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第1篇 总 论篇3

第1章 项目与电子商务项目3

1.1 项目的定义与特征4

1.1.1 项目的定义4

1.1.2 项目的特征6

1.2 电子商务项目的定义与特征8

1.2.1 电子商务项目的定义8

1.2.2 电子商务项目的特征9

1.3 电子商务项目的范围与特点10

1.3.1 电子商务项目的范围10

1.3.2 电子商务项目的特点11

1.3.3 电子商务项目成功的制约因素12

1.4 电子商务项目的生命周期14

1.4.1 生命周期的内容14

1.4.2 生命周期的阶段与描述14

本章小结18

案例分析19

习题22

参考文献22

第2章 电子商务项目策划与管理23

2.1 项目策划24

2.1.1 项目策划的概念24

2.1.2 项目策划的特征24

2.2 电子商务项目策划25

2.2.1 策划原则25

2.2.2 策划方案26

2.3 项目管理31

2.3.1 项目管理的发展31

2.3.2 项目管理的概念、维度、内容33

2.4 电子商务项目管理35

2.4.1 管理原则35

2.4.2 管理方案37

本章小结45

案例分析46

习题47

参考文献47

第2篇 电子商务项目策划篇51

第3章 电子商务项目策划内容51

3.1 业务模式52

3.1.1 战略目标52

3.1.2 目标用户53

3.1.3 产品或服务54

3.1.4 盈利模式56

3.1.5 核心能力57

3.2 技术模式58

3.2.1 技术建设模式58

3.2.2 通信系统59

3.2.3 计算机硬件系统59

3.2.4 计算机软件系统59

3.3 经营模式60

3.4 组织管理模式60

3.4.1 电子商务的组织与人力资源管理60

3.4.2 业务管理61

3.4.3 服务与客户关系管理管理61

3.5 资本模式61

3.5.1 风险投资型资本模式61

3.5.2 传统投资型资本模式62

3.5.3 电子商务公司之间的并购62

3.6 信用管理模式与风险管理模式63

3.6.1 信用管理模式63

3.6.2 风险管理模式64

本章小结65

案例分析65

习题69

参考文献69

第4章 电子商务新项目的策划过程71

4.1 市场调查72

4.1.1 电子商务市场调查的含义72

4.1.2 电子商务市场调查的内容72

4.1.3 电子商务市场调查的程序及方法73

4.2 项目浮现74

4.2.1 调查资料的汇总与分析75

4.2.2 电子商务新项目的市场需求识别77

4.2.3 电子商务新项目的概念形成80

4.3 项目筛选81

4.3.1 电子商务新项目的规划81

4.3.2 项目的可行性分析82

4.3.3 电子商务新项目的优选84

4.4 项目孵化86

4.4.1 电子商务项目孵化组织86

4.4.2 电子商务项目孵化的过程88

本章小结90

案例分析90

习题91

参考文献92

第5章 电子商务优化项目的策划过程93

5.1 业务流程优化94

5.1.1 概念与分类94

5.1.2 BPR的原则94

5.1.3 业务流程优化的过程95

5.1.4 业务流程优化的方法96

5.2 产品设计96

5.2.1 产品设计概述96

5.2.2 产品设计的要求97

5.2.3 产品设计的方法99

5.2.4 产品设计策划过程100

5.3 营销策划100

5.3.1 营销调研101

5.3.2 市场机会分析与问题分析102

5.3.3 营销目标制定102

5.3.4 具体的营销方案103

5.3.5 营销策划的行动方案104

5.3.6 策划方案各项费用预算104

5.3.7 营销部门的业绩评估104

5.4 技术设计104

5.4.1 需求调研105

5.4.2 电子商务系统优化设计内容108

5.4.3 电子商务系统优化整合的关键技术109

本章小结112

案例分析113

习题115

参考文献115

第6章 电子商务项目策划文案117

6.1 市场调查报告118

6.1.1 市场调查报告的概念及分类118

6.1.2 撰写市场调查报告的基本要求119

6.1.3 市场调查报告的格式119

6.1.4 市场调查报告的调查方式121

6.1.5 市场调查报告的写作要点122

6.1.6 市场调查报告撰写需要注意的几个问题123

6.2 项目立项意向书123

6.2.1 意向书的概念及特点123

6.2.2 意向书的内容与形式124

6.2.3 意向书的格式125

6.2.4 意向书与合同的异同125

6.2.5 项目立项意向书的含义及写作格式126

6.3 项目建议书127

6.3.1 定义127

6.3.2 编制准备工作127

6.3.3 项目建议书的编报程序127

6.3.4 项目建议书的编报要求128

6.3.5 项目建议书的审批权限128

