图书介绍
旅游心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 黄继元，李晴主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：7562429049
- 出版时间：2003
- 标注页数：172页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：181页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一节 旅游心理学的研究对象1
第一章 概论1
第二节 研究旅游心理学的意义5
第三节 学习旅游心理学的方法7
本章小结12
思考与练习12
案例分析13
第二章 旅游者行为的研究15
第一节 旅游行为产生的基本因素15
第二节 旅游知觉27
本章小结37
思考与练习37
案例分析37
第一节 旅游需要39
第三章 旅游者的需要与动机39
第二节 旅游动机48
本章小结52
思考与练习52
案例分析52
第四章 旅游者的个性54
第一节 个性概述54
第二节 旅游者的个性类型59
第三节 旅游者的个性构成63
本章小结72
思考与练习72
案例分析73
第五章 旅游服务心理（一）74
第一节 最富于“人性”的旅游服务74
第二节 旅游服务中的客我交往79
第三节 旅游服务的心理策略84
本章小结92
思考与练习92
案例分析93
第六章 旅游服务心理（二）95
第一节 服务质量与旅游者心理95
第二节 服务过程与旅游者心理102
第三节 旅游服务人员的职业心理素质106
第四节 旅游行业服务心理113
第五节 旅游者心理与旅游设施119
第六节 旅游者投诉心理122
本章小结126
思考与练习126
案例分析126
第一节 管理心理学概述128
第七章 旅游管理心理128
第二节 旅游企业的个体心理与管理133
第三节 旅游企业的群体心理与管理138
第四节 旅游企业的领导心理146
本章小结150
思考与练习150
案例分析151
第八章 管理心理学的运用152
第一节 调动员工积极性152
第二节 解决员工问题行为160
本章小结168
思考与练习169
案例分析169
主要参考文献171