待237

把握来访者的心理237

会议准备工作规程239

第四节　信息管理243

秘书的信息素养243

信息工作贵在创新248

认识和处理信息工作249

纪检信息工作实践与体会252

如何编写好政务信息稿255

提高信息服务的水平258

编发外地信息专辑262

第五节　议WTO的影响264

企业从WTO中获得利益265

WTO给企业创设的权利266

服务贸易总协定273

第六节　政治学习制度275

政治业务考勤制度276

文书档案管理制度278

文件收发管理制度279

打印、复印管理规定280

公务招待管理制度281

基本建设管理制度281

物品采购制度282

固定资产管理制度283

第四章　人力资源管理284

第一节　聘用制度284

第二节　管理权限296

人力资源管理基础299

人力资源规划全过程303

人才资源的开发308

企业并购的人力资源风险313

及时沟通化解并购风险315

科学流程是制胜关键315

职位晋升制度的利弊317

人力资源证书318

第三节　管理责任及义务323

项目背景324

项目优劣势分析325

奖酬咨询方案326

第四节　管理制度327

人力资源信息的管理334

员工的开除、合同与劝辞336

第五节　案例分析340

人力资源管理者340

联想集团的管理三要素343

微软：员工不戴领带345

曹操的人力资源管理346

IBM的蓝色半边天350

如何解决员工流失的问题352

PMC变革管理度过危机354

美国企业管理面临困境357

诺基亚最看重人的潜能360

第五章　后勤管理标准362

第一节　行政事务管理362

对难民的收容和遣送362

管理的实施363

社团的管理364

地名管理365

地名的设置366

殡葬改革367

秘书专项工作规律368

草拟领导讲话要明确要求371

第二节　信息反馈371

审计信息工作的三件宝371

信息工作要提高质量376

拓宽渠道提高质量378

适应信息时代发展要求379

信息的增值开发383

打邀请电话的礼仪384

文字秘书的决策作用387

商务电话礼仪388

拨打电话的礼仪389

来访参观管理规定395

钟点秘书服务介绍401

院办行政秘书工作职责402

行政事务物品管理办法403

团结、务实、进取、创新404

帮助领导化解矛盾406

增强办公室的整体功能411

换脑筋创一流树形象413

沿着文书处理的路径巡游415

第六章　应用文写作427

第一节　应用文的作用427

应用文的特点432

应用文的类型437

应用文的语言（一）446

应用文的语言（二）451

第二节 应用文写作准备457

应用文的起草461

应用文的修改467

应用文的审定472

应用文的校对474

第三节／会务管理476

如何做好会议记录476

快速准备精细运作479

第四节　公文处理482

公文处理的总则482

公文处理及其基本任务484

公文处理的特点485

公文处理的要求488