图书介绍
朱兰研究院论六西格玛 突破与超越PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 约瑟夫·A. 德菲欧（Joseph A. De Feo），威廉·W. 巴纳德（William W. Barnard）著；杨坤译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300067956
- 出版时间：2005
- 标注页数：319页
- 文件大小：72MB
- 文件页数：341页
- 主题词：企业管理：质量管理
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图书目录
目录1
导论1
尴尬之境3
管理的基本工作：朱兰三部曲5
朱兰三部曲？5
第1章 尴尬之境11
困境所在16
对历史和因之而生的项目进行回顾20
走出困境之道23
第2章 管理的基本任务：朱兰三部曲25
三部曲的理论基础：基本概念和定义25
管理的基本任务28
低绩效过程的成本（COP3）与三部曲29
三部曲组成要素之间的互动41
第3章 计划过程44
三部曲的第一部分：计划44
经典“朱兰”模式的质量计划45
结构化的质量计划概述50
质量计划步骤与通常使用的工具的关系55
质量计划的六西格玛模式：六西格玛设计58
六西格玛设计59
DMADV：定义65
DMADV：测量68
DMADV：分析72
DMADV：设计76
DMADV：验证79
基础结构，角色和培训82
“计划过程”的要点83
第4章 控制过程84
反馈回路的元素88
控制金字塔95
质量控制规划97
规划一个用于控制的反馈回路的事件顺序100
控制表格105
过程符合性106
产品符合性：适用性111
通过考绩制度实施控制117
“控制过程”的要点118
第5章 突破的本质120
绩效突破120
为什么绩效突破对组织保持活力是至关重要的121
开放系统理论对理解组织如何发挥作用以及为什么突破有绝对必要的实际作用123
组织中重复性人员交往的本质：工作是如何完成和124
变化的124
系统性思考125
组织子系统的基本类型：实现绩效突破“必须具备的基础”130
“突破的本质”的要点137
第6章 领导上的突破138
第一部分：设立目标——部署一项事业140
第二部分：让人追随143
“领导上的突破”的要点152
第7章 组织上的突破154
组织和工作设计：场地布局、层级、轮班和多样化155
战略（规划）与组织（部署／实施）159
集权的／集成的／合作与分权的／分立的／分散的——集成160
管理层在支持授权型组织中的角色177
组织的体系：质量体系和效率测量180
组织体系：IT、技术和其他180
组织体系：知识管理181
“组织上的突破”的要点184
第8章 现有绩效改进上的突破——经典理论和六西格玛的DMAIC186
突破改进187
经典的“朱兰”质量（绩效）改进模型188
质量（绩效）改进的六西格玛模式194
六西格玛DMAIC199
促成DMAIC：角色和培训228
“现有绩效上的突破”的要点232
第9章 文化上的突破235
文化的定义235
如何形成规范……………………………………………………（23？）规范如何变化239
对变革的抵触241
对变革的抵触看起来像什么244
防止或克服对变革的抵触246
有助于实现绩效突破的准则246
有助于实现绩效突破的文化模式248
质量方针和文化规范250
人力资源管理和文化模式250
“文化上的突破”的要点252
第10章 适应力上的突破254
通向适应力之路——适应周期及其前提条件256
促成适应力上的突破：适应力循环的先决条件257
促成适应循环：情报职能267
总结及走向战略规划272
“适应力上的突破”的要点273
第11章 战略质量规划274
什么是战略规划和部署275
为什么要做战略质量规划281
战略规划方法论283
战略规划的基本元素：愿景285
战略规划的基本元素：使命287
战略规划的基本元素：制定关键战略288
战略规划的基本元素：战略质量目标289
“战略质量规划和部署”的要点302
第12章 变革路线图304
变革路线图306
参考文献314