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序言 突破发展瓶颈，提升竞争能力1

［问题一］合伙人不对劲——不敢“王佐断臂”1

一、什么是好的合伙人？4

二、如果合伙人不对劲，怎么办？6

三、如果合伙人是你的亲人，该怎么办？10

［问题二］追逐时髦管理论点——又想“开明”，又想“人本”15

一、管理者的思想误区17

二、精明老板应该记住的三件事19

三、精明老板管好员工的六大法宝21

四、如果公司伦理已经荡然无存，快要失去控制，该怎么办？31

［问题三］事必躬亲或多头马车——组织架构与组织系统一片混乱35

一、娃哈哈长大的难题37

二、“超人症候群”39

三、精明老板如何实现轻松管理？39

四、家族企业的问题47

［问题四］急着成立分公司——盲目扩张55

一、分公司并不是越多越好57

二、开设新分公司的三个条件58

三、如何开设一个新的分公司？59

四、如何委派分公司的经理？61

［问题五］选错了生产、销售与研发的地点——疏忽地理优势63

一、它们为何选择了上海？65

二、什么是好的地理位置？67

三、如何为公司选择一个好地点？71

四、公司大了，还待在家乡吗？74

［问题六］踏出混乱的第一步——仓仓促促地营业79

一、好的开始是企业成功的第一步81

二、公司匆忙开张的后遗症83

三、公司如何开第一个店？84

四、公司第一次开店就搞砸了，怎么办？89

［问题七］过于乐观——强咽吃不下的饭93

一、他们为什么过于乐观？95

二、公司规模不大的时候应该注意什么？97

三、我们如何确定自己的市场定位？101

四、公司多出来的“枝节”如何“修剪”？105

五、小、中、大型企业在发展中应注意的瓶颈107

［问题八］差劲的信用规划——硬着头皮自己记账周转资金不足121

一、差劲的信用规划123

二、一个老板不懂财务，怎么办？127

三、一个公司在借钱时应做的三个准备动作128

四、老板如何进行资金管理？130

五、一个老板如果手头拮据，且又什么钱都借不到，怎么办？134

［问题九］漠视财务上的数据——指标亮起警示红灯137

一、老板真的可以对财务说“不知道”吗？139

二、每一个经理人都应该注意的四件事143

三、一个老板应该注意的财务报表问题144

四、按顺序排列自己公司最严重的财务危机153

［问题十］漫无节制的内外库存——只要东西没卖，都是废品155

一、漫无节制的内外库存157

二、库存的两难游戏158

三、一个老板如何保持合理的库存？161

四、一个老板在库存计划链前后应该做什么？167

［问题十一］忽略了公司理财——不会维持收入，不会出售事业，不会兼并别人171

一、资本运作是一种罪过吗？174

二、正确的理财观念是什么？176

三、如何维持收入——第一种理财方式177

四、如何出售自己的事业——第二种理财方式184

五、如何兼并别人——第三种理财方式185

六、并购过程中的文化冲突192

［问题十二］过度服务，过度促销——利润成长率其实有一个拐点（反曲点）195

一、利润成长率其实有一个拐点（反曲点）197

二、企业在现实的市场中应考虑的三件事情201

三、我们如何确定服务与促销的数量标准？202

四、不花钱地“四两拨千斤”204

［问题十三］淹没在混乱的市场竞争中——没学会多走一步207

一、他们为什么不多走一步？209

二、什么是“多走一步”？213

三、我们如何比别人多走一步？214

四、逛一个店和爱一个店有什么不同？220

［问题十四］选错广告对象，缺乏广告创意——宣传效果何在223

一、做广告，究竟是谁指导谁？225

二、我们做广告时，选择媒体要考虑四件事情228

三、一个企业如何做广告？231

四、可口可乐和麦当劳铺天盖地的广告意义在哪里？235

［问题十五］过分依赖关系与运气——划地自限239

一、在某种程度上，投资就是一种赌博241

二、如何经营一个事业或启动一个项目？243

三、公司如何进行扩张？245

四、贸然投入与错失良机在“准备工夫”上有什么不同？250

［问题十六］与消费者对抗——如何预期及化解客户的投诉与不满255

一、消费者运动是一个麻烦吗？257

二、我们如何看待消费者？259

三、什么是错误的服务？261

四、如何提高客户满意度？262

五、为什么投诉的客户是好客户？267

后记269