图书介绍
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- 潘维琴主编；梁玉芬副主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111176987
- 出版时间：2006
- 标注页数：290页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：302页
- 主题词：电子商务－市场营销学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
目录1
前言1
第1章 网络营销概述1
1.1 网络营销内涵2
1.1.1 网络营销的概念2
1.1.2 网络营销的特点3
1.1.3 网络营销产生的基础4
1.1.4 网络营销的优势5
1.1.5 网络营销的劣势7
1.1.6 网络营销的内容8
1.1.7 网络营销与传统营销10
1.2 网络营销现状与未来16
1.2.1 网络营销的发展16
1.2.2 网络营销的现状及面临的问题18
1.2.3 制约网络营销发展的因素21
1.2.4 网络营销的未来23
1.3 网络营销理论基础26
1.3.1 网络直复营销理论26
1.3.2 关系营销理论28
1.3.3 软营销理论28
1.3.4 整合营销理论30
1.3.5 数据库营销31
习题33
第2章 网络营销环境34
2.1 网络营销的宏观环境35
2.1.1 政治法律环境35
2.1.2 经济环境37
2.1.3 科技环境39
2.1.4 社会文化环境40
2.1.5 其他42
2.2 微观环境43
2.2.1 企业内部环境43
2.2.2 竞争者43
2.2.3 供应商45
2.2.4 营销中介组织46
2.2.5 顾客47
习题48
第3章 网络消费者市场及购买行为分析50
3.1 网络消费者分析50
3.1.1 网络消费者的总体特征51
3.1.2 网络消费者的类型54
3.1.3 网络消费者的行为分析55
3.1.4 网络消费需求的特征56
3.2 影响消费者购买行为的主要因素60
3.2.1 影响普通消费者的因素60
3.2.2 影响网络消费者的因素61
3.2.3 网络消费者的购买动机64
3.3 网络消费者的购买决策过程65
3.3.1 唤起需求66
3.3.2 收集信息66
3.3.3 比较选择67
3.3.4 购买决策68
3.3.5 购后评价70
习题71
第4章 网络营销调研73
4.1 市场营销调研74
4.1.1 市场营销调研的类型74
4.1.2 市场营销调研的步骤75
4.1.3 市场调研的方法77
4.2 市场营销信息管理系统80
4.2.1 市场营销信息的作用80
4.2.2 市场营销信息管理系统81
4.3 网络营销调研84
4.3.1 网络营销调研的特点84
4.3.2 网络市场调研的策略87
4.3.3 网络营销调研应注意的问题89
4.3.4 网络营销调研的步骤90
习题94
第5章 网络营销中的目标市场分析97
5.1 网络市场细分98
5.1.1 网络市场细分的作用98
5.1.2 网络市场细分的原则99
5.1.3 市场细分的一般方法100
5.1.4 市场细分的标准101
5.2 网络目标市场选择105
5.2.1 目标市场的内涵105
5.2.2 怎样选择目标市场105
5.2.3 目标市场策略106
5.3 网络市场定位109
5.3.1 市场定位的依据109
5.3.2 市场定位策略111
5.3.3 网上市场定位112
习题114
第6章 网络营销战略与策略概述118
6.1 网络营销战略分析118
6.1.1 网络营销战略目标与战略内容分析118
6.1.2 网络营销战略模式选择121
6.1.4 市场竞争战略123
6.1.3 网络营销战略规划与实施123
6.1.5 市场发展战略129
6.2 网络营销组合策略130
6.2.1 市场营销组合130
6.2.2 网络营销组合131
6.3 网络营销组织创新战略134
6.3.1 网络营销组织创新的目标、方式与特点134
6.3.2 网络营销组织的创新136
6.3.3 企业内部组织创新141
6.3.4 企业外部组织创新144
习题148
7.1 产品整体概述149
7.1.1 营销产品的概念149
第7章 网络营销产品策略149
7.1.2 产品的生命周期150
7.1.3 商标策略154
7.1.4 包装策略156
7.2 网络产品概述158
7.2.1 网络产品的特点158
7.2.2 网络产品的分类161
7.2.3 网络营销产品品牌策略162
7.3 网络营销新产品开发164
7.3.1 网络营销新产品开发概述164
7.3.2 网络营销新产品开发程序165
7.4 产品支持服务策略167
7.4.1 产品支持服务策略167
7.4.2 电子邮件在顾客服务中的运用169
7.4.3 鼓励顾客对话171
