图书介绍
呼叫服务师 国家职业资格二级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 中国就业培训技术指导中心组织编写 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504579119
- 出版时间：2009
- 标注页数：265页
- 文件大小：107MB
- 文件页数：271页
- 主题词：电话业务－技术培训－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
呼叫服务师 国家职业资格二级PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 受理与处理诉求1
第一节 应答诉求1
第二节 解答诉求28
第三节 处理诉求45
第四节 诉求过程管理82
第二章 呼出99
第一节 回访99
第二节 询访119
第三章 统计分析与应用143
第一节 统计分析143
第二节 应用178
第四章 管理与培训208
第一节 流程管理208
第二节 质量管理222
第三节 培训与指导231
第四节 组织管理248