6.3.6 项目建议书批准后的主要工作128

6.3.7 项目建议书格式129

6.4 项目计划任务书130

6.4.1 定义130

6.4.2 基本格式130

6.5 项目可行性研究报告134

6.5.1 可行性研究报告的定义与作用134

6.5.2 可行性研究报告的主要内容134

6.5.3 可行性研究报告的编制136

6.5.4 可行性研究报告编制的注意事项139

6.6 项目策划书139

6.6.1 项目策划书的定义与作用139

6.6.2 项目策划书的主要内容140

6.6.3 项目策划书的编制141

本章小结144

案例分析145

习题148

参考文献148

第3篇 电子商务项目管理篇151

第7章 电子商务项目管理过程151

7.1 项目启动153

7.1.1 项目启动过程的定义153

7.1.2 项目启动过程组153

7.1.3 项目启动过程组的具体管理活动154

7.2 项目计划158

7.2.1 项目计划过程的定义158

7.2.2 制订项目计划的方法159

7.2.3 项目计划过程组的具体活动160

7.2.4 项目计划过程的成果174

7.3 项目执行与控制175

7.3.1 项目执行过程组的定义175

7.3.2 项目执行过程管理的内容176

7.3.3 项目执行过程的主要管理活动178

7.3.4 项目控制过程的定义180

7.3.5 项目控制过程的内容181

7.3.6 跟踪项目的进展情况181

7.3.7 项目控制过程组的管理活动182

7.3.8 项目控制过程的步骤和准则186

7.4 项目收尾187

7.4.1 范围确认188

7.4.2 质量验收188

7.4.3 费用决算188

7.4.4 合同收尾189

7.4.5 项目交接与清算189

7.4.6 资料验收189

7.4.7 项目审计190

7.5 项目评价191

7.5.1 项目前评价192

7.5.2 项目后评价196

7.6 电子商务项目的整体管理198

7.6.1 项目整体计划制定199

7.6.2 项目整体计划实施202

7.6.3 项目整体变更控制203

本章小结205

案例分析207

习题207

参考文献208

第8章 电子商务项目范围管理209

8.1 电子商务项目范围管理概述210

8.1.1 电子商务项目范围管理的含义210

8.1.2 电子商务项目范围管理的作用210

8.1.3 电子商务范围管理的内容211

8.2 电子商务项目范围计划212

8.2.1 电子商务项目范围计划的含义212

8.2.2 电子商务项目范围计划的依据213

8.2.3 电子商务项目范围计划的工具与技术214

8.2.4 电子商务项目范围计划的成果214

8.3 电子商务项目范围定义215

8.3.1 电子商务项目范围定义的概念215

8.3.2 电子商务项目范围定义的依据216

8.3.3 电子商务项目范围定义的工具与方法216

8.3.4 电子商务项目范围定义的成果219

8.4 电子商务项目范围确认220

8.4.1 电子商务项目范围确认的概念220

8.4.2 电子商务项目范围确认的对象和依据221

8.4.3 电子商务项目范围确认的工具与技术221

8.4.4 电子商务项目范围确认的成果222

8.5 电子商务项目范围变更控制222

8.5.1 电子商务项目范围变更控制的概述222

8.5.2 电子商务项目范围变更控制的依据224

8.5.3 电子商务项目范围变更控制的工具与技术225

8.5.4 电子商务项目范围变更控制的成果226

本章小结227

案例分析228

习题229

参考文献229

第9章 电子商务项目进度管理231

9.1 项目活动定义232

9.1.1 项目活动定义的概念232

9.1.2 项目活动定义的依据232

9.1.3 项目活动定义的方法234

9.1.4 项目活动定义的结果236

9.2 项目活动排序237

9.2.1 项目活动排序的概念238

9.2.2 项目活动排序的依据239

9.2.3 项目活动排序的方法241

9.2.4 项目活动排序工作的结果243

9.3 项目活动时间估算244

9.3.1 项目活动时间估算的概念244

9.3.2 项目活动时间估算的依据245

9.3.3 项目活动时间估算的方法246

9.3.4 项目活动时间估算工作的结果252

9.4 项目进度计划制定252

9.4.1 项目进度计划制定的概念252

9.4.2 项目进度计划制定的依据253

9.4.3 项目进度计划制定的方法254

9.4.4 项目进度计划制定工作的结果257

9.5 项目进度控制258

9.5.1 项目进度控制的概念258

9.5.2 项目进度控制的依据259

9.5.3 项目进度控制的方法261

9.5.4 项目进度控制工作的结果263

本章小结264

案例分析265

习题266

参考文献266

