电话应该这样打 轻松破解电话销售的66个难题PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一章 过前台／秘书关2

电话情景1 请问您是哪里2

电话情景2 您有什么事吗5

电话情景3 您事先预约过吗8

电话情景4 我们总经理不在11

电话情景5 总经理现在很忙，有什么事你先跟我说吧14

电话情景6 你过一会儿再打过来吧，我现在很忙18

电话情景7 只有告诉我那位员工的姓名，我才能帮您转接21

电话情景8 我们总经理不在公司25

第二章 开场白30

电话情景9 对，是我。你找我有什么事30

电话情景10 你有什么事情快说32

电话情景11 你先传份资料过来吧35

电话情景12 我今天很忙，你过几天再打过来吧39

电话情景13 客户打断电话销售人员的开场白，说：不需要41

电话情景14 我接过很多次这样的电话了，请你以后不要再打了46

电话情景15 这件事你和××经理说就行了50

电话情景16 我们已经与其他公司合作了53

第三章 探询需求60

电话情景17 我们公司目前经营状况良好60

电话情景18 我们公司太小，等规模大了再考虑吧64

电话情景19 你们的产品确实有用，不过我们不需要67

电话情景20 我们自己可以解决这个问题71

电话情景21 你发过来的资料我看了，还有更详细点的吗74

电话情景22 目前我还没有想过这方面的事情78

电话情景23 免费我们就要，如果要钱我们就不考虑了82

电话情景24 培训我们经常做，但马上到销售旺季了，没时间培训85

电话情景25 我们公司目前需要培训的人不多89

电话情景26 我对我们现在的供应商很满意93

电话情景27 你们的产品能够自动升级吗96

第四章 产品介绍102

电话情景28 产品介绍都是千篇一律的规格、成分、功能和特点102

电话情景29 将产品的所有卖点悉数灌输给客户105

电话情景30 在介绍产品时运用一连串的专业术语108

电话情景31 我们公司的硒鼓虽然比同类产品贵，但使用寿命长……111

电话情景32 我们从来没有在客户下班后培训过115

电话情景33 您说的不对，我们产品的性能很出色……119

电话情景34 介绍产品时过分夸大产品的功效122

电话情景35 您问的电脑配置太低了，我为您推荐一款吧124

第五章 异议处理130

电话情景36 我不习惯用你们这种产品130

电话情景37 你们的产品太贵了134

电话情景38 你们的产品和A公司的没什么两样，怎么价格上差这么多138

电话情景39 你们的产品操作起来太复杂了142

电话情景40 你们的产品没有我需要的功能145

电话情景41 你们产品的保修期才三个月，太短了148

电话情景42 我们今年的预算已经没有了150

电话情景43 我们公司正在进行调整，过一段时间再说吧155

电话情景44 我需要和××商量一下159

电话情景45 我想再多比较一下162

电话情景46 我们这个行业不适合做网络推广166

电话情景47 我们用过类似的产品，没什么效果169

第六章 成交技巧176

电话情景48 你们最低可以给我打几折176

电话情景49 处理了客户的某个异议后，客户保持沉默179

电话情景50 客户犹豫不决，不能做出购买决定182

电话情景51 在异议得到解答后，客户对产品很感兴趣186

电话情景52 让我再想想189

电话情景53 我得问一下我老婆192

电话情景54 这次交易事关重大，我得再权衡一下196

电话情景55 我觉得你们的产品挺不错的，但我们老板不让买200

电话情景56 我考虑的是有没有必要买你们的产品202

电话情景57 你们的产品我也不是非买不可205

电话情景58 我会买的，你等我电话吧208

电话情景59 你们有什么优惠吗211

第七章 售后服务218

电话情景60 是的，我已经收到货了218

电话情景61 我的电脑才用了不到两个月，就出现了这么大的故障221

电话情景62 我明明要的是黑色的，怎么你们送来的是红色的226

电话情景63 我去年买的手机，上个月返修了一次，这个月又坏了，我要退货229

电话情景64 你不是说今天把货送到吗？怎么到现在货还没有到233

电话情景65 下个季度我们想降低20万元的广告投入236

电话情景66 要求客户为我们转介绍客户239