图书介绍
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- 孙金明，刘繁荣，王春风主编；孟晓虹，袁红兰副主编；文玉菊主审 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115305879
- 出版时间：2013
- 标注页数：195页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：205页
- 主题词：商务－礼仪－高等职业教育－教材
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图书目录
模块一 商务礼仪介绍1
内容标准1
任务一 商务礼仪的含义与发展1
任务描述1
情景导入2
知识点1 礼仪的含义2
知识点2 礼仪的特征3
知识点3 商务礼仪的特点5
知识点4 礼仪的起源与发展5
任务二 商务礼仪的原则与作用8
任务描述8
情景导入9
知识点1 商务礼仪的原则9
知识点2 商务礼仪的作用10
任务三 个人礼仪的修养11
任务描述11
情景导入11
知识点1 商务礼仪修养的内容12
知识点2 个人礼仪培养的方法12
典型案例14
实践训练15
要点巩固16
模块二 职业形象礼仪18
内容标准18
任务一 仪容礼仪18
任务描述18
情景导入19
知识点1 仪容基本要求19
知识点2 化妆原则19
技能点 女士淡妆化法20
典型案例23
实践训练——化妆24
任务二 仪表礼仪25
任务描述25
情景导入25
知识点 商务人员的着装原则26
技能点1 男士西装着装礼仪26
技能点2 女士套裙的着装礼仪27
技能点3 首饰的佩戴27
典型案例30
实践训练——打领带31
任务三 仪态礼仪32
任务描述32
情景导入33
技能点1 仪态礼仪33
技能点2 表情和目光礼仪37
典型案例40
实践训练42
要点巩固46
模块三 商务交往礼仪48
内容标准48
任务一 见面介绍及问候礼仪48
任务描述48
情景导入49
技能点1 自我介绍礼仪49
技能点2 介绍他人礼仪50
技能点3 问候礼仪51
技能点4 常见的见面礼仪52
典型案例55
实践训练——见面问候、招呼、介绍礼仪56
任务二 称呼、交谈和电话礼仪57
任务描述57
情景导入57
技能点1 称呼、招呼礼仪57
技能点2 交谈礼仪59
技能点3 电话礼仪63
典型案例65
实践训练——通话角色表演66
任务三 握手与交换名片礼仪68
任务描述68
情景导入68
技能点1 握手礼仪68
技能点2 名片礼仪71
典型案例73
实践训练——握手与递名片73
要点巩固74
模块四 商务活动礼仪75
内容标准75
任务一 商务接待、拜访与馈赠礼仪76
任务描述76
情景导入76
技能点1 商务接待礼仪77
技能点2 商务拜访礼仪79
技能点3 礼品馈赠礼仪81
典型案例84
实践训练——拜访、馈赠礼仪86
任务二 商务会议礼仪86
任务描述86
情景导入87
知识点1 公司会议流程礼仪87
知识点2 公司会议礼仪规范88
技能点 会议座次安排礼仪89
典型案例92
实践训练93
任务三 商务谈判礼仪93
任务描述94
情景导入94
知识点1 谈判仪表仪态礼仪94
知识点2 谈判礼仪94
技能点 谈判座次安排礼仪96
典型案例97
实践训练98
任务四 办公室礼仪99
任务描述99
情景导入99
知识点1 办公室空间环境礼仪99
知识点2 办公室人文环境礼仪100
知识点3 办公室仪表礼仪102
知识点4 办公室言谈举止礼仪102
典型案例104
实践训练105
任务五 行进间礼仪105
任务描述105
情景导入105
技能点1 电梯礼仪106
技能点2 行进次序礼仪107
技能点3 引导礼仪108
技能点4 乘坐轿车的礼仪109
典型案例111
实践训练111
任务六 求职面试礼仪112
任务描述112
情景导入112
知识点1 面试准备阶段礼仪113
知识点2 面试进行阶段礼仪115
知识点3 面试后续阶段礼仪116
知识点4 应聘礼仪116
技能点 面试问题回答礼仪117
典型案例119
实践训练——面试模拟剧场120
要点巩固121
模块五 商务宴请礼仪123
内容标准123
任务一 中式宴请礼仪123
任务描述123
情景导入123
知识点1 中式宴会分类124
知识点2 中式宴请准备及邀请礼仪125
知识点3 中餐赴宴礼仪125
技能点1 中餐桌次安排礼仪127
技能点2 中餐座次排序礼仪128
技能点3 中餐餐具使用礼仪129
典型案例131
实践训练——中餐实训132
任务二 西式宴请礼仪133
任务描述134
情景导入134
知识点1 西餐用餐言谈、举止礼仪134
知识点2 西餐进食方法礼仪135
知识点3 西餐饮酒菜肴搭配礼仪136
知识点4 饮酒与食物的搭配礼仪137
技能点1 西餐座次排序礼仪137
技能点2 西餐餐具（见图5-16）使用礼仪138
典型案例141
实践训练——西餐实训141
要点巩固143
模块六 特定商务活动礼仪145
内容标准145
任务一 签字仪式礼仪146
任务描述146
情景导入147
知识点1 签字文本准备礼仪147
知识点2 签字厅的布置148
技能点1 签字座次安排礼仪148
技能点2 签字仪式礼仪150
典型案例151
实践训练——签字仪式151
任务二 开业庆典礼仪152
任务描述152
情景导入153
知识点1 开业庆典的准备153
知识点2 各种庆典的流程154
典型案例157
实践训练——开业庆典157
任务三 剪彩仪式礼仪158
任务描述158
情景导入158
知识点1 剪彩仪式的准备158
技能点1 剪彩人员的礼仪要求159
技能点2 剪彩位次排定礼仪160
知识点2 剪彩仪式流程161
典型案例163
实践训练——剪彩仪式163
任务四 展览会礼仪164
任务描述164
情景导入165
知识点 展览会内容宣传165
技能点1 展位分配165
技能点2 展览会的礼仪166
典型案例167
实践训练——展览会167
任务五 新闻发布会168
任务描述168
情景导入168
知识点1 新闻发布会的准备169
知识点2 新闻发布会的程序170
技能点1 新闻发布会的基本礼仪170
典型案例172
实践训练——新闻发布会173
要点巩固174
模块七 商务涉外礼仪175
内容标准175
任务一 商务涉外礼仪基本知识175
任务描述175
情景导入175
知识点1 商务涉外礼仪的基本原则176
知识点2 商务涉外礼仪着装要求178
知识点3 商务涉外礼仪注意事项178
任务二 不同国家的礼仪179
任务描述179
情景导入179
知识点1 美国礼仪179
知识点2 加拿大礼仪180
知识点3 日本礼仪181
知识点4 韩国礼仪183
知识点5 泰国礼仪183
知识点6 英国礼仪184
知识点7 法国礼仪186
知识点8 德国礼仪187
知识点9 荷兰礼仪187
典型案例189
实践训练——涉外礼仪190
要点巩固191
要点巩固参考答案193
参考文献195