图书介绍
营销师考试指导 助理营销师 国家职业资格三级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 《营销师考试指导》编委会编 著
- 出版社： 北京：中央广播电视大学出版社
- ISBN：9787304042097
- 出版时间：2009
- 标注页数：135页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：143页
- 主题词：市场营销学－职业技能鉴定－自学参考资料
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图书目录
第一部分 考核内容重点指导1
第一章 市场分析2
第一节 市场调研2
一、收集二手资料2
二、设计市场调查问卷3
三、进行抽样调查4
第二节 市场购买行为7
一、消费者购买决策过程分析8
二、产业购买决策过程分析8
三、中间商的主要购买决策8
四、政府采购决策9
第二章 营销策划13
第一节 制定销售计划13
一、编制销售计划13
二、分配销售配额14
三、编制销售预算15
四、进行销售活动分析15
第二节 产品策划18
一、设计新产品的类型18
二、推动新产品的采用19
三、推动新产品的扩散19
四、制定价格策略19
第三节 渠道策划22
一、利用销售代理迅速启动市场22
二、选择销售代理方式23
三、征询代理商23
四、签订代理合同24
五、代理商行为管理24
六、设计连锁经营体系24
七、连锁经营的运作26
八、企业的连锁专营27
第四节 市场推广策划30
一、销售促进策划30
二、制定广告策略30
三、公共宣传活动策划31
四、建立与媒体的联系32
第五节 网络营销35
一、进行客户交流与管控35
二、电子邮件营销35
三、实施互联网络信息调研36
第三章 产品销售39
第一节 访问顾客39
一、分析顾客心理39
二、分析销售方格与顾客方格40
三、接近潜在顾客41
四、认定顾客资格42
五、引起顾客兴趣42
六、激发购买欲望43
第二节 商务洽谈45
一、运用让步策略45
二、阻止对方进攻的策略47
三、商务活动中风险分析47
四、预测与控制商务风险47
五、回避商务风险48
六、驾驭谈判进程48
七、合同纠纷的谈判49
八、正确运用常见谈判策略与技巧50
第三节 试行订约55
一、处理顾客异议55
二、建议成交56
三、签订交易合同58
第四节 货品管理60
一、订购决策60
二、商品检验62
三、终端管理63
第四章 客户管理65
第一节 客户服务管理65
一、评价服务质量65
二、提高服务质量66
第二节 客户信用管理68
一、确定信用管理的目标68
二、制定信用政策68
三、追账策略69
第三节 客户关系管理72
一、选择分销商73
二、激励中间商客户73
三、窜货管理74
第五章 团队建设77
第一节 界定销售人员77
一、认识销售人员的作用77
二、明确销售人员的职责78
三、分析人员销售的特点78
四、制定人员销售决策78
五、确定销售人员的素质要求78
第二节 招聘销售人员80
一、选择企业招聘的途径80
二、进行网络招聘81
三、利用报纸进行招聘81
四、招聘工作要点81
第三节 销售人员培训83
一、分析培训需要83
二、制定培训计划84
三、实施培训计划85
四、评估培训效果86
五、筹备销售会议87
六、组织销售会议88
第四节 建立销售制度90
一、推行制度管理90
二、建立营销管理制度90
第二部分 职业技能鉴定考试指导94
第一章 职业技能鉴定考核相关问题95
一、申报条件95
二、考核方案95
三、考核鉴定点96
第二章 职业技能鉴定测试题103
职业道德测试题及答案103
助理营销师（三级）测试题（一）及答案107
助理营销师（三级）测试题（二）及答案123