第10章 电子商务项目成本管理267

10.1 项目资源计划268

10.1.1 项目资源计划的概念269

10.1.2 项目资源计划编制的方法269

10.1.3 项目资源计划的结果270

10.1.4 项目资源计划的实例270

10.2 项目成本估算271

10.2.1 项目成本估算的概念271

10.2.2 项目成本的构成272

10.2.3 项目成本估算的方法273

10.2.4 项目成本估算的结果276

10.3 项目成本预算277

10.3.1 项目成本预算的概念277

10.3.2 项目成本预算的依据278

10.3.3 项目成本预算工作278

10.3.4 项目成本预算的方法279

10.3.5 项目成本预算计划的结果281

10.4 项目成本控制282

10.4.1 项目成本控制的概念282

10.4.2 项目成本控制的方法和工具283

10.4.3 项目不确定性成本的控制工作285

10.4.4 项目成本控制的结果286

本章小结287

案例分析288

习题289

参考文献289

第11章 电子商务项目质量管理291

11.1 电子商务项目质量计划293

11.1.1 电子商务项目质量计划的概述293

11.1.2 电子商务项目质量计划的要点295

11.1.3 项目质量计划的步骤296

11.2 项目质量保证296

11.2.1 项目质量保证的概述297

11.2.2 项目质量保证的内容297

11.2.3 项目质量审核298

11.3 项目质量控制298

11.3.1 项目质量控制的概述298

11.3.2 项目质量控制的要素302

11.3.3 项目质量控制的步骤303

本章小结303

案例分析304

习题305

参考文献305

第12章 电子商务项目风险管理307

12.1 项目风险识别308

12.1.1 风险识别的工具和方法310

12.1.2 风险识别的产出316

12.2 项目风险评估317

12.2.1 项目风险评估的内容与原则317

12.2.2 风险评估的方法319

12.3 风险评估结果325

12.4 项目风险应对326

12.4.1 电子商务项目风险应对概述326

12.4.2 项目风险应对策略的制定327

12.4.3 风险应对计划的编制330

125项目风险控制333

12.5.1 项目风险控制概述333

12.5.2 项目风险控制措施334

12.5.3 风险控制计划的编制337

本章小结339

案例分析340

习题341

参考文献342

第13章 电子商务项目人力资源管理345

13.1 人力资源管理的重要性及内容346

13.1.1 人力资源管理对未来的意义346

13.1.2 什么是项目人力资源管理347

13.2 项目人力资源计划347

13.2.1 人力资源计划的定义和作用347

13.2.2 人力资源计划的主要内容347

13.2.3 人力资源计划步骤348

13.2.4 影响企业人力资源计划的因素349

13.2.5 人力资源计划的制定350

13.3 项目人员配备350

13.3.1 案例导入350

13.3.2 IT部门的五大业务职能352

13.3.3 如何解决人员配备不合理357

13.4 项目团队建设360

13.4.1 项目经理360

13.4.2 项目团队的组成363

13.4.3 项目团队开发365

本章小结369

案例分析370

习题372

参考文献373

第14章 电子商务项目采购管理375

14.1 电子商务项目采购376

14.2 电子商务项目采购计划377

14.2.1 编制依据378

14.2.2 编制方法379

14.2.3 计划结果380

14.3 电子商务项目采购实施381

14.3.1 采购方式381

14.3.2 招标采购程序382

14.3.3 招标采购实施的结果384

14.4 电子商务项目采购合同管理与收尾384

14.4.1 合同管理的定义与内容384

14.4.2 合同管理依据384

14.4.3 合同管理方法及结果387

14.4.4 合同收尾388

本章小结388

案例分析389

习题389

参考文献390

第15章 电子商务项目沟通与冲突管理391

15.1 项目沟通管理392

15.1.1 沟通的基本内涵392

15.1.2 项目沟通作用392

15.1.3 项目沟通过程394

15.1.4 项目沟通障碍395

15.1.5 项目沟通技巧397

15.1.6 项目沟通原则398

15.1.7 项目沟通管理的主要内容399

15.1.8 电子商务项目的沟通管理建议404

15.2 项目冲突管理406

15.2.1 项目冲突的类型406

15.2.2 项目冲突来源407

15.2.3 冲突管理的模式409

15.2.4 冲突管理的四种可能结果410

本章小结411

案例分析411

习题414

参考文献414