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ROI的基本概念　1

第1章　ROI：让HRD部门走出培训评估的困境　1

实施ROI的“完全攻略”　14

ROI：最广泛的HR评估工具　17

小结　18

第2章　ROI模型：让复杂问题简单化　21

进行评估的前提：明确基本评估信息　22

评估进程的核心：信息收集　24

让评估更准确：分解培训效果　25

评估的关键：将数据转换为货币价值　26

培训的收益之一：货币化收益（计算投资回报率）　28

培训项目的成本分析　28

培训的收益之二：非货币化收益　29

ROI计划的制定与实施　29

小结　33

案例：国家汽车部件制造公司（第一部分）　33

第3章　数据收集：评估培训投资回报的基础　37

9．绩效合约38

8．行动计划38

7．绩效监测38

6．工作观察38

5．焦点小组讨论会38

2．培训项目后调查38

1．组织绩效记录38

收集数据的10种方法　38

3．培训项目后问卷和态度调查4．参与者面谈38

10．培训项目后续跟踪活动根据不同情况选择适当方法　67

小结　70

案例：国家汽车部件制造公司（第二部分）　70

第4章　分解培训效果：提高培训投资回报评估的精度　73

确定基本前提　74

4．由参与者评估培训效果5．由主管评估培训效果76

8．聘请专家评估培训效果9．下属对培训效果的意见76

6．由管理层评估培训效果7．顾客对培训效果的意见76

1．使用控制组76

2．趋势线分析3．预测方法76

分解培训效果的10种方法　76

10．计算其他因素的影响根据不同情况选择适当方法　91

小结　92

案例：国家汽车部件制造公司（第三部分）　92

第5章　用货币价值衡量培训的收益：将传统的培训评估向前推进　97

将数据转换为货币价值　98

7．考虑参与者的评估8．使用主管的评估100

5．参考内外部专家的意见6．利用外部数据库的价值数据100

3．员工时间的转换4．使用历史成本数据100

2．计算质量成本100

1．将产出数据转换为利润贡献100

将数据转换为货币价值的10种策略　100

9．使用高层管理者的评估10．由HRD员工进行评估根据不同情况选择合适的策略　108

数据的精确性和可信度　109

小结　111

案例：国家汽车部件制造公司（第四部分）　111

第6章　核算培训的成本　115

确定成本策略　116

常规成本项目　119

主要成本项目　119

成本的归集和计算　122

小结　126

案例：国家汽车部件制造公司（第五部分）　127

第7章　计算培训的投资回报率　129

概念的界定　130

常用方法：收益／成本比率法和ROI公式法　131

BCR和ROI应用案例　133

其他ROI度量指标　135

ROI的复杂性与注意事项　137

小结　139

案例：国家汽车部件制造公司（第六部分）　140

第8章　确定培训的非货币收益　145

非货币性指标的重要性、识别与分析　146

常见的非货币性指标　148

1．员工满意度2．员工流动率148

3．客户服务148

4．团队效率指标小结　153

案例：国家汽车部件制造公司（第七部分）　153

第9章　ROI方法适用于培训评估的不同层次　157

应用于培训评估的第1层次：反应和计划行动　157

应用于培训评估的第2层次：学习　161

应用于培训评估的第3层次：工作应用　163

应用于培训评估的第4层次：经营效益　165

小结　166

案例：国家汽车部件制造公司（第八部分）　167

第10章　ROI实施过程中的关键问题　171

如何计划ROI流程　171

配备HRD人员　180

开始ROI流程　182

培训管理团队　183

监控流程并汇报成果　187

小结　189

案例：国家汽车部件制造公司（第九部分）　190

附录1　195

附录2　201

词汇表　207