7.4.4 网上顾客服务成功案例分析172
习题174
第8章 网络营销价格策略178
8.1 网络营销定价概述178
8.1.1 网络营销定价内涵178
8.1.2 网络营销定价的方法179
8.1.3 网络营销定价的特点182
8.1.4 定价技巧183
8.1.5 产品组合定价策略186
8.2 网络营销定价187
8.2.1 低价渗透定价策略187
8.2.2 捆绑销售定价策略188
8.2.3 拍卖竞价策略188
8.2.4 定制营销定价策略189
8.2.5 免费价格策略189
习题193
第9章 网络营销分销渠道策略195
9.1 分销渠道概述196
9.1.1 分销渠道的内涵及其发展196
9.1.2 传统分销渠道与网络分销渠道的对比分析197
9.1.3 网络分销渠道的功能199
9.1.4 网络分销渠道的类型201
9.1.5 新型电子中间商的类型202
9.2 网络分销渠道的建设203
9.2.1 选择电子中间商204
9.2.2 确定分销渠道模式204
9.2.3 分析产品特性205
9.2.4 合理设计订货系统205
9.3 网络营销中的物流模式207
9.4.1 网络营销时代物流配送的特征210
9.4 网络营销时代的物流配送210
9.4.2 物流配送的一般流程211
9.4.3 物流配送中心的运作类型213
9.5 物流解决方案应用案例214
习题216
第10章 网络营销促销策略218
10.1 网络营销促销概述218
10.1.1 网络营销促销的内涵219
10.1.2 网络营销促销形式及作用219
10.1.3 网络营销促销的实施过程220
10.2 网络营销站点推广221
10.2.1 站点推广方法概述221
10.2.2 搜索引擎注册222
10.2.4 提高站点访问率的方法224
10.2.3 互换链接224
10.3 网络广告策略225
10.3.1 网络广告概述225
10.3.2 网络广告的特点与类型225
10.3.3 网络广告与传统广告的比较228
10.3.4 网络广告的发布途径229
10.3.5 网络广告的运作管理231
10.3.6 网络广告的推广策略和技巧233
10.4 人员推销策略234
10.4.1 人员推销的特点和形式234
10.4.2 销售队伍规模235
10.4.3 推销工作安排235
10.4.4 销售区域设计235
10.4.7 销售人员的考评236
10.4.6 销售人员的激励236
10.4.5 销售人员的挑选、招聘与培训236
10.5 营业推广策略237
10.6 公共关系策略238
10.6.1 公共关系的作用和构成要素238
10.6.2 公共关系的形式239
10.6.3 公共关系决策239
10.6.4 网络公共关系240
习题242
第11章 客户关系管理策略244
11.1 客户关系管理概述245
11.1.1 客户关系管理的产生和发展245
11.1.2 客户关系管理的定义及其内涵246
11.2.1 客户服务的特点及客户服务新理念249
11.2 CRM中的客户服务249
11.2.2 企业与客户关系250
11.2.3 客户生命周期与客户终生价值251
11.2.4 识别高价值的客户252
11.2.5 加强客户关系策略253
11.3 CRM应用系统255
11.3.1 CRM应用系统的结构255
11.3.2 CRM应用系统的功能模块256
11.3.3 CRM应用系统的特点258
11.4 呼叫中心259
11.4.1 呼叫中心（CallCenter）的发展史259
11.4.2 呼叫中心的涵义260
11.4.3 呼叫中心在CRM系统中的应用260
11.4.4 呼叫中心在各行业中的应用262
11.4.5 引入思路262
习题265
第12章 网络营销服务268
12.1 网络营销服务概述268
12.1.1 从传统服务到网络服务268
12.1.2 网络顾客需求的时代特征269
12.2 网上产品服务270
12.2.1 网上产品的分类270
12.2.2 网上产品服务270
12.2.3 网上顾客服务的内容271
12.3 网上个性化服务优势及内涵272
12.3.1 个性化服务的优势272
12.3.2 网络营销个性化的涵义274
习题275
第13章 网络营销的管理与控制277
13.1.2 企业网络营销实施过程中的决策278
13.1.1 企业网络营销的实施过程278
13.1 网络营销实施过程的决策管理278
13.2 网络营销系统评估281
13.2.1 网络营销评价的意义281
13.2.2 网络营销评价的步骤281
13.2.3 网络营销评价途径281
13.2.4 网络营销评价类型282
13.2.5 网络营销评价标准282
13.3 网络营销经营风险控制284
13.3.1 网络经营风险284
13.3.2 网络经营风险的控制284
13.3.3 网络营销风险的消费者保护285
13.3.4 网络营销的信用管理286
习题288
参考文献289