图书介绍
信任决定成败PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 赖纳（Reina，D.S.），赖纳（Reina，M.L.）著；程云琦译 著
- 出版社： 长春：长春出版社
- ISBN：7544504425
- 出版时间：2007
- 标注页数：219页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：232页
- 主题词：商业道德
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图书目录
前言1
第一部分 为什么需要信任第1章 工作中对信任的需求3
对信任的需求4
建立信任5
背叛会破坏信任6
建立信任的回报8
领导者的可信度9
理解信任和背叛10
行动起来，建立信任10
第二部分 信任的意义和建立信任的手段：交易性信任第2章 对人品的信任：契约型信任15
什么是契约型信任？16
促进契约型信任的行为方式17
行动起来，建立信任29
第3章 对信息披露的信任：交流信任32
什么是交流信任？33
促进交流信任的行为方式35
交流信任打造人际关系48
行动起来，建立信任49
第4章 对能力的信任：能力信任53
什么是能力信任？54
促进能力信任的行为方式57
应对失望66
行动起来，建立信任67
第三部分 信任的起点73
第5章 乐意信任：信任力73
如何形成信任力75
信任自己76
信任别人78
人际关系的起点79
行动起来，建立信任80
第6章 实现信任：信任力属性82
信任力属性83
信任力随着时间而改变92
行动起来，建立信任93
第四部分当信任被破坏：如何重建和保持信任第7章 信任是如何被破坏的：背叛97
工作中背叛的高昂代价102
背叛对信任力的影响103
背叛自己和背叛别人是怎么产生的107
感知和信念的影响108
如果愿意，背叛也能成为我们的老师110
行动起来，建立信任110
第8章 重建信任：疗愈七步骤113
我们并非没有选择114
疗愈七步骤116
七大步骤帮助我们实现康复125
行动起来，建立信任125
第9章 如何维持信任：转型信任129
创造可持续信任129
转型信任的四个核心特征133
信任的振兴139
每个人都希望人际信任140
行动起来，建立信任140
第五部分 信任建立实务第10章 团队内部的信任重建145
信任对团队效能的重要性146
团队中的契约型信任147
团队中的交流信任151
团队中的能力信任157
信任：最重要的团队配方161
行动起来，建立信任162
第11章 组织内部的信任重建165
变革对人们的影响166
当人们把变革视为损失167
处理变革的情绪面168
疗愈背叛169
行动起来，建立信任177
第12章 来自业界的故事180
员工的满意度得到了提升180
走出工厂关闭的阴影186
转变组织的信任文化191
信任加强了军事机构的力量194
被购医院的信任重建199
领导者团队实现了转型207
9·11213